摘要：本文阐述了互联网下智能电网所显现出的具体特点，并对电力营销服务创新的具体措施进行探讨。
关键词：“互联网+”；电力营销；服务
由于信息技术的到突飞猛进的有效发展，从而使得计算机、网络以及微信等方面的技术应用逐渐增多，而电力营销服务也慢慢地往数字化、信息化两个方向进行发展。电力营销服务通过应用高超的技术水平，确保了其优质的服务质量，进而进一步使得其服务效率得到有效的清华。但以现在的状况来看，电力营销服务处于移动互联网这样的大背景之下，依旧产生有许多的问题，并且这些问题迫在眉睫需要有效的措施进行解决。
1互联网下智能电网所显现出的具体特点
（1）智能电网可以带来很客观的经济收益，在实际进行建设的过程中，一定要仔细对整体情况进行进一步分析，并且进行详细的思考，最大化的将移动互联网建设的实际成本进行有效减少，从而对电力的整体品质与实用的安全进行进一步的保障，并且将经济效益提升到最大化。
（2）在实际进行智能电网建设的过程中要结合环保的理念，从我国目前的发展状况来看，生态环保方面的理念在电力工程的发展中是十分重要的，对与电网建设相关联的一些资源要进行重新的利用，并且从最大程度上进行节约能源减少排放的工作，从而最大化的使工业生产方面带给环境的实际影响进一步减轻。
（3）电网的实际结构是十分牢靠的，我国的实际情况就是受到自然环境的影响时常会有一些灾害发生，这些意外发生的自然灾害会在很大程度上对电网系统造成不同程度的破坏，甚至直接影响到电力的传输，正因如此就需要在进行电网整体的制作过程中对电网的整体支撑作出进一步保障，要确保整体支撑的结构的牢靠程度达到相关的标准，这样才能进一步对电网的稳定运行作出进一步的保障，加强其对自然灾难的承受能力，从而对整个电力系统的平稳运行做出更好的保证。
2电力营销服务创新的具体措施
2.1提升竞争意识
当前的市场经济有别于计划经济。市场经济下，竞争是促进企业进一步发展的关键。但是，当前电力市场普遍存在的问题是竞争意识薄弱，不能摆脱其计划经济的影子。因此，电力企业应该认识到竞争意识在其发展中的重要意义，逐渐提升竞争意识。要定期进行产品包装，进行客户维护，根据市场需求与消费者的消费意愿制定促销计划，从而保证产品销售顺畅。另外，为了清楚认识消费者的消费需求，电力企业应该进行适当的广告投资，对产品进行包装，帮助消费者认识产品，同时增强产品在市场中的竞争力，促进其长久发展。
2.2加强信息安全的建设，做好安全的服务工作
在互联网的环境下，信息的安全是非常珍贵的，电力企业在开展营销服务工作的时候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服务质量才能够最大程度地提升。促进信息安全建设，具体来说有这些方法。第一，网络的营销系统应当被合理完善，营销的工作人员应结合自身的实际情况，将微博和微信等网络平台利用好，设计出属于自己的营销网页，并且将这些信息快速发布，让相关的客户能够在第一时间了解到信息变化。第二，电力企业在营销过程中应该寻求更多的电视台、经销商等的合作，扩展不同范围内的业务。第三，信息化在建设能够为生产服务带来很多便利，但是安全问题不可忽视。可以用先进的技术手段来设置防火墙，充分保证客户和自身的信息安全。另外，电力企业的服务和管理人员都要注重信息安全建设，将安全责任合理分担，且要对工作人员严密管理，确保信息无论是储存时还是传输时，都保持最高的安全性。信息安全了，服务质量才算得上更高。
2.3电力营销方式进行创新改革，加强员工的服务意识
电力消费者是企业发展的原动力，要以用户为中心，根据用户的不同要求以及市场需求进行产品的研发，在此基础之上还需要对于服务态度及服务理念加以提升。因为互联网行业的发展，在与用户进行沟通时可以通过网络进行交流，通过对于用户需求的了解实现对信息的收集与管理。电力企业利用现有的网上营业技术在互联网平台设置营业厅和公众号，用户能够不受时间、地区限制进行故障的保修、查询及投诉，全面满足用户的需求，形成全新的服务经营模式，对经济效益的产生有显著提高。
