关键词：营业；抄核收；电力信息化；发展
引言：电力企业也在不断的学习尖端科技并将其融入企业产品之中，实现企业的现代化信息发展。而电力企业的营业抄核收工作是实现企业经济收益的一个直接相关环节，其重要性不言而喻。但是传统的电力企业营业抄核收工作的工作方式过于落后，工作效率低下而且工作的失误率很高，在市场不断扩大的今天，这已经不能满足市场的需求，所以要对电力企业的营业抄核收工作进行科学的改革，保证工作方式的信息化、现代化发展已经是迫在眉睫的任务。
1抄核收工作现状
当今社会，电已经成为人们生活中的必需品，因而在电的供给过程中，电费抄核收工作就显得格外重要。在过去，电费抄核收工作是由分散人工来进行的，工作量较大，费时较长，且效率偏低。现在科学技术不断进步。电费抄核收工作实现了集中智能的转型，其智能化的“集抄集收”工作模式在很大程度上减少了电费抄核收的工作量，缩短了工作时间，提高了工作效率，是电费抄核收工作的一次巨大转型升级。目前，电费抄核收工作的智能化模式尚不成熟，针对当前“集抄集收”的推行成效进行更有效措施的探索。才能不断促进电费抄核收工作的持续发展和进步。
2电力信息化发展趋势
科学技术的不断发带动了各行各业的经济建设，且其应用范围不断扩大，特别是在电力行业建设中，电力生产、调度、监测自动化水平不断提高，减少了人力成本，提高了电力系统的运行管理效率。但是因为我国电力行业以往多为垄断形式，在电力行业信息化建设过程中，体制改革以及生产能力的提升具有一定的局限性。但是社会信息化产业的快速发展，电力行业必须增加信息建设的经济投入。电力营销抄核收作为电力业务的重要组成部分，对于电力企业的经济效益有着直接影响。因此，需要注重电力抄核收信息化建设。就目前的发展形势来说，信息化流程缺乏一定的合理性，而电力服务人员也许转变工作态度，通过技术建设提高业务水平。
3电力营业抄核收信息化发展的意义
抄核收是电力企业发展过程中的一个重要内容，在抄核收过程中就体现出电力企业的服务水平。传统的抄表、电费回收模式大多是手工作业模式，尤其是在农村地区，电费抄核收工作比较复杂，导致抄表收费模式工作效率和工作质量都偏低。电力抄核收信息化发展的作用主要体现在以下几个方面：
3.1促进电力企业实现可持续发展
电力营业抄核收过程中十分注重服务质量，通过提高企业员工的服务意识，可以实现对电力企业各种资源的优化配置，提高电力企业员工的职业道德水平。具体来讲，由于传统的抄核收工作比较复杂，抄核收任务量较大，电力企业员工在工作过程中可能会出现一些不良的情绪状态，进而影响到工作质量，而且有的员工在工作中出现态度不好的现象，很容易被用户投诉。通过抄核收工作的信息化发展，减少了手工抄表的工作量，通过电力信息计量系统就可以完成电费的核查，用户也可以通过网络平台实现缴费，提高收费效率，促进企业实现快速发展。
3.2提高电力企业的市场竞争力
随着我国电力市场的不断发展，电力企业面临的机遇和挑战都有增加，对于电力企业来讲，服务质量是体现在多个方面的，营业抄核收也是电力企业服务中的重要内容之一，是电力企业明确电能供给量，对人们的用电量进行核算，并且为电费收取提供重要依据的过程。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在抄核收过程中，通过信息计量系统进行计量、核算，可以减少人工抄表的出错率，保证电力企业的经济效益，以免电力企业受到损失，从而不断提高电力企业的竞争实力。
3.3提高电力企业的执行力
在电力营业抄核收过程中，电力企业的执行力是影响客户对电力企业印象的重要因素，优质的营业抄核收服务是以客户为主体的服务，要以解决用户在用电过程中面临的各种问题为导向。在信息时代背景下，通过信息系统进行抄核收工作，可以提高工作效率，而且也拉近了用户与企业之间的距离，比如用户在使用电能产品过程中，一旦发现电费缴纳的问题，可以及时通过在线客服与企业的客服人员进行沟通，提高了客户与企业之间的沟通效率，也强化了企业的执行力，及时为用户进行服务，提高电力企业的社会影响力。
4营业抄核收工作适应电力信息化的发展策略
4.1建立健全规章制度
近几年，信息化在电力行业发展速度越来越快，信息化涉及的领域也不断扩大，在抄核收工作中，应该要不断健全规章制度，根据企业的发展现状，对抄核收工作的业务流程、业务管理制度进行规范。第一，电力企业应该综合使用营销业务自动化系统，强化技术人员对自动营销系统功能的完善，将抄核收工作细化，对抄核收工作进行全程监督。第二，电力企业应该要加强对抄核收工作人员的考核。虽然抄核收工作可以采用信息化系统进行自动化管理，但是在具体的工作中还是需要工作人员对抄核收工作进行负责，对系统中的各种数据进行分析，确定是否有异常数据出现，给用户一个满意的交代。
4.2改变电力企业管理人员的观念
在电力企业的发展过程中，客户服务应该要坚持以“客户为中心”，为客户提供高质量服务，不断优化服务过程，提高服务质量。在信息化背景下，电力企业的管理理念也要不断创新，第一，转变电力营销部门的理念。电力抄核收属于电力营销过程中的重点环节，电力企业要加强对电力营销以及抄核收过程的重视，同时要结合国家的相关政策与方针，对抄核收工作进行创新。第二，电力企业的各级领导人员要结合当前企业的发展实际，不断促进抄核收工作的标准化、信息化、规范化发展，例如要加强对电力营销信息系统的完善，提高电力营销水平，对电力信息计量装置进行更新，全面覆盖电力企业所管辖的范围，真正实现电力信息化。
4.3提高营业抄核收问题解决效率
在电力营业抄核收过程中，为了提高工作效率，可以对抄核收过程中的一些业务进行整合，使得电力抄核收时间不断缩短，流程得到优化。例如在抄表与核算的过程中，可以通过信息计量系统，同时完成数据的采集、核查，确保信息系统中显示出来的数据是真实准确的，能够反映出用户使用的所有电能产品。另外，要加强对大数据技术的应用，及时做好抄核收工作的智能评估，尤其是对于抄核收工作中存在的各种问题的处理效率和处理水平，对企业服务质量的影响很大，在信息时代背景下，可以实时更新数据库，对各种电力业务的数据进行及时更新，发现其中的问题。例如在电力计量过程中，可以实时观察计量数据，对计量不准的问题进行发现，找到原因，及时更换计量装置，实现远程计量监控，可以提高计量准确性，为客户提供更优质的服务。
结语
电力信息化是当前社会的主流，电力企业只有不断的去适应，去改变，才能将原有的工作做好做大。对于营业抄核收工作，企业应该不断的去创新，将电力信息化技术全面的运用到该工作当中去，用电子智能来代替人工，相信会使企业乃至国家收到更好的经济效益。
参考文献：
[1]徐亚兵，刘丽.强化电力营销抄、核、收问题的方法策略研究[J].信息系统工程，2016（30）：01~06.
[2]国家电网公司人力资源部.电力营销知识[M].中国电力出版社，2014（65）：102~108.
论文作者:吴江丽
论文发表刊物:《中国电业》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/18
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