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摘要：本文首先分析了电力营销业扩报装的发展形势，然后分析了电力营销业扩报装中存在的问题，问题的分析主要是就整个流程探究，最后分析了改革营销模式以促进业扩流程规范化途径。
关键词：电力营销；流程；精细化；人员
一、电力营销业扩报装的发展形势
目前电力市场不断的完善,电力行业的竞争越发的激烈,电力企业要想在激烈的市场竞争中获得机会,则需要不断强化电力营销工作,从而确保电力企业经济效益的实现。当前在市场经济环境下,电力企业在发展过程更需要不断的更新理论,摆脱传统观念的束缚,在营销工作中更好的结合相关的政策和法规,对营销的方法和运作模式进行不断调整,从而使营销工作能够更好的与社会发展趋势相吻合。电力营销工作要想在当前市场经济环境下取得良好的效果,那么就需要进一步强化对市场的调查,从而拓展市场范围,把握好市场的形势,从而在激烈的竞争中迅速的占领市场。业扩报装作为电力营销工作中极为重要的内容,通过对业扩报装流程的规范,可以有效的推动电力营销工作的顺利开展,使企业的经济效益达到预期的目标,加快供电行业健康、有序的发展。
当前我国经济发展的速度较快,各行各业对电能的需求不断增加,这就需要规范化、科学化和合理化的电力营销,只有这样才能为广大用电客户提供更高效、快捷的电力服务。业扩报装作为电力营销的主营业务,其对于电力市场的发展具有较大的影响,而且业扩报装作为电力行业的窗口服务,与用户直接接触,所以规范化的业扩报装流程可以为企业树立良好的外部形象,提高企业的核心竞争力,为企业带来较好的经济效益。
近年来,虽然电力企业在业扩报装管理方面取得了较好的成效,但还需要进一步加强对业扩报装工作的改进和完善,因此,需要设计人员根据当前时代的发展特点,结合用户的实际需要来进行业扩报装流程的设计。由于当前用电用户对电力企业服务水平有了更高的要求,所以作为电力营销人员,更需要不断的强化自身的素质,学习先进的营销理念和营销手段,为用户提供更加优质的服务,赢利用户的满意度。另外,作为电力营销部门,也要随时掌握市场的动态,及时调整业扩报装的流程,加强对业扩报装流程的改进和完善,在营销工作中不断进行创新,努力提升营销效率,从而为用户提供高质量的服务,推动电力企业健康的发展。
二、电力营销业扩报装中存在的问题
业扩报装分为几个不同的阶段,而在每一个阶段,都存在着一些不足和问题,这里对其进行简要分析。
（一）申请受理阶段
客户申请时,出于自身利益,客户总希望能够最大限度地减少投入,可能会想方设法拉关系、走后门,寻找熟悉的人员进行用电报装,这容易损害电力企业的利益同时可能出现党风廉政的风险。
（二）方案确定阶段
在编制供电方案时需明确负荷等级、容量、接入点、线路走向、出资界面及相关费用等这些要素都将影响整个工程量、工程造价。原本制定的合理方案但客户为节约成本一味地想再简化,这可能会出现不合理的供电方案影响整个配网的运行,给今后的设备管理留下隐患。
（三）设备采购阶段
在对设备进行采购时,部分工作人员可能存在着以权谋私的行为,没有严格按照相关规范和要求进行把关。给业扩报装工作埋下了相应的质量隐患和安全隐患。
（四）项目施工阶段
在经济发展的带动下,社会对于电力的需求不断增大,电力企业面临着愈发激励的市场竞争,部分施工企业为了追求利益的最大化,在施工中以次充好,设备和材料的性能无法满足相关标准的要求,使得施工质量得不到保障。同时,个别电力企业员工没有重视验收工作,对施工中存在的问题没有及时发现,从而给供电安全埋下了隐患。
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（五）电表安装阶段
在对电表进行安装时,个别工作人员并没有做好电表的安装工作,电能表的安装质量无法保证,再加上验收流于形式,使得计量出现差错、线损过大,造成了电能的浪费给供电企业造成损失。
三、改革营销模式以促进业扩流程规范化
电能作为特殊的商品,在传统的营销业扩流程中,不仅人力、物力都消耗较大,而且用户合法权益也很难得到有效的保障。这不仅无法使用户达到满意,而且也在一定程度上制约了电力企业的发展,所以对传统的营销模式进行改革具有必要性,通过改革传统的营销模式,也能够有效的加快业扩流程的规范化。
(一)规范业扩报装流程
通过对传统业扩流程中的步骤进行分析和整合,有效简化业扩流程。比如,将业扩人员现场勘察工作与施工单位勘察活动相结合,可以避免资源浪费,精简业扩流程。与此同时,电表的安装工作和测试工作也可以同步进行,当工程结束后,电表也安装完成,营销人员可以与用户商讨相应的用电合同及费用,原有的业扩流程只剩下了验收和供电工作。这样的规范化业扩流程可以缩短营销过程所用时间,并且有效提高了营销效率,节约了人力物力,是电力企业健康发展的必备条件。
（二）建立分类服务机制
供电企业服务的对象主要有党政机关、企业客户、社会公众等,不同对象对供电服务的要求不同,服务类别也不同,要建立根据服务对象完善分类服务机制,形成后台响应链条,高效、简约地提供对口服务。通过分类服务细化服务对象和服务策略,让客户从细节中感受到供电企业“你用电,我用心”的服务宗旨。
（三）重组改造
用电营销业扩流程经过一系列优化改造之后,为用户节省了时间,也节约了用电企业的人力物力,使业扩流程的效率大大提高。要想实现业扩流程步骤的充分整合,需要用电营销管理信息系统来辅助完成。用电营销管理信息系统能够将数据通过网络实现共享,进而优化业扩流程。现阶段用电营销信息管理系统的使用已经为业扩报装流程的发展提供了一定的帮助,不但可以促进业扩报装流程的规范化,提高工作效率,还可以满足客户的不同需要,为电力企业的可持续发展打下坚实的基础。其对资源的节省,也为企业获得更大的经济效益提供了便利。
（四）规范工程管理
首先,应该对业扩报装各个环节以及各个岗位的职责进行明确,结合短、平、快、稳的工作方式,确保工程的早日完工。在业扩工程受理后,应该根据客户的用电需求以及用电性质,做好现场勘察,编制合理的供电方案,确保方案的经济性、可靠性、稳定性与合理性,为电价分类、计量装置安装、电费收取等创造良好的条件;其次,应对设计审查工作进行规范,重点审核电源接入及计量方式的可行性与准确性,确保工程的顺利实施;然后,应该做好施工过程的跟踪管理,及时发现施工中存在的问题和缺陷,督促施工单位进行限期整改,保证工程的施工质量和施工安全。
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论文作者:李丽,丁小淇,姜丹丹,武迪克
论文发表刊物:《电力设备》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/23
标签：流程论文; 电力论文; 报装论文; 工作论文; 电力企业论文; 电表论文; 客户论文; 《电力设备》2017年第15期论文;