摘要：我国自改革开放以来已经经历了很长一段时间的发展，，而在这过程中电力企业营销管理体系中存在的问题也凸显了出来，急需进行进一步的完善。现阶段，我国电力市场竞争非常激烈，这也促使一些私有化的电力企业不得不采取有效的对策提升自身的市场竞争力。文章主要针对电力营销管理中的几点问题进行了思考和分析。
关键词：电力企业；电力营销；营销策略；营销管理
随着我国社会经济的不断发展，原有经济体制下电力企业已经无法再满足现今社会的发展需求，必须进行改革。而随着市场经济水平的持续提高，市场竞争也越来越激烈，致使私有电力企业迫不得已必须在营销策略上做出调整，从而可以在激烈的市场竞争当中长久的生存下去。然而，当前电力营销管理方面仍存在很多的问题，电力企业必须针对这些问题采取有效的改善措施。
1、当前电力营销管理存在的问题
1.1、电力营销市场意识欠缺
电力公司想要在这激烈的市场竞争当中长久的生存下去，就一定要加强对电力营销工作对公司发展重要意义的认识。由于当前存在很多电力公司对现下的市场形势认知不足的现象，致使电力公司在日常工作当中总有问题不断出现，比如说，电力销售遇到难题、服务质量差，又或者业务范围受限等等，这些问题都是当前电力公司电力营销工作无法满足市场经济发展需求的重要原因。另外，也正是这些问题的存在使电力公司的整体发展受到了极大的局限，导致电力公司在市场当中始终处于劣势，甚至一些电力公司会出现电力供不应求，或者是电力供应大于需求量的现象，进而造成了电力能源生产与电力销售之间出现了矛盾点。所以，这就促使电力公司必须摆脱现有被动的电力销售工作，主动地开发新的业务领域，更积极地进行电力销售，从而全面提高电力公司的经济效益。想要达成这一目标，电力公司必须改变营销理念，将整个市场经济作为向导，并将电力公司的整体经济效益当作其主要的发展目标。
1.2、电力企业营销服务意识落后
有很多的电力公司才刚刚转入到市场经济当中，还没能改变以往的经营理念，仍旧保持着原有的服务理念，觉得对于电力公司来说，宣传工作不过是到各个街道进行宣传，只注重纸质传单的散发，而忽略了微笑服务等高品质服务所具有的重要意义。整体的宣传工作仅仅是做好表面工作而已，并没能深入到细节当中。特别是在业务办理效率和电力能源质量上，甚至是在供电水平等方面的服务工作都有明显的欠缺。
1.3、电力营销管理方式落后
当前，我国电力公司的经营管理模式仍旧比较落后，无法适应现阶段以高新技术为主导的社会发展。国内的大部分电力公司采用的都是名为MIS系统的电力营销系统进行管理，在功能上和具体的结构上，依旧采取的是常规性的营销手段，而整个系统在可靠性方面已经无法满足现下社会的发展需求，并且流程设置上也已经明显落后。另外，该系统在日常运行过程当中，存在很多的缺点，在具体的工作当中，整个系统的运行存在很多的不稳定因素，不仅如此，在安全性能方面也得不到足够的保障。与此同时，在整个的电力营销过程当中，监督和管理的方式也非常落后，目前整个电力公司的营销工作全部都要靠着大量的人力资源才能够顺利地进行，这不但会容易造成大量的工作失误，同时，整体的工作效率也会大打折扣，进而导致电力公司整体营销水平的下降。电力营销不但工作程序非常复杂，而且电力业务安装等工作也非常复杂。除此之外，电力公司内部随着不同的工作需要，需要有不同部门的配合，而各部门之间缺少有效的沟通，导致用户在办理业务的过程中受到了极大的影响，办事效率明显不足，这就使公司的服务水平以及服务能力严重受到了影响。
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2、针对现有问题提出的建议
2.1、建立完善的管理体系
各个级别的电力公司应根据市场需要，建立有效的经营管理体系以及相关的规范标准，并以此来促进电力公司的发展，使电力公司向标准化和信息化，以及人性化发展更进一步。同时，电力公司还要建立工作责任制，定时进行客户回访工作，询问对工作的意见和改进的建议，从而逐步使公司趋于规范化的管理。
2.2、加强电力营销服务理念
用户会将服务质量的高低作为衡量标准，判断一个电力公司的营销服务水平，从而选择适合的供电公司，这将会是电力市场竞争形势下的必然趋势。效率高且品质好的营销服务是电力公司经营发展的重要保障，电力公司要将市场需要作为向导，将用户满意度当作工作目标，建立完善的电力营销运维服务体系，不断努力开展电力需求管理并做好营销服务，结合用户的需要全面改进营销服务运维系统，为用户提供高品质、高效益，以及连续不断的电力营销服务，创建全新的营销管理运维体系，持续地充实和拓宽电力营销服务功能，缩减不必要的业务办理程序，重新建立电力营销服务观念，全面提升电力营销服务品质。
2.3、创建高素质电力营销运维技术团队
想要创建高素质的电力营销运维技术团队，先要全面提高相关工作人员的技术水平，并提升用户服务标准，同时，还要开发出更多的营销产品，从而持续开发更多新的电力公司电力营销市场，使电力营销服务工作逐步朝着精细化以及精益化的方向发展，将营销服务水平全面提高，使其满足现代化的发展要求。电力营销服务应该是信息化和系统化，以及人性化的，而且在此基础之上，还要根据实际情况有针对性地创建专业的电力营销运维技术团队，要重视电力营销业务的相关技能培训，而且还要锻炼工作人员的实际操作能力，不仅如此，还要将提高服务理念当作工作的重点，进一步加强运维技术人员的专业技能，并提高其服务水平，加强对电力营销服务工作的规范化管理，全面落实高效率、高品质的服务理念，为精细化以及精益化的电力营销服务工作的开展提供有力的运维技术人员保障。
2.4、完善电力营销运维管理信息系统
利用先进的计算机技术，以及电力信息技术等，创建完善的电力用户服务信息化数字语音智能服务系统，全面改善业务办理程序。用户可以通过刷卡进行电费的缴纳，甚至还可以通过银行联网以及网上银行来支付电费，从而使业务办理更加快速和便捷，为用户提供更周到的人性化的电力营销服务，尽可能满足所有用户对各类用电业务的不同需求。另外，在电力营销数据信息系统的基础之上，建立电力营销电子商务信息化网络互通系统，从而可以使供电公司以及用户通过这一系统进行相关业务的信息咨询，而且还能够进行报装申请，除此以外，还可以通过这一系统进行相关费用的缴纳，申请维修，以及投诉业务，从而使业务办理实现信息化和可视化，让业务办理变得更加便利。
结束语：
综上所述，电力公司想要适应当前的社会发展环境，就一定要不断地建立和优化市场竞争意识，在正确地认清与把握市场发展形势的基础上，优化与改进营销策略，更新管理模式，保持清醒的风险防范意识，通过准确地分析企业内部存在的实际问题，并积极采取有效的应对措施，只有这样才能够在激烈的市场竞争当中长久的生存下去，占据市场竞争的有利位置。
参考文献：
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论文作者:党琦,尤秉文,拜克明,潘海囤,王爱芳,王波,刘戈
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/7
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