数字化时代图书馆职能的转变及应对策略分析
屈慧涛
（晋中师范高等专科学校，山西 晋中 030600）
摘 要： 近年来，随着经济的快速增长以及城市化进程的不断加快，我国文化产业得到了进一步发展。图书馆作为一项重要的文化产业，在文化强国战略中扮演着重要“角色”。数字化时代，如何充分满足用户对于图书馆服务的需求、改进图书馆管理服务的模式以及内容，是当前图书馆管理者重点关注的问题。文章从理论层面就图书馆的服务工作展开探讨，剖析数字化时代图书馆服务职能的转变，分析当前工作中存在的主要问题，探寻图书馆服务的优化路径，更好地推动其转型发展，提升图书馆在文化产业中的核心竞争力。
关键词： 数字化图书馆；竞争力；服务模式
1 数字化时代图书馆转型发展的必要性
1.1 提升图书馆核心竞争力的必然举措
数字化时代，图书馆的管理内容以及服务内容都发生了变化，图书馆需要以更加崭新的姿态来迎接时代的挑战［1］。一方面，抓好图书馆数字资源的建设工作，进一步挖掘数字图书资源以及其他数字信息资源的价值，资源是图书馆一切服务的基础，应增强图书馆在文化产业中的竞争力以及影响力。另一方面，抓好图书馆数字化建设工作，可以在提升资源利用效率的同时，最大限度地节约图书馆的人力、物力以及财力开支。总体而言，图书馆管理者以及馆员必须要树立数字化思维，认识图书馆数字化建设的价值，增强图书馆的核心竞争力。
以夸父逐日为例，夸父应当是一个部族的群体之名。夸父逐日是人类对自然斗争的一种回忆。在人类的原始意识中，万物根人类一样，都有感觉、感情、思想、意志等。夸父把太阳看成有生命的东西，因此要和它比个高低《大荒北经》甚至说夸父想把太阳追到它落下去的虞渊去，把太阳赶上(“欲追日景，逮之禺谷”)。这反映了我们的祖先探求自然奥秘的伟大精神，为了探索太阳的究竟，掌握它，征服它，他们顽强不屈，以至牺牲自己的生命。
1.2 服务文化强国战略，彰显服务价值的内在要求
图书馆是文化强国的重要阵地，对于社会文化服务体系的意义不言而喻。一方面，图书馆要积极承担起相应的职责，为相关主体提供更为多元化的文化服务，推进我国文化强国战略的实施。在这一过程中，图书馆要做好数字化建设工作，提升数字信息资源传播效率以及利用效率。另一方面，现代数字化信息技术高速发展的同时，图书馆服务也面临着转型升级的需求。图书馆只有做好数字化建设工作，才能适应时代发展趋势和潮流。
由图2可见，标记前共有五个连通域，采用这种四连通域标记算法，可以把图像中所有的1都标记出来，分别形成不同的连通域，用1、2、3、13、14五个标号来代表不同的连通域，效果较好。
2 数字化时代图书馆职能的转变
2.1 服务范围的转变
传统图书馆仅通过依托纸质化图书为用户提供阅读服务以及信息服务，服务范围较小［2］。一方面，纸质类图书的复印成本较高，图书馆在财力、人力以及物力受限的情况下难以实现大范围传播。另一方面，一本纸质图书在某一时间段内只能服务于一个读者，具有“一对一”的特性。与此相比，数字化时代图书馆的服务范围得以拓宽。多个用户可以在同一时间段内检索、查阅、借阅以及下载同一信息资源。
2.2 服务模式的转变以及服务职能的增加
部分图书馆数字图书服务工作不够细化，服务对象没有精细到不同类型的具体人群，难以提升数字图书服务的价值，不利于图书馆可持续发展。一方面，部分图书馆的服务对象仍然局限于某个单一的主体，难以进一步参与到社会公共文化服务工作当中，不利于提升图书馆的竞争力。另一方面，部分图书馆尚未认识到各种数字资源的利用价值，数字资源共享进程慢、效率低，影响了数字图书馆建设。
2.3 服务环境以及服务方式的转变
DKA是临床以高血糖、酮体升高和代谢性酸中毒为主要表现的高血糖急症。是内科常见的危重性疾病，1型糖尿病患者可以酮症酸中毒为首发症状，2型糖尿病患者大多在感染、中断药物治疗、饮食不合理、手术、外伤等诱因下发病，如不能及时诊断及正确处置，病死率仍较高。
3 数字化时代图书馆发展中存在的主要问题
3.1 数字化服务粗放化，用户满意度低
BSA124S电子分析天平，北京赛多利斯科学仪器有限公司；Agilent GC 6890-MS 5973N型气相色谱-质谱联用仪，美国Agilent有限公司；MQC核磁共振仪，英国Oxford Instruments。
