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摘 要：伴随着有线电视技术的飞速发展，数字电视越来越多地走进寻常百姓家中。在用户使用数字电视的过程中，由于操作不当会造成许多故障。本文针对这些故障做出了详细的分析，并给出了相应的解决方法。
关键词：数字电视；故障；处理方法
1.引言
目前，大部分数字电视用户对机顶盒还不熟悉，对电视后面板的各种插孔（输入、输出接口）不了解，对接口的转换功能操作使用不多，这使得用户在使用数字电视时出现许多故障。这些故障在日常障碍派修中占到一定的比例，并且很常见也很容易解决，一般可以通过电话指导用户来完成查修，这样既能够提高工作效率，又可以缩短用户的故障修复时间。以下列举出一些常见的数字电视故障案例，并提供了解决方法。
2.案例一
2.1故障现象
电视屏幕出现蓝屏、雪花或电视机品牌字样。
2.2原因分析
（1）用户将有线电视信号输入线插错，或未将AV线（音视频线）按照正确顺序插入电视机与机顶盒的接口。
（2）电视机开机后默认视频为“TV”模式，用户未进行视频转换。
（3）电视机有AV1（音视频接口1）、AV2（音视频接口2）、S-Video（两分量视频输入接口）、HDMI（高清晰度多媒体接口）等多路视频输入，用户在视频菜单中选择不正确。
2.3处理方法
（1）检查有线电视的进线是否连接到了数字电视机顶盒的“信号输入”插孔。
（2）检查AV线是否已按照正确的顺序，插入对应的电视机输入与机顶盒输出接口，并连接良好。AV线在机顶盒端的正确接线顺序，从左到右依次为黄、红、白。
（3）通过电视机遥控器上的视频转换按钮，将电视视频调至连接机顶盒所对应的视频模式。若AV线接在电视背板的AV1插孔中，电视的视频模式应选择AV1；若AV线接在电视背板的AV2插孔中，则视频模式应选择AV2。
3.案例二
3.1故障现象
电视节目播放正常，但图像无色彩。
3.2原因分析
（1）电视机的视频输入和机顶盒的视频输出没有相对应。
（2）电视机的彩色信号没有输入。
（3）电视机的制式设置错误。彩色电视机制式菜单中主要有四种选择，即：AUTO（自动制式）、PAL（又称帕尔制或西德制式、英国制式）、NTSC（又称N制或美国制式）、SECAM（又称塞康制或法国制式）。我国彩色电视机制式应为PAL。如果电视机调至非PAL制式，则有可能出现黑白画面。
3.3处理方法
（1）检查机顶盒的AV线，是否按正确的顺序插入到正确的机顶盒接口中。
（2）检查电视机是否切换到输入口对应的视频上，如果视频切换没有对应，也有可能造成图像没有色彩。
（3）在数字电视图像无色彩的故障中，最常见的就是：用户设置的电视机制式错误。由于各品牌电视机的操作各不相同，用户应参照说明书进行设置。
4.案例三
4.1故障现象
液晶电视收看节目时画面比例显示不一。
4.2原因分析
目前液晶电视屏幕尺寸默认为“16：9”的比例，如果电视画面出现左右两边有黑框，节目只在中间部分显示，则是将液晶电视画面设为了“4：3”的比例。同理，如果屏幕四周边缘出现节目内容显示不完全，如台标、字幕显示不完整，则多数是将液晶电视画面设为了“满屏”比例。
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4.3处理方法
用户可根据自身收视需要，按照电视机说明书，通过电视遥控器将画面比例调整为“16：9”或“4：3”。
5.案例四
5.1故障现象
高清频道画面显示比例时常变化。
5.2原因分析
用户在收看高清频道时，画面有时按“16：9”的比例显示，有时会自动切换成“4：3”的比例显示。这是因为现在的高清频道的节目源并非全部是高清图像，真正的高清节目在制作节目源时有些是制作成“16：9”的画面，有些是制作成“4：3”的画面，而标清节目源在高清频道播放时一定是按照“4：3”的比例播放的，所以就出现了收看高清频道节目时，画面显示比例会时常变化的现象。
