中国人民解放军联勤保障部队第九四三医院；甘肃武威733000
摘要：目的：对优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果进行分析。方法：选取我院门诊护理中使用优质护理的患者作为主要的研究对象，具体选取的是我院2018年5月-2019年5月我院外科门诊收治的患者100例，将其分为两组，分别是观察组和对照组，分别采用不同的护理方式来进行护理，对两组患者的临床效果进行观察。结果：采用优质护理服务的观察组患者的临床效果要优于采用常规护理的对照组，且差异具有统计学意义（P＜0.05），患者的满意程度也比较高。结论：在外科门诊护理中采用优质护理服务对整个护理工作具有重要的影响，采用优质护理模式可以更好的减轻患者的痛苦，对焦虑的情绪也能进行有效环节，能够对护理质量进行明显提升，值得在临床上进行进一步的推广。
关键词：优质护理服务；外科门诊；应用
引言
外科门诊是医院的重要组成部分，一般收治的都是一些病情比较复杂且流血量比较大的患者。外科门诊具有较强的流动性，患者的就诊时间不一致，护理工作也呈现出多种多样的特点，因此护理的工作难度较大。门诊患者一般对于疾病的认知还不够全面，容易受到疾病的影响，产生很大的心理负担，从而使得门诊患者对于护理服务的要求增多。在医疗水平不断发展的情况下，想要让护理工作能够更好的满足患者的多元化需求，就需要对优质护理服务的模式进行重视，进一步的提升医院护理的质量。本文为了对优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果进行分析，选取了100例患者进行了一定的研究，现报告如下：
一、资料和方法
（一）一般资料
选取我院2018年5月-2019年5月我院外科门诊收治的患者100例作为主要的研究对象，其中男性患者58例，女性患者42例，平均年龄都在（41.74±7.09）岁。急诊患者大都为四肢手术，总体的比例在35%，其次是手部手术和躯干手术，全身多处手术的患者较少。将100例患者进行分组，主要分为两组，一组是采用常规护理的对照组，一组是采用优质护理的观察组，两组患者各方面的资料都没有明显的差异（p＞0.05），本次研究具有可比性。
（二）护理方法
对照组采用的是常规护理的方式，以股利为主要内容，对患者的基本信息进行搜集，然后对其进行常规的护理。观察组的患者采用的是优质护理的方式，主要的内容可以如下：
1、导医护理
导医要对患者的病情进行基本的了解，然后为其选择合适的诊室，对老年体弱患者要提供相应的帮助，对病情较为紧急和危重的患者，要有一定的绿色通道，避免错过最佳的抢救时间。
2、环境护理
要根据医院的具体布局和患者的实际情况，对门诊的布局进行一定的调整和更改，对就诊室的环境要进行一定的优化，保持空气清新且光线明亮，温度也要适宜。对于老年患者和体弱患者提供舒适、干净的座椅等服务。
3、健康教育
护理人员根据患者的实际病情进行一定的分类，对患者进行一定的指导，对患者就诊流程进行指引，辅助患者进行检查，对相关的注意事项也要进行告知。当患者在等待就诊的时候，护理人员可以进行一定的健康教育宣传，对其进行疾病的讲解，进一步的降低并发症的出现和医患纠纷。
4、心理护理
急诊的患者大都病情比较紧急且复杂，因此对于患者来说，经常会有一定的紧张和恐惧的心理。面对患者这样的心理特点，相关的护理人员应该要对存在负面情况的患者进行关注，及时的进行有效的沟通，对患者的真实心理进行充分的了解，然后采用具有针对性的措施来进行一定的心理干预，进一步的提升患者的治疗积极性。护理人员在对患者进行护理的时候，要注意对患者进行鼓励，帮助患者缓解不良情绪。
5、完善护理制度
采用新型的护理排版制度，对护理人员的资质和技术水晶进行重视，按照相关的专业和能力进行人力的合理分配，做到细致的管理。进口可能的增加排班制度的弹性，减少护理人员的交班次数，避免因为频繁交班导致护理服务的断开。要根据门诊的分类，对护理人员的责任进行合理的划分，进一步的提升护理的专业性。
6、对医护人员定期进行培训
加强对医护人员的培训，对护理人员要进行分层的培训，不断的提高理论知识和技能水平，加强患者与护理人员的有效沟通，避免出现的纠纷和护理风向。另外还要制定出合理的考核和评价制度，加强奖惩，进一步的提升护理人员的工作积极性，让护理人员也可以有一定的危机意识。
7、手术护理
（1）手术前
在进行手术之前，患者经常会受到一定情绪的影响，在这样的情况下，护理人员需要对患者进行耐心指导，向患者介绍相关的知识和手术方案等，对患者疑问要进行积极的会得到，最大程度的对患者的需求进行满足，缓解患者不良情绪。
（2）手术中
在进行手术的过程中，护理人员要对手术进程进行告知，对患者的反应要进行密切的关注，对患者的各种情况都要关注，一旦出现问题要及时的与医师进行沟通，采取合理的进行解决。
（3）手术后
在手术完成之后，护理人员要对伤口进行包扎，并且进行一定的伤口清理，然后向患者说明术后的注意事项，对患者的情绪进行安抚，对术后的注意事项进行详细的告知，叮嘱患者注意伤口情况，防止出现感染。
（三）观察指标
对两组患者护理方式的SAS（焦虑）评分、SDS（抑郁）评分、VAS（疼痛）评分进行一定的统计和分析，然后对两组患者的护理满意度和护理投诉率进行一定的分析。
（四）统计学方法
本次报告使用的是SPSS20.0统计学软件来进行处理和分析，护理质量评分使用均数士标准差来进行表示，使用t来进行检验。当p＜0.05的时候，代表两组患者之间的数据具有一定的差异，统计学具有临床意义。
二、结果
（一）两组患者评价指标的对比
在对两组患者的评级指标进行一定的对比可以发现，观察组的评分要明显优于对照组，并且差异具有统计学意义（p＜0.05）。
三、讨论
在社会经济的飞速发展之下，我国的医疗水平也得到了很大的提升。门诊作为医院重要的窗口，其护理质量的提高对整个医院的发展具有重要的作用。优质护理服务是一种以患者为中心的新型护理方式，它的实用性比较强，能够最大程度的从患者的角度来思问题，并且比常规护理更加具有针对性和全面性，能够让患者获得更为优质的医疗服务，进而达到更好的治疗效果。
本次研究主要是对两组患者进行不同的护理之后，对两组患者的护理情况进行了一定的对比和分析，采用优质护理的观察组的各项评价指标明显优于采用常规护理的对照组。
结语：综上所述，优质护理服务模式在外科门诊中进行广泛应用，不仅可以缓解患者的疼痛，同时也能对患者的情绪进行改善，能够在一定程度上提升患者治疗配合度和满意度，对提升医院整体护理质量具有重要影响，值得在临床进行进一步的推广。
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[4]陈新年.门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果分析[J].中外医学研究,2014(16):103-104.
论文作者:王 娜, 赵菊良,王 霞
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年6月6期
论文发表时间:2019/10/21
标签：患者论文; 门诊论文; 外科论文; 护理人员论文; 两组论文; 手术论文; 护理工作论文; 《中国医学人文》2019年6月6期论文;