3.2 数字化服务内容单一，影响图书馆的竞争力
图书馆可以充分发挥自身在科研建设、学术研究领域的优势，为“产学研”工作提供充足的信息支撑以及决策咨询服务。（1）延伸图书服务领域，为企业、科研机构提供信息资源服务。例如，图书馆可以围绕相关企业以及科研机构的科研需求，为其提供数字化的信息资源，进一步发挥图书馆数字图书服务的价值。（2）可以通过培养学科馆员，进一步参与到科研建设以及学术研究领域，满足教师、学生以及其他群体的科研需求。
3.3 服务对象单一，无法最大限度地发挥数字资源的优势
传统图书馆主要承担着阅读服务的职能，为读者提供相应的阅读资源，满足读者的阅读需求。与此相比，数字化时代图书馆的服务模式得以转变，服务职能得以增加，图书馆不仅可以通过相应的信息资源为读者提供阅读服务，也可以为相关主体提供收藏服务、研究服务、参考咨询服务以及国际交流服务，进一步彰显了图书馆在社会公共文化服务领域的价值，提升了图书馆的竞争力。
3.4 数字图书服务人才建设工作薄弱
当前，我国部分图书馆在招收人才过程中存在“重引进，轻培训”的问题。（1）部分图书馆按照相应的需求来引进数字服务人才后，忽视了对馆员后期的培训，导致馆员的整体素质难以满足数字时代服务工作的基本要求。图书馆培训内容单一，馆员虽然意识到了数字图书馆建设的重要性，但碍于自身能力以及所学知识，无法高效、科学地开展该项工作。（2）培训领域存在空白，忽视从数字化建设、数字化技术应用、专业素养、服务能力等角度对馆员进行培训［4］。（3）部分馆员对于数字化服务的发展趋势以及新型的服务理念缺乏具体的了解，不知道怎样开展数字图书馆建设工作。
4 数字化时代图书馆的应对策略
4.1 打造精细化的服务模式，提升用户满意度
图书馆要进一步对接用户需求，从提升用户满意度的角度开展数字化管理与服务工作。（1）图书馆可以分别从数字阅读推广、数字信息服务等角度为用户提供精细化的管理与服务。在每一项管理服务工作中设立第一责任人，推动各个专项服务精细化以及专业化。（2）图书馆要做好用户调研工作，加强与用户之间的联系。一方面，图书馆要定期安排人员来搜集用户的意见，并及时给予用户反馈。对于经核实后确实存在的相应问题，图书馆要立行立改，提升用户的满意度。另一方面，图书馆要主动调研，定期安排人员对数字图书馆建设工作进行调查，及时发现数字图书馆建设中存在的不足，不断优化各种服务工作。
4.2 拓展数字化服务内容，实现创新发展
图书馆除了要为用户提供数字图书借阅、资料检索等传统的图书服务项目外，还可以创新性地设计相应的服务产品，拓宽服务内容，延伸服务领域。同时，图书馆可以进一步细化服务内容，为相关主体提供基于数字化的个性收藏服务、参考咨询服务、研究服务以及国际交流服务。
(ⅰ)若|EXT (u)∩EXT (v)|=0,取a1∈EXT (u),a1≠j,则存在边(u,w)∈Ei,a1,且取b1∈EXT (v),b1∈
图书馆可以充分依托本馆的数字化资源优势，探索建设相应的数字资源专题，及时将不同版本的珍贵资料进行微缩处理以及数字化转换，提升图书馆的数字馆藏质量。例如，高校图书馆可以将与本校历史发展、学术研究相关的出版物以及地方特色资源进行收录，并及时利用数字化信息技术进行处理，将其转化为数字化的机读资料、声像资料、微缩图片资料等。同时还可以在图书馆服务器上帮助读者建立数字化的个人虚拟图书馆，根据读者的纸质及数字文献历史借阅记录、研习的专业领域，提供个性化的资源收藏与组织，并以此为依据，提供个性化的文献资源推送等服务。
4.2.1 在个性收藏服务领域
4.2.2 在参考咨询领域
现阶段，部分图书馆为用户提供服务过程中忽视了用户的需求，没有实现精细化管理。（1）没有设置相应的数字图书服务责任人，导致各项图书服务的专业性低，损失了用户对于图书馆的印象。（2）在用户调研以及用户意见收集等方面存在漏洞，尚未形成常态化的调研机制以及意见反馈机制，难以提升数字图书服务水平，不利于数字图书服务工作的改进。同时，由于缺乏调研，部分图书馆也不知道从何入手开展数字图书服务的改进工作，导致人力、物力以及财力资源的浪费［3］。