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2.4构建互联网网络平台
在移动互联网背景下，信息技术的发展也越来越迅速，不仅为人们的日常生活带来了很大的便利，还促进了各大企业的发展。对于电力企业而言，电力营销服务是其发展过程中非常重要的一个环节，对企业的发展有着很大的促进作用。因此，电力营销服务人员可以利用互联网信息技术，合理地构建互联网网络平台。如通过互联网平台，让客户通过手机软件实现对电力信息的咨询，办理一些基本的业务，这样不仅可以打破时间和地域的限制，还可以为客户提供便利，解决麻烦。同时，电力企业也可以通过社会资源平台，不断扩大电力营销服务窗口的规模，如网上营业厅。由于信息技术的不断发展，无线网络已经随处可见，而利用网上营业厅，客户足不出户就可以办理一些业务，并且这种服务是全天制的没有任何时间限制，通过这种方式，可以在很大程度上提升电力营销服务的水平和效果。
2.5培养专业营销人才，提高营销人员的整体素质
电力营销服务提升的关键，是对于电力营销服务人员专业素质的提升，将电力营销人员建设成一支具有高素质、高能力、高技术的综合型人才队伍。要想提高营销人才的实力，可采取以下措施：第一，加强对电力营销服务人员的培训。多开展一些知识技能竞赛，开展一些专家讲座、经验交流会，在不断参与中提升自身实力。第二，在加强内部人员的选拔与培养中，也要积极引入高级人才。尤其是具有较高数字化处理能力和信息处理能力的计算机专业人才，与高校合作，从大学生中直接挖掘与培养人才。第三，培养电力营销员工的归属感与向心力，防止人才的流失。
2.6加强信息安全管理建设
电力企业应该逐渐认识信息对企业电力营销服务管理的重要意义，逐渐完善信息管理网络，加强信息安全建设，从而促进信息安全管理强化。电力企业应该注重提升信息管理的技术。例如，加强与提升员工的专业素质，提升本公司获取有用信息的渠道，从而丰富公司的数字信息，有利于本公司根据数字信息进行进一步数据分析，从而制定有利于本公司发展的计划。另外，加强公司信息维护技术，保证信息维护能力，根据市场的变化及时修正与删减不准确信息，同时增加有用信息。此外，要增强抵御外来风险的能力和保护企业的核心信息不受侵害的能力，从而保证客户与企业的信息安全。这不仅维护了消费者的切身利益，更有利于公司的长远发展，对公司提升电力营销服务具有重要意义，在保证公司信息安全的基础上进一步促进公司的发展。
2.7促进营销方式的创新
消费者对于企业的进步和发展具有重要的推动作用，因此电力企业也必须要以用户为核心，结合用户的实际情况和要求来做好产品的升级和研发，同时还应该加强服务工作的质量，为用户带来更加贴心的服务。随着互联网行业的迅速发展，电力企业也可以通过互联网技术提高服务效率和水平。比如设置网上营业厅和企业公众号，使得用户可以随时进行信息查询、电力保修等一系列操作，这样可以更好的满足用户的需求。电力企业通过这种新型的营销方式，可以进一步促进企业经济效益的提升。
3结语
近年来，现代信息科学技术发展迅速，随着移动互联网技术的广泛普及，电力营销服务模式也需要做出改变，来应对日新月异的社会发展形势。不断提高电力企业工作人员的服务意识，加强创新营销措施的开展，为广大电力用户提供更加优质、全面的服务。
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论文作者:李伟
论文发表刊物:《电力设备》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/22
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