摘要：随着时代的进步和科技的发展，人们的经济水平已经得到了值得飞跃，电力企业也已经进入了全新的发展时代，供电企业在业扩提质提速的现实环境背景下，如何保证电力营销客户经理的业务提升，已经成为企业和管理层深入研究和探讨的问题。提升电力营销业务不仅是帮助客户经理提升业绩水平，保障客户的服务体验，也是促进供电企业经济利益长期有效发展的战略目标。
关键词：电力营销；业务提升；客户经理
引言
贯彻落实国家政策和改革方针，实现电力企业业扩提质提速的改革计划，目前我国已经基本完善并形成业扩提质提速的发展模式，加强企业的管理水平，提高供电企业的服务质量，提升企业电力营销业绩，是企业和客户经理需要共同克服的企业难题和业绩目标。
一、电力营销的内容
电力营销是指在电力企业不断变化的市场环境中，以满足人们的电力需求为目的，通过电力企业一系类的市场经营活动，来提供和满足消费客户需要的电力产品和相关服务。电力营销的根本追求就是调整电力市场的需求水平和需求时间，用良好的服务态度和服务质量来满足客户的合理要求，建立电力企业与客户之间的良好关系，实现电力供求之间的和谐模式，促使客户自主改变用电方式和消费行为，从根本上提高用电效率，增加企业经济收益。电力营销不仅是满足客户的需求也是实现企业长期发展的有效策略。
二、业扩提质提速背景下电力营销的现状
在市场经济形势的导向下，业扩提质提速已经成为了市场现状，电力企业已经不再是传统形势下的市场宠儿，也不再是供不应求的“卖方市场”，目前的电力企业存在的不良现象比较多，员工传承传统企业作风，不重视客户的需求，企业没有完整的售前、售后服务体系，糟糕的服务质量导致客户体验感极差，客户经理的业务水平不足，根本无法满足客户的基本需求等现象严重阻碍了电力企业的快速发展和进步。
另外电力企业内部管理体系不够完善，无法完成从产品导向到客户需求转变，导致客户经理的服务意识淡薄，市场营销手段有限，市场行情分析不到位，对客户心理需求掌握不到位等问题。另外企业缺乏相关及必要的技术支持系统，导致对客户用电量的掌握情况模糊，无法及时了解客户用电量的潜力以及客户生产经营情况和设备增减容量的情况。企业内部管理体系不完善甚至会让企业各个职位职能机构无法共同完成任务，各部门之间任务分配不合理，导致各环节链接不紧密，任务完成拖沓现象严重，部门之间推卸责任等问题。
三、影响电力企业业扩提质提速的主要因素
（一）供电方案制定不合理
供电方案是企业相关技术人员针对不同的情况和实际供电需求而设计的方案，应该提前分类设计好备选方案，以备客户选择时作为参考，而不是勘察人员到达现场后浪费大量的时间进行现场勘察后临时指定、设计供电方案，这种做法不仅耗费时间长，方案与客户需求对接不紧密，业扩报装速度慢的问题也比较显著。另外，由于现场周围环境的限制，可能导致共用配电线路以及用于供电企业的变压器负荷已经超载，无法在短时间内为客户提供供电条件，导致供电方案实际进行速度缓慢，影响客户体验和安装效率。
（二）业务办理中服务质量差
一般的电力企业客户都会直接到当地的营业大厅去办理相关业务，在业务办理过程中中，需要客户提供种类繁多的证件资料及证明，加上眼花缭乱的业务办理手续以及复杂的办理流程，导致客户办理过程中全程被动指挥，不明所以。一旦客户对于报装手续及流程不熟悉，就会导致客户多次出入营业厅，反复办理业务，办理周期长等问题，不仅浪费客户的时间而且会导致客户体验度极差，极大地影响了电力企业业务的拓展。
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（三）工程检验中的整改力度弱
业扩报装过程中，工程检验是必不可少的，工程检验期间不仅会给业扩包装速度带来一定的不利影响，也会由于和客户之间的沟通问题带来很多麻烦，供电企业与客户之间没有良好有效的沟通机制，客户无法提前预知需要进行的工程检验工作，导致供电企业技术人员到达时客户没有时间准备，导致工程施工速度慢与施工效率低，甚至由于客户不满意，导致多次整改，严重影响报装速度。
四、客户经理电力营销业务提升的策略
（一）建立良好的沟通机制
有效沟通可以减少企业与客户之间很多不必要的麻烦与损失。客户作为客户经理的主要服务对象，在业务拓展与业扩报装期间，及时了解客户需求，不仅可以满足客户的需要，也能加快报装速度，提升工程完成效率。与客户建立良好的沟通机制，不仅可以达到准确有效的沟通，也可以掌握业扩报装的工程进程，直接了解客户的内心动态，在和客户建立友好的关系的同时巩固与客户群体之间的联系，实现供电企业业务的长期有效发展。
（二）提供高质量的供电方案
高质量的供电方案是实现供电企业业扩的关键所在，也是衡量客户满意度的标准，客户经理经过了解和研究后，对于客户进行精准定位，并提够切合客户实际需求的供电方案，可以形成良好的客户需求意识，并将该方案提供给相关设计技术人员，进行深入的提升和优化，做到客户真正满意和真正放心的高质量供电方案。正确判断客户等级，也是供电方案设计中必须要考虑的问题，不仅涉及到经费的预算，也是客户满意度的体现，过多的超过客户经济预算，不仅客户体验感差，也会造成客户经济负担压力，可能会导致客户放弃供电方案甚至停止供电业务，对企业经济效益损失较大。作为客户经理，及时将供电业务中会给客户带来的不便和危害进行讲解，一方面可以让客户有所准备，另一方面可以及时优化供电方案，为客户提供最好的客户体验，增加客户的忠诚度，提高企业的威信力。
（三）构建完善的测评体系
构建完善的测评体系，不仅可以时刻关注客户的动态与需求，也可以直观的了解客户的动向，真正明白客户的实际需求，不断深入和挖掘客户的潜藏需求，真正做到客户满意和放心的供电体系，通过不断地改革与创新，将业扩测评体系发挥其精准的作用。
（四）全方位提高客户体验
及时开展客户经理业务培训，可以帮助客户经理及时掌握市场动向，以及客户的最新需求，增强自身的服务战略意识，提升科学合理性的供电方案，不仅是保证客户的利益也是保证国家社会公共资源的合理分配。积极引进和使用前沿的科技技术，提升营业大厅的科技体验感，优化客户办理业务的流程及手续，设计适应性强的供电方案供客户参考，加快业务办理速度，为广大消费群体提供最优质的服务，不仅可以全面提高客户的满意程度，也能达到企业经济利益最大化。
五、结束语
供电企业想要快速的适应市场经济，首先需要提升自身的竞争力，适应业扩提质提速的背景，不仅可以让企业快速的适应市场环境，也能帮助电力营销客户经理有效的开展业务，不仅是增强自身的服务意识理念，也是迎合市场动向，在整个过程中，客户经理不仅要为客户提供良好的业务体验，也要提供高质量的供电方案，满足客户基本需求。积极拓展客户群体可以保证供电企业的经济利益持续发展，为客户提供合理方案的同时需要从客户的角度出发，提供目前最适合客户消费水平和满足企业发展的优秀方案，时刻跟踪和保持与客户的联系，及时完善工程环节的不足，不仅可以帮助客户经理自身业务的拓展，也能保证供电企业的可持续发展。
参考文献：
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论文作者:王超
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年10期
论文发表时间:2019/10/30
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