图书馆可以为政府、企业以及其他相关单位提供参考咨询服务。一方面，图书馆可以依托本馆所收藏的与政治、经济以及法律相关的文献，为相关主体提供政策咨询、经济决策咨询以及立法决策咨询等服务。例如，高校图书馆可以购买知网、北大法宝等相应的数据库，为相关主体提供远程的信息服务，进而满足其决策需求。高校图书馆也可以充分借助高校在重点学科建设领域的优势，为相关主体提供与重点学科相关的决策咨询服务。另一方面，图书馆可以为相关主体提供书籍检索、资料检索等专项服务。由学科馆员根据相关主体的要求，为其检索相应的书籍以及其他资料并打包发送。相关主体则根据相应的服务协议提供一定的报酬等。
4.2.3 在研究服务领域
传统图书馆为用户提供服务时，受限于本馆的馆藏容量以及建筑空间，通常不能最大限度地为用户提供文化服务。与此相比，数字化时代图书馆的服务环境以及服务方式得以转变，可以通过互联网或者物联网这一环境来为用户提供相应的资源及服务。同时服务方式也转向数字化，即通过超文本技术、网络通信技术、数据库技术以及计算机技术来为用户提供服务。以高校图书馆为例，传统高校图书馆的服务对象主要是本校的师生，依托于本校的图书馆馆藏为师生提供相应的服务。数字化时代，高校图书馆不仅可以面向本校的师生提供文化服务，也可以结合本馆的发展要求以及数字化建设实际状况，为相应的社会群体提供文化服务。这种服务不再受到时间和空间的限制，可以通过互联网或移动数字通信方式提供校内外全天候24小时服务。
当前新形势下，随着图书馆数量的不断增多，文化服务领域的竞争也会愈发激烈。然而，部分图书馆的数字化服务内容单一，缺乏创新性以及科学性，数字化服务工作仍然局限于数字图书借阅、资料检索等传统的数字图书服务领域，难以进一步提升服务工作的价值。大量的图书馆尚未探索收藏服务、参考咨询服务、研究服务以及国际交流服务领域及未开展相应的工作，难以适应新形势下文化强国的基本要求，也难以满足读者对图书馆的各种服务需求，不利于图书馆的长远、稳定发展。
4.2.4 在国际交流服务领域
在工程量清单计价模式下，整体工程项目结算价格为中标价格与调整价格之和。而调整价格的确定，主要依据双方通过其他结算方式协商，或者以合同约定的方式进行。一般来说，在工程进行中，价格调整因素主要为设计变革、施工环境变化、现场签证三个方面因素。而施工条件的变化及设计变更，则是整体工程承包方价格变化的主要因素[1]。同时，由于工程量清单是投标计价及项目造价控制的主要依据，而工程量清单编制的准确与否也直接影响了工程控制造价的效率。若工程量清单出现偏差或描述失误的情况，则会导致实际施工索赔问题频繁发生，最终对工程承包方造价控制造成了不利影响。
图书馆要利用互联网技术的优势，进一步打破信息资源传播的空间界限以及时间界限，提升本馆的资源建设能力，加快与域外图书馆之间的交流与合作。为此，图书馆在尊重知识产权的基础上，加深与域外图书馆开展以数字图书资源交换、数字图书资源共享为基础的国际交流，满足用户对于域外图书资源以及信息资源的需求，进一步彰显图书馆在文化强国领域的作用。
4.3 拓宽服务对象，最大限度地发挥数字资源的优势
数字资源传输便捷，能够打破传输的时间壁垒以及空间壁垒。为此，图书馆必须要拓宽服务对象，参与到书香中国建设、学习型社会建设以及文化强国战略当中，最大限度地发挥数字资源的优势。（1）图书馆要拓宽服务主体，推动图书馆服务社会化。以高校图书馆为例，具备条件的高校图书馆可以为本地区公众提供相应的文化服务，满足本地区公众的文化需求以及信息需求。同时，高校图书馆也可以通过“会员办卡制”等方式来鼓励公众办卡，减少本馆的运营成本。（2）进一步加快各种数字资源共享的进程，实现公共图书馆、高校图书馆、党校图书馆以及其他图书馆之间的联动，建设图书馆联盟，减少数字图书馆建设的成本。
4.4 做好图书馆人力资源建设，强化服务理念
