（国网山西省电力公司朔州供电公司 036000）
摘要：本文研究探索基于“互联网+”的智能交费业务升级管理应用，积极推进服务方式创新和电费管理变革，以提升用户体验，不断提升服务电力用户为目标，策划推广活动，通过宣传品设计、营销活动等运营手段，实现企业品牌形象的传播，进一步提高智能交费业务影响力。
关键字：互联网+；智能交费；影响力；应用
1 引言
随着信息化、智能化水平的不断提高，按照国家电网公司要求部署，我省推出了智能交费业务。智能交费业务是以“互联网+”技术为依托，提供多渠道的网上和社会化交费，实现实时、自动、智能化用电管理，满足客户“网上购电、实时查询、自助管理”的智能用电需求。近年来，国家电网公司秉承“你用电，我用心”的服务理念，运用“互联网+”思维，积极推进服务方式创新和电费管理变革，大力推进智能交费业务，更好服务广大用电客户，畅通了服务最后一公里，让越来越多的客户体验到了交费的方便和快捷。
为进一步提高用户知晓度，引导用户开通、应用智能交费业务，通过有价值的、实用性强的内容推送及吸引力强的营销推广活动，提升用户粘性和认知度，提升推广效率和效果，并依托微信、电e宝、营业厅等线上线下平台进行内容推送、电费小红包等营销活动，吸引用户使用智能交费业务，从而提高用户体验度，增加用户粘性。
2 “互联网+”和智能交费概述
所谓“互联网+”，就是互联网与各种传统行业的智能结合，在互联网的普及、移动互联网所提供的无处不 在的信息接入，以及大数据、云计算应用的条件下，产业业态和商业模式会有很大变化。互联网已融入社会生活的方方面面，深刻改变了人们的生产和生活方式，网络已经走进了千家万户，互联网式的智慧生活正在改变着越来越多的人，电能作为民生能源，无论从范围、规模、数量和质量上都是消费和服务热点，建立完善的服务体系和风险机制，努力提升城乡一体供电服务水平，服务社会和谐发展。
智能交费是指借助信息通信技术，通过远程实时费控、营销业务应用、用电信息采集等系统及手机短信、语音电话等互动平台，采集智能电能表信息，进行电费测算，远程下达电费预警、停复电等指令及信息，实现可用电费余额自动测算、余额信息自动预警、停复电指令远程发送的一种向用户计收电费的方式。
与传统交费模式相比，智能交费拥有多方面的优质：智能用电为客户提供自动化、免打扰、更精准的抄表服务，彻底杜绝人工抄表可能发生差错的问题；在以往按月结算电量电费的基础上，提供“按日”预结算服务，方便用电客户及时了解自家用电情况，及时续交电费，减少欠费停电带来的麻烦；通过手机短信、微信等电子化方式，转变上门张贴“电费通知单”的传统催费模式，既可以解决纸质通知单浪费自然资源、影响楼道卫生环境等问题，又可以更好地保障客户隐私，确保通知到位；开展远程“停、复电”服务；通过“掌上电力”、“电e宝”手机APP，随时查询和了解自家更多的用电信息，关注微信公众号，还可享受用电信息实时推送服务。
3研究内容
（一）智能交费业务相关平台优化
（1）实现营销、一体化、电e宝等相关平台（系统）的优化，从功能上满足支持营销活动的开展，包括但不限于用户交费时能够准确判断是否为智能交费用户等。
（2）实现智能交费业务实时余额等信息在交费渠道的展示，交费渠道包括营业厅收费、电力终端收费、移动客户端等的所有便民收费渠道。
（3）完成营业厅、电力终端等相关票据的适应性优化，实现统一规范，全面适应智能交费新模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（4）完成用电信息自助查询机（广告机）相关终端程序、平台的开发设计及实施，要求兼容市场上不同类型不同系统的用电信息自助查询机（广告机），具备通过网络定向、定点、定区域的定期或实时发布信息，实现客户自助查询相关用电信息。
（二）智能交费业务宣传品设计
以智能交费业务为宣传热点，充分了解企业定位、风格、文化内涵，融合宣传主题或活动形式，从而使宣传品从内容，形式，装订及印刷效果等方面，符合业务宣传推广需求，最终达到传播效果。宣传品设计制作包括但不限于标有自有渠道的宣传海报、立牌、易拉宝等。
（三）智能交费业务线上推广
根据智能交费特点以及营销活动内容，量身定做深度新闻特色软文，通过标题技巧及撰写实用、可读、优美的内容，利用人们喜收藏好分享的内心特质，以图文结合的形式创作文案，提升用户转发、阅读、点赞等数量，助力智能交费业务稳健快速的发展。线上宣传包括但不限于营销活动介绍、智能交费业务介绍、电费电子发票、电费账单等；宣传渠道包括但不限于微信公众号软文、广告等，以及策划各地大V宣传推广方案或专栏，向受众用户推送宣传微信H5页面。
（四）智能交费业务活动策划运营
依托电e宝、微信公众号等平台开展营销活动，对指定用户实施精准营销，吸引用户的关注和应用，调动用户参与的积极性，提升用户粘性和用户体验。营销活动覆盖周期不低于4个月，同时要结合供电服务积分的推广，策划新闻发布会的整体方案及实施。
（五）智能交费业务相关培训
开展智能交费相关培训是对智能交费业务的全方位解读和宣传推广策略，培训内容主要包含智能交费业务流程培训，业务异常处理培训，疑问知识点培训、及多渠道交费方式流程培训等，同时制作相关培训指导手册。
（六）智能交费业务动漫设计
“互联网+”交费渠道动漫视频设计，根据合作媒体设计图文并茂的图片或视频动漫稿件，内容包括但不限于掌上电力APP业务操作、电e宝业务操作、电子账单、电子发票等。
“互联网+”交费渠道动漫视频符合国网公司《国家电网公司标示应用规范手册》的要求，视频画面直观流畅、画质清晰，饱和度高，画面稳定性高无抖动跳跃，编辑点图像稳定，输出分辨率为1920*1080像素高清视频。
4 项目建设原则
1）项目建设坚持国家电网公司“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”的“四统一”原则，以保证项目建设高效、顺利地完成。
2）坚持“阶段实施、层次推进”原则，项目的各项建设目标根据工作紧迫性进行了分解排序，分阶段完成数据资源管理合规性考核、数据资源管理合规性考核模型、数据资源管理合规性检查工具等工作。
3）贯彻“先进性”原则，基于业界通用开放性标准，采用先进成熟的技术，紧密结合电网企业自身特点，同时适应未来一段时间业务需求及发展变化的需要。
4）“经济性”原则，严格遵照实用、经济的原则，尽量利用现有资源，坚持在先进、高性能前提下合理投资，保证成本最佳的前提下获得最大的经济效益和社会效益。
5 总结
项目以提升用户体验，不断提升服务电力用户为目标，实现了智能交费业务的升级管理应用，通过构建策划推广活动、宣传品设计、营销活动等运营手段，实现企业品牌形象的传播。
论文作者:刘永涛,彭太
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/22
标签：智能论文; 互联网论文; 业务论文; 用户论文; 电费论文; 信息论文; 宣传品论文; 《电力设备》2017年第26期论文;