摘要：随着我国社会主义市场经济的飞速发展，我国各行各业的发展都得到了快速的提升。供电企业在发展过程中，用电业扩报装业务属于其中较为重要的一项工作内容，这一工作质量会直接对企业形象造成影响，从某种程度来说代表了供电企业管理水平，也正是因为如此，致使供电企业在营销过程中，如何进行业扩管理也成了较为重要的问题之一。为了最大程度促进供电企业发展，本文主要对供电营销业扩管理的全方位服务质量提升策略进行了分析。
关键词：供电营销；业扩管理；全方位服务质量
引言
随着电力行业市场竞争越来越激烈，供电营销服务逐渐得到人们的重视。与此同时，国家对腐败现象进行了严格地整治，这对电力行业中存在的不规范现象起到了极大的打击作用，促进了供电市场良好健康地发展。电力营销服务关乎着电力企业的竞争实力，如何做好业扩管理成为各企业关注的问题之一，对整个供电市场的发展也有良好的促进作用。
1我国供电营销业扩管理发展现状
我国供电营销业扩管理发展现状主要是：虽然近年来我国供电营销业扩管理水平相比以往有了很大的提升，但是由于在传统的服务中受到了腐败等不良行为的影响，我国整体服务水平仍然远远落后于国外发达国家。目前，如何提高供电营销业扩服务水平已经成为了诸多电力企业发展的重点与难点。然而，在当下的市场环境中，很多电力企业并没有意识到用户体验对企业发展的重要性，没有尽可能地满足广大的消费需求，最后造成电力企业自身经济利益的受损。而且，某些供电企业在供电营销业扩报装上存在一定的弊端，例如办事效率低、办事质量差、办事流程复杂等，与的消费要求产生了一定的差距，损害了电力企业的社会形象。除此之外，电力企业自身内部工作体系还存在以下问题，即电力企业员工工作素养较低，服务质量得不到提升，电力企业工作管理制度不完善，服务质量得不到保障，供电营销业扩报装渠道单一，服务需求得不到满足。因此，为了尽快提升服务质量就需要广大电力企业工作人员意识到实际工作生活中存在的诸多不足之处，采取有效的措施改善相应问题。
2基于供电营销业扩管理的全方位服务质量提升策略
2.1建立完善的管理制度
基于供电营销业扩管理的全方位服务质量提升策略之一是建立完善的管理制度。在供电营销业扩管理中想要提升全方位服务质量，首先供电企业需要对供电营销业扩报装业务实际情况进行认真评估，准确掌握其中存在的实际问题与不足，如供电质量水平较低、容易停电等，在主动与进行沟通交流，及时掌握实际用电需求的基础上，严格按照国家相关标准要求，有针对性地建设完善供电营销业扩管理制度。对供电企业相关工作人员的工作职责、工作权力、工作范围等进行统一明确，从而为供电营销业扩管理日常工作开展提供坚实理论与制度保障，并且以制度对供电营销业扩管理流程、业务开展模式等进行有效规范。进而切实保障供电营销业扩管理的规范性，帮助提高供电企业整体服务水平。
2.2转变服务理念，加强制度管理
基于供电营销业扩管理的全方位服务质量提升策略之二是转变服务理念，加强制度管理。供电企业应培养员工全方面服务的意识，以满足需求为工作宗旨，逐步将工作理念朝制度化、合理化、人性化方向发展。并将强化供电方案的制定、施工、竣工、验收等环节的制度规范和监督，监督工作人员按照规范标准开展工作，从而提高业扩服务水平以及业扩管理的质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，供电企业要将自身发展的理念和制度不断灌输给工作人员，让每位工作人员对企业的制度有着明确的了解，反思在工作中不符合标准的行为，明确自身存在的不足以及导致服务差、质量差的原因。积极地鼓励员工谏言献策。同时，供电企业也要将发展的重点转移到服务上，真正地了解与沟通中存在的问题，以及是否具备满足供电需求的能力，从而提高对企业的满意程度，帮助企业提高市场竞争力。
2.3以需求为导向，调整营销手段
基于供电营销业扩管理的全方位服务质量提升策略之三是以需求为导向，调整营销手段。由于相关工作人员缺乏对市场的了解，没有充分掌握对电力的具体要求，在进行营销工作时，用到的营销手段十分陈旧，已经不能满足新时代的要求，电力企业不但收不到理想的营销结果，反而会造成经济投入的浪费。目前的电力营销系统中还存在很多缺陷，具体包括：首先，电力企业没有做好详细的市场调研，对用户需求量不了解，营销的成果往往不理想；其次，电力企业虽然有在营销方面投入经济成本，但并没有收到相应的经济回报；最后，一些企业不重视营销设施的建设，这使得营销工作的展开难以进行，对电力市场营销的健康发展产生了不良影响。电力企业要想长期稳定地发展，就必须要有对市场需求的灵敏嗅觉，对市场需求的转变有及时准确的把控，同时不断调整自身的营销策略，使用先进的营销手段，以符合时代发展的要求，电力企业工作人员要将的需求置于最高位置，增强服务意识，将较高的满意度作为对自身的要求，为企业树立良好的外界形象。优良的服务对于任何一个行业的发展都能起到促进作用，这是电力企业需要引起重视的，在保障供电质量的同时，也不能忽略服务营销工作的开展。
2.4加强员工教育，提高工作素养
基于供电营销业扩管理的全方位服务质量提升策略之四是加强员工教育，提高工作素养。要想提高电力企业的业扩管理服务水平，必须从员工的专业技能和职业素养出发，对员工进行定期的专业教育和职业培训，提高企业员工的专业水平并使其具备良好的职业素养，使得在接受服务的过程中形成良好的体验感。人力资源是企业发展的核心资源，具备专业技能以及良好职业素养的员工是电力企业提供业扩管理服务水平的核心资源。电力企业首先应该从管理人员抓起，由上而下对员工进行培训，同时对员工在工作中出现的违规操作进行严惩，严禁损公肥私现象的发生，对于违规的工作人员给予警告处分或者开除，情节严重者应当移交司法机关处理。与此同时，电力企业的业扩管理服务人员需要加强自身建设，树立工作自觉性，以为服务核心，提供自身的服务水平；员工需要加强自身思想建设，自觉回避各种不良行为，同时配合企业的管理部门开展工作，进而促进自身成长。
2.5革新服务理念，丰富供电营销业扩报装服务渠道
基于供电营销业扩管理的全方位服务质量提升策略之五是革新服务理念，丰富供电营销业扩报装服务渠道。革新服务理念，丰富供电营销业扩报装服务渠道是供电营销业扩管理中全方位服务质量提升的重要保障。在当下社会发展中，互联网技术不断被运用于生产生活中，如果能够将其与业扩工作的开展进行有机结合，必然能够有效解决报装渠道单一的问题。
结语
总之，现阶段我国供电营销业扩管理中服务质量与满意程度还有待提升。因此需要供电企业通过充分结合自身实际情况，在严格遵循国家相关标准要求下，通过主动针对供电营销业扩管理建立健全相关管理制度，并积极顺应大数据时代与互联网时代发展潮流，拓展更多服务渠道，继续加强对高素质专业优质工作人员的培养，使得供电营销业扩管理的全方位服务质量能够得到切实提升。
参考文献：
[1]陈柏峰.基于供电营销业扩管理服务的质量提升策略[J].技术与市场，2018，25（10）：203+205.
[2]罗朝玮.探讨如何加强供电营销业扩管理提升全方位服务质量[J].低碳世界，2017（10）：106-107.
论文作者:朱童,刘冉,张俊勇,胡晓鹏
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/17
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