【摘要】目的：分析门诊注射室护士负性工作情绪的主要原因，帮助管理人员及护士本人解除不良情绪，从而提高门诊注射室护理工作质量。方法：通过同事间沟通聊天、发放调查表进行统计分析。结果门诊注射室护士负性工作情绪依次来源为：环境、社会、自身技术等。结论：建议社会尊重护士，医院改善护士工作环境，合理配备人力资源，科室加强护士技术培训及沟通能力培养，从而减少护士负性工作情绪，提高护理质量。
【关键词】护士；负性工作情绪；分析；对策
负性情绪是指由于对某人的价值、信念、权利有害或与之矛盾而产生的一种消极情绪反应。主要表现为意识觉醒程度增高，注意力不集中，情绪不稳定，易激惹、焦虑，神情沮丧等心理状态以及各种躯体症状，如尿频、食欲减退、头晕无力、睡眠差等。护士在工作中，经常会受到各种负性情绪的侵扰，如不及时疏导、减轻或消除负性情绪，将会影响身心健康，同时对工作产生负面影响。因此分析负性情绪产生的原因及时干预，对改善护患关系，提高护理质量具有积极的意义。
1、临床资料
1．1一般资料：我院门诊输液室、注射室、急诊观察室护士30人进行调查分析。
1．2方法与结果：通过座谈、发放问卷等方法了解哪些因素影响护士的工作情绪，收集归纳结果。
2分析
2．1健康的护理工作环境因素：从结果看出，100％的护士感觉护理工作环境嘈杂，大多数护士认为缺乏健康的护理工作环境。因为门诊注射室由于其特殊的治疗环境，嘈杂、紧张、患者流动性大、不安全事件高发区域。护士的操作为开放式，当穿刺遇到困难，尤其是婴幼儿穿刺失败时，患者、家属和围观者不仅焦虑而且训斥、指责，甚至安全威胁；酗酒、吸毒等不安全事件时有发生；加上输完液即离开，缺乏沟通时机，患方一旦投诉，就可能给护士引来相应的处罚，因此造成护士心理高度紧张，穿刺技术不能正常发挥。长期高度的紧张状态、巨大的工作量、持续的应激反应，都给护士带来了许多负性工作情绪。
2．2实现自我价值不足：马斯洛层次需要论认为：在5种层次的需要中，首先是受人尊重的需要，大部分护士感到社会地位低，辛勤劳动未得到社会的理解、认同和尊重，社会地位低。门诊注射室、输液室又属于非临床科室及重点科室，无专业性，不被重视，深造及晋升机会少，护士自身因此懈怠，在业务、技术上无更高要求，有大部分的护士认为自我价值得不到认同，缺乏钻研业务技术的信心。
2．3个人素质不能满足门诊工作的高要求：门诊注射室、输液室是窗口科室，频繁查对，重复的操作，易导致工作的疲劳性。门诊注射室、输液室因不倒夜班，且工作性质单纯，成为医院配置低学历、高年资护士的集中地。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆大部分护理人员知识面狭隘、沟通能力差、体力下降、慢性疾病困扰、体力视力下降等，都不能满足护理工作的需求。
2．4与患者及家属沟通困难：门诊患者与住院患者相比，存在就诊时问短，心情急切，只注重于注射治疗，健康教育缺乏时间、内容，形式不足，与患者及家属沟通困难，缺乏移情时机。患者对护士工作流程和个人静脉情况不了解，特别是婴幼儿及高龄患者，血管本身条件差，穿刺成功率低、反复穿刺而增加病患痛苦。
3护理对策
3．1合理配备人力资源，营造优化的工作环境，繁重的工作量使护士超负荷工作，护理工作管理者应适当增加护士人员配置，改善工作流程，以适应输液患者的需求。我科在近两年针对注射室工作特点，实施了在静脉注射高峰期，如午间、下班、放学时间段增加值班护士；高龄护士根据具体情况换岗；值班护士实行老中青搭配、技术搭配等措施，充分缓解了护士的工作压力，减轻了注射护士视觉疲劳，从而提高穿刺成功率，改善工作状况。
3．2提高自身素质，营造和谐的就医环境，在注射室工作，操作频率快，患者流动性大。如果我们注重简单的机械操作，而忽略了甜美的微笑和亲切的语言，这将会给我们的工作带来很大的障碍，也会降低工作效率，并且容易引起医患矛盾。因此，门诊注射室护士更应加强业务和素质训练。提高穿刺水平，使护士增强工作自信感，还要组织护士学习相关法律法规，提高安全防护意识，掌握沟通技巧，加强与患者的沟通，将健康教育点点滴滴融入护士工作的每一个环节，让患者充分了解护士，了解护理工作的繁琐性、技术性，从而理解护士，尊重护士，创造一个和谐的就医环境。
3．3积极干预负性工作情绪，营造健康的护理工作环境，健康的护理工作环境是能最大限度提高护士的健康和幸福感。我们在改善服务流程，改善服务态度的同时，也要留意护士的负性工作情绪。管理层的领导可以适当给予这只特殊的团队一些支持，肯定她们在工作中取得的成绩，护士长可以经常组织护士以不同形式交流，沟通，如外出旅游、卡拉OK等娱乐活动，让护士在轻松、愉快的气氛中交流感情，使心理压力得到宣泄，学会自我调节，提高抗压力能力；改善护士休息环境、创造良好的工作氛围、最终使护士能够拥有良好的情绪状态。
总而言之护理工作中的压力是护士出现明显负性情绪的主要影响因素，且压力越大，负性情绪越明显。注射室护士面临各种压力问题都无形中增加了护士工作的负性情绪，通过改善护士工作环境，争取领导重视与支持，提高护士专业知识、技能及加强护患沟通等方面对门诊注射室护士负性工作情绪进行干预取得良好效果。
参考文献
[1] 马钱子．护士在工作和生活中如何减轻负性情绪的影响．中国护士网，2009，4，15．
[2] 胡忠满．急诊科护士情绪状况和工作压力的调查研究．医学临床研究，2008，(03)
论文作者:张晓芬
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第10期
论文发表时间:2019/7/23
标签：护士论文; 工作论文; 门诊论文; 情绪论文; 患者论文; 环境论文; 护理工作论文; 《医师在线（学术版）》2019年第10期论文;