图书馆引入人才之后，要加强后期培训工作，不断优化人才知识结构以及专业能力。（1）图书馆要定期做好人才培训工作，优化培训内容以及培训机制，按照馆员所处的岗位性质对其进行培训。一方面，图书馆可以分别从数字化图书馆建设、数字化技术应用、数字化图书服务等领域对馆员进行培训。针对数字化信息技术理解较难的方面，图书馆可以采取案例教学、实践模拟等方式来对馆员进行培训，切实提升馆员的实践能力、应用能力以及服务能力。另一方面，图书馆要做好经验总结，及时发现培训领域存在的培训空白，更有指向性地培养人才。（2）图书馆要立足于数字化图书馆的发展趋势，加快与其他公共图书馆、高校图书馆之间的合作，举办以“数字化时代图书馆职能的转变及应对”为主题的专项培训活动以及人才交流活动，提升馆员对数字化图书馆的了解。
5 结语
图书馆是文化产业的重要组成部分，在文化产业中扮演着重要的“角色”。文化强国战略背景下，图书馆要进一步创新数字图书馆管理与服务的模式和内容，为用户提供全方位的数字化管理与服务，提高用户与图书馆之间的黏度，提升图书馆创造社会效益的能力，彰显图书馆的价值。本文立足于数字化时代背景，重点对数字图书馆服务工作展开探讨，提出关于数字图书馆服务工作的优化建议。通过本研究可以发现，数字图书馆服务是一项系统性的工作，涉及面较广，涉及内容较多。为此，图书馆必须要紧跟时代潮流，结合数字图书馆的发展趋势，将其管理与服务作为一项基础性、长期性以及全局性的工作来抓。除此之外，图书馆馆员要及时发现数字化服务中存在的问题，采取有针对性的措施加以解决，为图书馆的发展建言献策。
参考文献
［1］饶权.中国图书馆事业的历史经验与转型发展［J］.中国图书馆学报，2019（5）：1-14.
［2］余杨.大数据环境下数字图书馆精准知识服务体系构建策略［J］.图书馆学刊，2019（8）：115-120.
［3］齐文君.数字出版环境下图书馆的社会功能［D］.保定：河北大学，2017.
［4］刘海伟.数字网络时代图书馆期刊部职能的转变［J］.内蒙古科技与经济，2017（1）：152-154.
Aanalysis on transformation of library function in the digital age and its countermeasures
Qu Huitao
（Jinzhong Teachers College,Jinzhong 030600,China）
Abstract： In recent years,with the rapid growth of economy and the acceleration of urbanization,China's cultural industry has been further developed.As an important cultural industry,library plays an important role in the strategy of cultural power.In the digital age,how to fully meet the needs of users for library services and improve the mode and content of library management services is the focus of library managers at present.This paper discusses the service work of the library from the theoretical level,analyze the transformation of the service function of the library in the digital age,analyze the main problems existing in the current work,and explore the library.
Key words： digital library；competitiveness；service model
中图分类号： G250
文献标志码： A
作者简介： 屈慧涛（1982—），男，山西万荣人，馆员，硕士；研究方向：信息资源建设。
（责任编辑 杨欢）
标签：数字化图书馆论文; 竞争力论文; 服务模式论文; 晋中师范高等专科学校论文;