摘要：加强对企业行政管理工作人员的系统管理，不仅有助于提升他们的具体工作能力和科学文化素养，还可以在很大程度上促进企业核心竞争力的增强，帮助企业在复杂的社会环境中取得自身发展的一席之地。提升现代企业行政管理工作人员综合能力，也有助于企业真正实现可持续发展，为企业的创新提供人才方面的保障。
关键词：办公室行政管理人员；综合能力；提高措施
1办公室行政管理人员应当具备的素质
1.1职业素养
职业素养是每个人在工作中都必须具备的基本素养，但员工的职业素养，并不是单单是其个人思想品质的体现，还能衡量员工和企业之间的向心力。员工工作能力的高低，将直接反映出其能为企业带来的价值多少。而员工的职业道德水平，则会直接反映其在工作期间可能为企业带来的影响。也就是说，越是能力强的员工，若是缺乏良好的职业素养，对企业造成的负面影响也就越大。企业行政管理作为企业管理中的特殊岗位，其对企业稳定发展的重要性可想而是。企业若是不及时制止，很有可能给企业带来毁灭性的打击。所以，企业的行政管理人员必须具备良好的职业素养。
1.2心理素质
行政管理人员面临的压力来自多方面，比如社会的压力、家庭的压力，还有最为重要的工作压力。所以行政管理人员想要做好这份工作，必然要具备良好的心理素质。行政管理人员几乎每天都要和不同的客户打交道，需要处理较多的人际关系。而且这个过程并不是一帆风顺，而是经常会出现各种意外。自身工作上的压力，再加上领导层的压力等等，都会给行政管理人员造成不小的心理负担。所以若是没有良好的心理素质，当行政管理人员在工作中遇到困难的时候，很容易会崩溃。而具备良好心理素质的行政管理人员，不但可以很快调整自身的情绪，还能在很短的时间内找到解决问题的方法。显而易见，在当今这个竞争激烈的社会中，企业若拥有一些心理素质很好的行政管理人员，其行政管理的水平必然会不断提升。
1.3专业技能
企业行政管理工作室一个需要多种技能的工作岗位，除了胜任这个岗位的基础技能外，还有两项技能时行政管理人员必须具备的。其中人际交往在行政管理人员的工作中占比最大，所以也是行政管理人员必须具备的技能。除此之外，行政管理人员每天都会面临大量工作，需要有效的管理自己的时间，并合理的安排每一件工作，确保工作在有效期内得到高质量的完成。所以，时间规划、统筹规划方面的能力也是必备技能。
2现代企业办公室行政工作现状
办公室是事务性、政务性、服务性很强的部门，包括了文秘、督查督办、信息化、档案管理、对外协调、综合后勤服务以及安全保卫等工作，它的主要难点是工作涉及面太广，琐碎繁杂，其特点是对人员素质要求较高。在当前的新形势新要求下，很多行政管理人员出现工作状态欠佳、工作松散、效率低下等问题，究其根本原因，主要表现在以下四个方面：
（1）思想站位不高。部分行政管理人员思想素质欠佳，对工作不够重视，没有把思想提到与时代进步、企业发展同步上来，导致干工作缺乏执行力，出工不出力，不见起色，工作流于形式，凡事蜻蜓点水，安排的事做不下去就半途而废。
（2）工作定位不清晰。部分行政管理人员把自己定位成事务性工作者，不善于积极思考，上级安排什么就做什么，在工作中遇到什么困难就去解决困难。不敢直面问题，不敢拿主意，遇事先想退路。
（3）规章制度不够完善。规章制度是工作的标准，没有制度的约束和指引则导致行政管理人员工作不够规范，尤其是办公室工作很多都涉及人与人之间的协调沟通，过多的考虑人的因素，则容易造成责任主体不明确，无心中都可能出现诸多违规现象。
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3提升办公室行政管理人员的综合能力策略
3.1加强行政管理工作人员的素质教育和意识培养
