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摘要：随着市场竞争的日益激烈与电力发展需求的不断提高，进行电力企业业扩报装业务发展的思考与分析，对于电力企业的发展进步影响和作用更加突出。本文主要结合业扩报装业务的基本含义与内容特征，根据业扩报装业务的具体工作要求、业扩报装供电方案等，对于当前形势下，电力企业业扩报装业务的发展进行思考与分析，以提高业扩报装工作效率与服务质量，推进电力企业的发展进步。
关键词：电力企业业扩报装供电方案发展分析
前言：
随着人们的生活水平提高，人们对于电力资源的需求也在不断的上升，而在电力企业的运营与发展中，业扩报装是电力企业进行电力资源供应以及销售实施的必要工作环节，因此，业扩报装业务的工作效率水平以及质量等，对于电力企业的运营发展有着绝对的影响和作用，追求当前形势下电力企业的发展提升，对于业扩报装业务的发展进行分析思考是非常必要的。
1 电力企业业扩报装业务概述
1.1 业扩报装的原则
业扩报装业务要遵守国家对供电服务的相关规定，贯彻供电监管单位和国家法律、规程、标准的要求，不断优化业扩报装的工作流程和管理观念，并把握好业扩报装的基本原则。统一受理，一口对外。客户在申请新装或增加用电时，各服务窗口负责统一进行受理 ，把握内转外不转的原则 ，协调组织有关部门完成业扩报装工作。限时办结，便捷高效。以客户为中心，优化业扩报装流程 ，精简办理手续 ，加强时限控制，缩短办理周期，提高业扩报装办理的服务质量。三不指定，公开透明。将客户受电工程市场向社会开放，公布业扩报装的办理程序、服务、收费标准，明确收费依据。对具有资质的设计和施工单位信息进行公示，列出持证企业名单的详细查询方式，供用电客户自主进行选择，不允许对客户受电工程指定施工设计单位，不允许指定设备供应单位。
1.2 业扩报装基本概念
在电力企业运营发展中，业扩报装业务主要是指电力企业中客户供电企业进行用电申请到实际电力供应运用的全过程中，电力供应企业进行电力供应开展实施的所有工作业务流程的总称。电力企业业扩报装业务的主要工作流程包括进行电力用户用电申请的受理、以及进行业扩报装现场勘查实施、确定并进行供电方案的答复、受电工程设计单位的资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程施工检查、工程竣工验收、供用电合同签订与装表接电应用等。
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2、电力企业业扩报装工作内容
电力企业业扩报装中用电申请受理，主要是指供电企业的工作人员按照用电申请的相关服务要求，对于前来办理用电申请的客户进行申请业务指导办理，同时负责向客户进行相关用电政策规定的宣传解释，对于客户的用电申请资料进行查验，合格后方可正式开始进行用电申请业务的受理；其次，在进行供电施工现场的勘查与供电方案确定过程中，主要是对于用电客户的电力负荷性质以及容量、类别等信息，进行现场勘查，并结合这些现场供电条件，对于电力用户的供电电源与供电计量方式、用电计费方案等进行确定，再次，业扩报装的施工过程检查，主要是对于电工工程的施工过程中，根据受理客户的受电工程中间检验申请，对于施工中的质量以及缺陷问题进行检验，并及时整改验收，以便于工程施工的继续开展实施；而通常情况下，业扩报装竣工验收阶段，主要是在接受到受理客户的竣工验收申请后，与相关工程验收部门、单位，对于工程施工情况，按照相关的竣工验收标准进行全面的验收和检查。
3、新形势下业扩报装工作发展分析
3.1建立业扩报装监督评价机制和责任追究
高效监督机制的建立是企业提高业扩报装水平的重要保证，电力企业要随着业扩报装工程进行定期的监督检查，向电力企业反馈监督结果，以便于及时解决报装过程产生的问题。供电公司与受电用户建立长时间的合作，由供电公司和受电客户共同选购施工材料、共同设计供电方案。业扩报装环节多，流程复杂，中间环节易出现问题，所以应严格落实责任追究制度，对出现问题的环节，严格追究相关负责人的责任。
3.2 进一步建立健全客户经理负责服务机制
对于电力企业而言，其客户经理负责管理机制的核心在于“一对一”服务模式的实施，即最大限度的为广大客户提供优质服务。采取该种管理和服务机制，要求电力企业客服经理一定要有非常高的责任感、服务意识，并将其工作表现积极的纳入到企业廉政文化建设体系之中，对其进行业务考核。同时，还要在未来的发展过程中，推行“四个一”服务管理模式。比如，2013年11月4日，新华网山东频道一则资讯称，山东高青供电公司采取了“四个一”的服务管理模式，在开展电力业扩报装工作中取得了良好的成效。具体措施是在各营业所推出“四个一”服务，即一张展板、一位专家、一个平台和一本手册。这里所要实施的客户经理服务负责制，实际上也是电力企业服务协同化体系的一项重要组成部分，主要负责对客户服务需求进行全面了解，积极引导客户进行科学用电，同时还要协调解决客户服务需求转变为现实需求的项目要求，是一种供电实施方案的电力服务机制。
3.3具体的服务环节还有待进一步提高
目前来看，业务受理方面，供电企业在营业场所95598网站以及宣传栏中公布业扩报装所需的证件、资料等，客户可查询报装所需要的相关信息，提前准备好相关资料和证件，从而提高报装效率。推行城镇居民“1+ 1”服务（一次受理、一天接电）；低压非居民“1+2”服务（一个项目，现场勘查、竣工验收两次现场服务完成接电）；高压“三个1”服务（一个项目、一位客户经理、一份服务契约）。业扩报装业务受理员应一次性告知客户办理用电申请所需的全部资料，并由客户签字确认。业扩工单严禁体外循环，要以营销业务应用系统记录真实的工作流程及工作内容。
4、结语
综上所述， 市场经济的发展为供电企业带来了巨大的挑战和机遇，作为电力行业中与相关的供电企业以及客户进行联系的重要渠道，电力业扩报装工作具有极为重要的意义。只有加强过程管理，优化工作流程，提高管理效率，促使业扩报装管理工作逐步向着规范化的方向发展，为相关工作的顺利开展提供一定的保障。
参考文献
[1]卢明珠，王熙照，霍建兵.业扩报装空间辅助决策支持系统的设计与实现[J].电力系统自动化，2006（17）.
[2]姚禧.业扩报装中重要客户供受电设施的接入及图纸审查关键点分析[J].中国高新技术企业，2012（01）.
论文作者:达莉
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/27
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