【摘要】被西方誉为“医学之父”的古希腊医生希波克拉底曾经说过：“医生有三大法宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀”。这不仅仅是对医生而言，对于护理人员来说同样适用。护士与医生相比，接触患者的时间更长。语言是护患交往使用最广泛、最直接的交流方式。药物和手术刀，是一把双刃剑，治疗疾病的同时会对人体会造成某些副作用或创伤，唯独语言，运用得当，只会起到正面的效果。良好的语言文化修养是融洽护患关系的桥梁，也是提高护理质量的必备条件。
【关键词】护理；语言修养
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2019）29-0194-03
根据The joint commission(国际联合委员会)网站[1]的最新消息，该委员会确定的每年导致的医疗敏感事件最频繁原因，2015年第一、第二季度为沟通，而在这之前的两年，沟通的排名也是居高不下。为什么由沟通导致的医疗敏感事件一直居高不下？如何避免这类医疗敏感事件，这就需要护士在日常工作中提高自身语言修养，语言修养的提高并非一朝一日，需要日积月累，这是一项贯穿护理教育的重要内容。
1.护理语言修养的内涵
护理语言修养是指通过护士的语言表现出来的文化素养及精神风貌，是护士综合素质的外在表现。护理工作中很多时间是与人打交道，语言作为护士与患者最直接、最广泛、高效率的沟通形式，起着解释、教育、指导、暗示、治疗等特殊作用。语言也是心理护理的重要手段。因此作为一名护理工作者，要十分注意语言修养。
2.语言修养对护理的影响与作用
2.1 有利于整体形象塑造
在我国目前医疗环境下，患者对护士的整体印象较差，这也与长久以来护士学历低、态度差，语言不规范是有关联的，也大大损害了护士的形象和声誉。护士是在临床中与患者接触时间最长的，其一言一行都会给患者留下深刻印象。护理队伍是一个整体，好的整体形象有赖于全体护士共同维护，其中包括使用良好的言行。护士的语言形象，可以反映出一个人的文化修养、知识水平和精神风貌，是个人的综合素质和人格的体现与浓缩。在许多情况下，人们就是从护士的言语修养来评价护士及对其信赖程度。因此，要使护理工作得到良好的信息反馈，护士必须从自己的一言一行做起，加强语言修养，这样才能提高护士在人们心目中的形象。
2.2 有助于建立良好的护患关系
良好的语言文化修养是融洽护患关系的桥梁。患者刚入院，面对陌生的环境和不熟悉的生活方式，会感到不适应，引起心烦、失眠等。这就需要护士耐心、详细的介绍入院环境及生活设施，并通过语言与患者建立相互了解和信任的良好关系，让患者尽快适应环境。相反，对患者服务态度冷漠、生硬、对患者不关心、不热心、不耐心，必然会造成护患关系的紧张。
2.3 有益于治疗作用的发挥
“良言一句三冬暖，恶语伤人九月寒”，护士的语言可“治病”也可“致病”。语言能对人的健康产生影响，如果护士的语言是和蔼可亲的、鼓励性的，病人和家属听了心情愉悦，对健康的恢复会产生鼓舞，对治疗和护理都能起到积极作用；但是护士如果不注意语言表达，甚至使用一些具有恶性刺激的话语，必然会给病人带来坏情绪，而这些负性情绪体验就会对病人的恢复带来消极影响。可见护士语言不仅影响到与病人的交往效果，而且也是治疗疾病的一种辅助手段。护士在做临床护理，监测病情变化，治疗抢救病人生命时，时刻离不开语言的应用。对于正在治疗期的患者，通过礼貌、诚恳、自然、友好的交谈，告知有关疾病的症状、即将进行的治疗及相关注意事项等，可帮助病人正确认识和对待自己的疾病，解除或减轻焦虑、不安的情绪，使患者再耐心治疗。
综上，护士语言能使患者得到心理上的慰藉，情感上的愉悦，对患者健康的恢复起积极作用；相反，激烈的语言刺激可使患者的情绪发生波动甚至延长病程。有研究表明，情绪问题会高血压的治疗产生不利影响[2]。
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2.4 有助于减少医疗纠纷