5.3处理方法
做好对用户的解释工作，将该现象发生的原因告诉用户，如果用户不适应画面呈“4：3”的比例播放，则告诉用户可通过遥控器将画面比例调成“16：9”，画面就会全屏显示。
6.案例五
6.1故障现象
节目不全。
6.2原因分析
（1）用户通过遥控器将个别节目误删。
（2）用户搜索节目时，没等到搜索完全结束就提前退出。
6.3处理方法
重新搜索节目。方法是：按机顶盒遥控器上的“设置”键，进入“系统设置”菜单，使用上下键移动光标到“节目管理”，按“确定”键进入，选择“频道搜索”选项并按“确定”键，开始搜索节目。用户可以通过进度条查看到搜索进度。在搜索完毕后，按“退出”键返回普通模式。
7.案例六
7.1故障现象
有图像无声音或有声音无图像
7.2原因分析
（1）电视机声音未打开或音量调至最小。
（2）视、音频信号线未插好。
（3）该节目为音频（广播）节目。
7.3处理方法
（1）将电视机音量或机顶盒音量调大。
（2）切换频道，查看是否全频道故障，如果是，检查视AV线接头是否松动或脱落，确保连接良好。
（3）如果用户误选择广播节目，请按机顶盒遥控器上的“电视”键切换到电视节目收看状态。
8.案例七
8.1故障现象
部分台无声音或某个台出现广播伴音
8.2原因分析
（1）机顶盒声道设置不正确。
（2）机顶盒内置软件错误。
（3）用户将个别台机顶盒音量调至0.
8.3处理方法
如果出现广播伴音可按遥控器上“声道”键将机顶盒声道切换为“左声道”一般即可恢复。如果部分台无声音，首先还是先检查“声道”是否调至“左声道”，再查看是否将该频道的机顶盒音量置于0，如果音量为0，请调大。如果使用上述方法故障还未恢复，可将机顶盒恢复出厂设置重新搜索节目。
9.案例八
9.1故障现象
图像出现马赛克现象
9.2原因分析
马赛克现象是数字电视特有的故障现象，也是调试机顶盒时常见的问题之一，它出现的主要原因是信号不良。虽然信号差，但机顶盒还是能够搜索到频道的存在，只是无法正确识别图像声音信号的所有信息。此外，偶尔出现的图像停顿或马赛克现象一般是由于周围的电磁干扰造成的，有时也可能是节目源或卫星信号受干扰所致，这是正常现象，信号很快就会恢复。
马赛克现象可分为所有频道都有马赛克和部分频道有马赛克。如果是前者，则是整体信号质量不好。若是后者，则是某个频点信号不好造成的，常见的成因一般有：
（1）输入信号故障。
（2）室内线路故障。我们在与用户的沟通中发现，这一故障大多数是由于用户装修或其他原因改接了室内线路，将有线电视信号分成几路，并且没有采用或是采用了质量低劣的分配器接线造成的。
（3）机顶盒故障。
9.3处理方法
（1）检查信号线的连接是否可靠，避免松动。
（2）重新整理室内有线电视线路，采用标准的分接方法，减少分头。同时，采用正规企业生产的质量过硬的分配器。
（3）更换另一个机顶盒，如果故障现象消失。则可判断为机顶盒故障，应更换机顶盒，或将机顶盒送至维修点维修。
（4）如用户使用上述方法还不能解决问题，则应请专业线务人员联系解决。
10.经验总结
以上故障的发生频率较高，由于不涉及信号与链路问题，处理起来也十分容易。客服人员在电话指导或上门处理的过程中，可以针对用户操作中容易出现的一些问题，向用户一一做出指导并演示。许多误操作造成的故障都可以简单通过遥控器立刻解决，客服人员应多指导用户使用遥控器，利用一些常用按键来解决故障。
论文作者:李虹妍
论文发表刊物:《科技中国》2016年6期
论文发表时间:2016/10/17
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