提高行政管理工作人员的素质和思想意识，在很大程度上能促进他们形成爱岗敬业的工作态度，在具体工作的过程中，能够真正站在企业的角度为企业谋福利，真正促进企业的发展。一是切实从工作需求出发，从提高行政管理人员的能力水平出发，加强专业知识、专业能力培训，培养专业作风、专业精神，提高培训教育的科学性、针对性、实效性；二是要注重严格管理和关心信任相统一，政治上激励、工作上支持、待遇上保障、心理上关怀，增强干部的荣誉感、归属感、获得感；三是要有容错纠错机制，宽容行政管理人员在改革创新中的失误错误，对失误错误进行综合客观地分析，对该容的大胆容错，不该容的坚决不容。
3.2完善行政管理工作的制度管理和绩效考核评价机制
结合企业内部和外部环境变化，建立有效的绩效考核评价机制以及对管理制度进行完善，是提高工作质量的保障。一是完善绩效考核评价及薪酬分配体系，以绩效考核为抓手，发挥绩效管理的导向作用、激励作用和监督作用，让绩效管理真正成为提高工作质量的“指挥棒”；二是以制度完善及制度执行和计划执行为方向，按照流程科学、责任清晰、管控有力、便于操作的基本要求，做好制度的修订完善工作，强化制度执行和计划执行，实现目标倒逼、责任到人、闭环管控、偏差管理，做到靠制度管理、按计划办事。
3.3强化行政管理工作人员的规范化工作
办公室管理工作包含了大量的工作、大量的信息，千头万绪、纷繁复杂，很容易导致行政管理人员工作松散、推诿扯皮、效率低下等问题发生。一是要善于梳理，从繁杂的工作中理出主流与支流、重点与一般、判断出轻重缓急。善于把错综复杂、缠头缠脑的事情，通过“加工”分析，处理得条条是道、井井有序，只有这样，才能在千头万绪的工作中牢牢掌握主动权。二是要善于规范，办公室很多工作看似繁杂，一件事情还没处理完，另一件就来了，让人不胜其烦。根据笔者实际经验看，其实很多工作都是规律性的，重复性的，所以这就要求能从复杂的工作中找出规律，形成常态化工作方式；三是要善于标准化工作，对于重复性的工作，制定标准模板，按照“打钩销项”的方式办理事务。例如接待管理标准模板，一项接待任务是否需要会议、是否需要用车、是否需要投影灯以及是否需要摄像等，按序打钩即可。
3.4提升行政管理工作人员的科学管理手段
“工欲善其事，必先利其器”，在信息化网络时代，要善于利用先进科学管理手段来提升行政管理工作水平。例如，笔者所在单位为了提升行政管理工作水平，提升管理人员能力，先后结合工作实际开发了“公司通勤车预订系统”、“公务用车管理系统”、“宿舍管理系统”“六项费用管理系统”等软件，不仅有效提升了办公室行政管理工作水平，同时也使工作人员的管理能力在实战中迅速提高。
结束语
目前，我国在发展的过程中市场竞争相对激烈，很多企业为了在激烈竞争的大环境中谋得发展的一席之地，都在不断地改革并完善自身发展能力，以增强企业的核心竞争能力和企业管理能力。办公室做为一个企业的“管家”，既是中枢，又是后勤，履行着“参与政务、管理事务、协调公务、搞好服务”四大职能，发挥着上传下达、内外沟通的重要作用，具有千头万绪、纷繁复杂的主要特点，所以这就要求办公室行政管理人员在工作上要善于抓住主要矛盾，在思想上要紧扣新形势，具有敏感的政治意识和大局意识，能够自觉同企业在思想上、行动上保持高度一致，紧紧围绕大局开展工作。
参考文献
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论文作者:曹佐龙
论文发表刊物:《基层建设》2019年第3期
论文发表时间:2019/4/26
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