新的护患模式要求护士对患者实施全方位的身心护理，而不再是简单的“打针”、“吃药”等技能性护理。减少护患纠纷，建立良好的护患关系是至关重要的。护士与患者谈话应语调平和，称谓得体，言为心声，尊重其人格，并使用礼貌性语言。对患者及家属的疑问及某些过激语言，护士应予以理解，保持头脑冷静，并以幽默、机智的语言表明自己的意见。护士应掌握合适的语气及恰当的语调，禁用刺激性和命令式语言，因为刺激性语言和命令式语言是导致护患矛盾的主要原因，伤害性语言还可以使护患矛盾升级为护患纠纷。恰恰相反，美好的语言和耐心的解释可以使护患矛盾化解于无形，可以使升温的护患纠纷得到冷却[3]。
3.如何提高护士语言修养
随着医疗条件的发展，语言已经成了护患之间最要沟通方式，那么如何提高护士语言修养呢？
3.1 脚踏实地，打好基础
要想成为一名合格的、优秀的护士，必须打好基础。要认真学习有关疾病、护理的相关专业知识、及与护理相关的的人文课程，例如：心理学、护士人文素养等。只有打好基础，才能为患者做好各项操作的解释、配合工作、健康教育等。针对患者对其病情的疑问，能做到详细解答患者的疑问，泰然处之、娓娓道来。否则，碰到这种情况就会一问三不知，或者因为经常回答不出而出现不耐烦的情绪，长此以往则影响与患者的语言交流，有损护士形象的建立。
3.2 严于律己，理论结合实践
护士在日常工作中要注意自己的一言一行，做到谨言而慎行。将书本所学的知识运用于与实践中，在实践中提高语言修养。要注意用语规范，文明坦诚、语速适中、语调平和、亲切，语言能够被患者正确理解并接受，避免产生歧义等。在交谈过程中，应该时时想到如何用自己的语言消除患者的疑虑，帮助患者以乐观的心态面对疾病，尽早恢复健康状态。
3.3 拓展视野，主动交流
护士要在生活中注意语言的点滴积累和及时总结。平时多阅读一些文学作品。读书使人心静，多思考，注意逻辑思维的养成和词汇的积累[4]，在潜移默化中提高自己的语言素养。如果个人仅仅把自己限定在生活的小圈子里，不与他人交流，是无法学会清晰的表达观点的。因此护士在工作中在多和他人交流，在交流过程中注意自身语言的表达，及时发现问题，总结经验，提高自身的语言修养。
3.4 大方自然，贵在得体
护士在语言交流过程中应大方、自然、得体。护士的语言没有既定公式可循，需要护士根据具体的交际情景，以及患者的文化水平、生活背景、性格特征、生活习惯等来进行沟交流，最重要的时选择患者易于接受的语言形式和内容进行沟通交流。例如对于知识分子来说：一般通过上网，看书，寻求帮助，对疾病知识都有些了解，在于其谈话时应简明扼要，直接了当。对工人、农民等文化层次相对较低的患者，应从正面多加解释，注意语言的通俗易懂、避免使用医学专业术语。护士的语言不在与追求有多华丽、热烈，而在于选择适当的措辞，真诚、朴实的表述自己的观点。
4.讨论
综上所述，护理工作是一项非常细致，需要多学科知识的服务性工作。护士要提高语言修养，尽可能的学好护理语言的相关知识，多摸索、多积累、多实践。一名合格的护理工作者，既要掌握精湛的护理技能，还要重视语言修养，只有把精湛的护理技能和优良的语言艺术有机地结合起来，才能不断提高护士素质，更好的为患者服务。
【参考文献】
[1] The joint commissionMost Frequently Identified Root Causes of Sentinel Events Reviewed by The Joint Commission by Year[EB/OL].http://www.jointcommission.org/Sentinel_Event_Statistics/2016-9-14
[2]苏景宽,郭克锋,王秉康等.情绪干预对高血压治疗效果的影响[J].心血管康复医学杂志,2005,14(3):208-210.
[3]韩秀清,陈丽娟,程远娟.提高护士语言修养与减少护患纠纷[J].吉林医学,2004,25(3):83-84.
[4]王维利等.思维与沟通[M].合肥：中国科学技术大学出版.2007.
论文作者:杨洋
论文发表刊物:《医药前沿》2019年29期
论文发表时间:2019/11/20
标签：语言论文; 护士论文; 患者论文; 修养论文; 自己的论文; 疾病论文; 情绪论文; 《医药前沿》2019年29期论文;