关键词：社区卫生服务中心；护理管理；现状；对策；护理质量；护理满意度
随着我国社会经济的发展、人们健康意识的加强、老龄化速度的加快、各种慢性疾病发病率的升高，我国社区卫生服务中心的数量越来越多。社区卫生服务中心是一种介于诊所与正规医院之间的医疗场所，无法向医院一样为患者开展各种先进有效的治疗，但能为患者提供一些诊所无法提供的服务，比如定时测血压，定时上门随访等[1]。但是，有研究[2]指出，社区卫生服务中心的护理管理情况不佳，直接影响其医疗服务质量。是以，探究分析社区卫生服务中心的护理管理现状，找出其中的问题并制定解决方案，提升其服务质量是非常有必要的。本院基于此，展开了相关研究，详细研究报告如下。
1·资料与方法
1.1临床资料
2017年1月-2019年10月，本社区卫生服务中心收治患者160例，按照不同的入院时间将其分为两组，对照组（n=80例，2017年1月--2017年12月）、研究组（n=80例，2018年1月--2019年10月）。对照组中的男女比是42:38；患者年龄大小区间在18-76岁（47.15±5.34）岁。研究组中的男女比是44:36；患者年龄大小区间在19-76岁（47.82±5.29）岁。比较两组数据，P＞0.05，但有可比性。
1.2方法
对照组患者入院时，医护人员按照社区卫生服务中心的规章制度为患者提供相应的服务。
研究组则给予强化护理管理措施：（1）强化健康护理：在社区卫生服务中心展开相应的健康护理培训，不断强化护理人员的护理技能、健康护理意识，并加强护理人员人际交往、预防医学、社会心理学等必要科学知识的培训、学习，在服务中心开展评估--诊断--计划--实施--评价护理程序，指导社区护理工作。（2）更新服务理念：社区领导需认识到不断更新服务理念对医疗服务质量的积极影响，需不断强化护理人员自身的服务理念，与时俱进，更新护理人员的服务理念，促使护理人员主动为患者开展健康教育、保健指导、生活指导、疾病评估等服务，进而提高社区患者的健康水平。同时，还需转变护理人员的观念，让社区护理人员逐渐成为健康指导者、健康宣传者、服务推动者、调查研究者等角色，促进社区护理工作的提高。（3）完善规章制度与评价体系：明确社区的护理工作内容，根据社区实际情况，吸取先进经验，在社区中建立、完善各项规章制度，并健全社区的护理评价体系和质量管理体系，促进社区护理工作系统化、标准化、规范化，从而提高社会护理工作的有效性与可靠性，进而提高患者的护理满意度。再者，落实岗位目标责任制，在六位一体服务理念下配备相应数量的护理人员，明确职责，逐步规范社区护理工作。
1.3观察指标
两组护理质量评分、护理满意度比较，采用本院自制护理质量调查问卷、护理满意度调查问卷采集两组数据，护理质量评分越高，护理质量越好。护理满意度内含非常满意、一般满意、不满意三项指标。
1.4统计学方法
本研究数据均应用SPSS20.0统计学软件统计分析。
2·结果
研究组的护理质量评分、护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。见表如下。
3·讨论
社区护理起源于西方，是一种将护理学内容、公共卫生学内容结合而成的新观念，也是一门可用于维护、促进社区人群健康的综合性学科。随着社区护理在实际生活中的应用，社区护理的应用价值逐步被挖掘出来，可为慢性疾病或重大疾病回家休养患者继续提供相应的具有一定质量的服务，可帮助指导患者健康生活，维护身体健康，可督促患者遵医嘱治疗，可提高患者的自我管理意识与管理水平[3]。
但是，有研究[4]指出，社区卫生服务中心护理管理中面临很多问题，比如硬件设施不足、医护人员思想认识不够、故障制度不完善、工作重点不明确、工作内容不清晰、工作职责不明确、医护人员自身技能不足等。这些护理管理问题在一定程度上妨碍了社区护理的发展与进步，也给患者留下了不好的印象，让患者下意识的轻视社区服务，不信任社区服务，妨碍社区服务的正常开展[5]。但从本研究结果可以看出，明确社区卫生服务中心的护理管理问题并实施解决措施后，社区的护理质量与护理满意度得到明显升高。
由上可知， 明确社区卫生服务中心的护理管理现状，制定并实施解决对策，效果显著。
参考文献:
[1]马京华,杨荣芳,陈金金, 等.石家庄市社区卫生服务中心护理人员继续教育情况及其影响因素的分析[J].中国社区医师,2019,35(9):143-144.
[2]胡萍.新医改形势下社区护理管理现状研究[J].中国卫生产业,2018,15(17):45-46.
[3]陈慧斯,李卉,李晶华, 等.吉林省县级医疗机构、社区卫生服务中心及乡镇卫生院医院感染管理人力资源现状调查[J].中华医院感染学杂志,2017,27(18):4307-4311.
[4]姜开莲.新医改形势下社区护理管理的现状及相应对策探讨[J].中国卫生产业,2018,15(20):8-9.
[5]顾敏,林玉梅.毕节市社区护理服务现状调查与研究[J].医学食疗与健康,2019,(15):267-268.
论文作者:刘玉香
论文发表刊物:《健康世界》2019年第12期
论文发表时间:2020/1/6
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