【摘要】 目的:研讨在妇产科住院患者中实施护理风险管理对满意度和护理风险事件的实际影响。方法:将2017年8月—2018年12月本院收治的150例妇产科患者作为对象，依据护理方法的不同将这些患者纳入实验组、参照组，各组75例，参照组施行常规护理管理，实验组在常规方法的基础之上开展护理风险管理，评比两组护理风险事件出现率及患者满意度。结果:实验组患者总满意度显著高于参照组；而护理投诉率、护理缺陷率、意外事件出现率显著低于参照组（P＜0.05）。结论:在常规护理的前提下联合开展护理风险管理，可有效降低妇产科患者的风险事件出现率，有助于提升其服务满意度。
【关键词】 妇产科；护理风险管理；风险事件；满意度
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2019）13-0178-02
妇产科的护理任务繁重、日常工作琐碎，加上住院患者所患疾病及生理特征具有特殊性，故该科室的护理风险较高，容易出现护理纠纷。从以往的护理实践经验来看，建立合理、完善的风险管理机制，有助于提升护士抗风险能力，进而减少护理差错，避免出现护患纠纷。为了持续减少本院妇产科护理风险隐患，降低风险事件出现率，此文将收治的150例妇产科患者作为对象，分组开展常规护理管理和护理风险管理，对比两种护理方式的实践效果，汇报详细内容如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
将2017年8月—2018年12月本院收治的150例妇产科患者作为对象，排除意识障碍、无自主行为能力者；全部患者对该项研究的目的、方法知情同意；当中52例孕产妇，37例生殖系统感染，28例妊娠综合征，18例子宫内膜异位症，15例妇科肿瘤；年龄21～57岁，中位年龄（36.7±9.53）岁；依据护理方法的不同将这些患者纳入实验组、参照组，各组75例，两组病例的各项基线资料经对照无显著差异（P＞0.05）。
1.2 方法
参照组施行常规护理管理，即协助患者完善入院检查及办理相关手续，定时检测体温、血压等体征指标，保持病区环境卫生，及时记录异常问题，常规巡视，遵医嘱用药，向患者开展简单的健康知识宣教等。
实验组在常规方法的基础之上开展护理风险管理，具体方法:①持续完善风险管理制度。按照本科室的工作需求和患者情况制定相应的风险管理制度，将各环节的护理操作和工作内容均纳入其中，制定相关标准、条例进行规范管理，积极预防风险事件出现。同时，对护理人员的具体职责进行详细划分，对日常工作中的风险因素进行提前预估，规范自身护理行为，以最大限度减少风险事件。②强化护理文书管理。注重加强病例文书记录的规范管理，及时发现并纠正日常记录中的相关问题，客观反馈每位患者的疾病治疗情况，形成真实、有效的文书凭证，定期组织全体护士交流护理经验，防止护患纠纷及投诉事件出现。③强化护理知识培训力度。定期对妇产科护士进行业务知识、护理风险知识、法律法规知识培训，对护理流程、侧重点、技术方法等进行专业化学习，同时加强《护理工作中法律问题》、《护士条例》等相关法律知识的学习，增强妇产科护士的法律意识，并将法律规定作为基本的工作规范。另外，确定相应的风险事件应急处理方案，提升护士对紧急问题的应对能力，降低风险事件对患者的负面影响。④注重加强护患沟通。护士积极端正自己的工作态度，尊重并体谅每位患者，日常交流中讲究语言艺术，做到用语规范严谨，耐心解答患者的相关疑问，切记不可恶语伤人，谨防产生不必要的护患矛盾。注重开展健康宣教，依据患者的实际病情，提供具有个性化的健康知识，让患者及家属切实掌握必需的护理知识与相关信息，建立和谐的护患沟通关系。⑤进一步规范护理操作。要求护理人员依据相应的风险管理条例和标准开展日常工作，认真做好护理文书整理工作；定期对各阶段的护理质量进行准确评估，归纳工作经验，有效纠正不足之处，积极推广正确的解决方法。
1.3 评价指标
记录两组护理风险事件的出现情况，具体包括护理投诉、护理缺陷、护理意外事件（摔倒、坠床、褥疮、输液反应、违规操作等）；护理后，对两组患者开展护理满意度的问卷调查，评定结果分为很满意、较满意、不满意三个等级。
1.4 数据处理
使用SPSS22.0软件对各项数据予以计学分析，计数资料用(n/%)表示，行χ2检验。以P＜0.05表明对比差异具统计学意义。
2.结果
2.1 患者满意度情况
实验组患者总满意度显著高于参照组（P＜0.05），详细数据见表1。
3.讨论
妇产科临床上的护理风险是指科室抢救处理、护理操作等各环节中可能潜在的伤害患者或护理人员的相关风险。这些风险不但对患者康复形成不利影响，而且还会对护理工作产生负面作用[1]。鉴于此，将护理风险管理引入妇产科的日常管理中，具有较重要的现实意义。该研究将本院收治的150例妇产科患者作为对象，分组开展常规护理管理与护理风险管理，其中，护理风险管理通过制定完善的风险管理机制，不断加强妇产科护士的风险意识，规范文书记录管理，加强专业知识培训，改善护士服务态度，以不断优化护理质量，有效减少护理风险、护患纠纷的出现概率，使广大患者获得优质、舒适、可靠的护理体验[2]。研究结果指出:实验组患者总满意度显著高于参照组；而护理投诉率、护理缺陷率、意外事件出现率显著低于参照组（P＜0.05）。这提示，和常规护理管理相较，护理风险管理实行于妇产科工作中的效果更好，能显著减少护理过程中的风险事件，进而增强患者对护理服务的满意程度。
综上，在常规护理的前提下联合开展护理风险管理，可有效降低妇产科患者的风险事件出现率，有助于提升其服务满意度，值得推广应用。
【参考文献】
[1]郭玲，程振莲，魏红艳.风险管理在妇产科护理管理中的应用价值分析[J].中国卫生产业，2018，15(09):63-64.
[2]田文英.妇产科护理管理中引入风险管理的效果研究[J].现代医药卫生，2018，34(14):2261-2263.
论文作者:李映华
论文发表刊物:《医药前沿》2019年13期
论文发表时间:2019/6/17
标签：患者论文; 妇产科论文; 风险论文; 风险管理论文; 事件论文; 实验组论文; 满意度论文; 《医药前沿》2019年13期论文;