【摘 要】目的：探讨人性化护理在外科工作中的护理体会。方法：了解外科住院病人的心理需求，应用人性化护理模式为指导的护理措施，并把护理措施实施到人性化护理的过程中。结果：人性化护理能解除病人疾病及手术的担忧，增强其对疾病及手术的信心，以最佳的心态接受治疗和手术。结论：转变传统的护理服务理念，为病人提供全面的身心服务。
【关键词】 人性化护理；外科；护理体会
随着医学发展和健康观念的转变，人们对健康服务提出了更高的要求，人性化服务和整体护理已逐渐成为临床医护领域中的一种普遍观念。人性化护理与整体护理的实施在深层次上唤起了整个医疗服务系统的改革。在我国全面建设和谐社会的新形势下，如何适应新的护理需求，推进人性化护理和整体护理的广泛实施,是医疗机构管理者及护理工作者都面临的新课题。
随着经济和社会的发展进步，人们对健康的要求越来越高，人文关怀在中越来越重要，关怀照护是人性的本质，是基本的职业道德。在医疗护理中强调以人和健康为中心对患都进行全身心的服务，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，积极配合治疗和护理，达到治疗效果，针对这一特点，因此我院将人性化护理融于外科病人的护理工作中，对不同病人的心理，社会需要提供人性化护理，取得良好效果。
1 实施方法
1.1 转变传统护理观念，强化人性化服务理念，全面提高护理人员人文关怀能力。
为全面提升护理人员的人文关怀能力，让患都在就医的全过种，感到方便、舒适、满意。护理部定期对护士进行相关的人生价值观念的教育，定期举办“以人为本，护患和谐”、“护理人员工作压力管理”等系列的讲座，引导护士在接受和奉行道德规范，有效加强了人性化护理理念[1]。应用心理学方法，通过护理人员直接语言表达或间接的肢体语言来实施，帮助患者了解病情，正确引导治疗方法[2]。由于护理过程中涉及患者的个人情况较多，因此要求护士与患者之间建立良好的沟通基础及信任度，为后期更合理、有效地、个性化的治理方法提供依据。
1.2 营造人性化护理服务环境
过去护士接诊重视自己的工作，对首次接诊的工作重要性认识不足，首次接诊护士的言谈举止美化医院及科室形象、提高患者对医院的满意度有着重要作用，首先应规范护士的服务行为，提倡微笑服务，亲情服务，细微服务，给予患者更多的关怀，让患者在第一时间内消除陌生感，增强信任感，减轻患者心理压力，认真听取病人建议，倾听病人的心声，并根据病人的建议不断改进工作，定期进行满意度调查，还成立出院随诊服务，并为病人提供力所能及的帮助。
1.3 提供舒适的环境
医院的环境影响到病人的诊疗效果，营造人文化的医院环境，医院建设生态化、园林化，让患者有亲临大自然的感觉，建设人性化的基础设施，基础设施以方便、舒适、美观、实用为准则，让患者在诊疗期间即又舒适感、又有亲切归属感，温馨、舒适、整治的医疗环境，可缓解病人紧张、恐惧心理，减轻疾病所带来的痛苦，促进疾康复。
1.4 做好健康教育，耐心解释
病人入院时责任护士主动护送病人到床旁，向病人介绍自己的姓名，主治医师及护士长的姓名，病区环境卫生，规章制度及注意事项，通过与患者接触了解其心理状态，针对不同患者的心理，给予心理指导及所患疾病的健康知识宣教，特殊用药指导，饮食种类及注意事项，术前、术后配合知识，术中可能遇到的问题，应对方法等。给患者讲术同种病例的康复效果，以消除病人对手术的担心、恐惧，顺利接受手术治疗。
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1.5 注重沟通技巧、加强心理护理
有效的沟通技巧有助于提高患者的依赖性，提高患者的满意度，对提高护理的质量有促进作用[3]，有效的医患沟通是建立良好的医患关系的前提，也是防范医患纠纷，化解医患矛盾的重要手段。因此，加强护理人员在职业教育中对人文社会科学等方面知识的学习，注重护士以人为本的职业情感培养，注重与患者沟通方式、方法、技巧的培养，用丰富的理论和实验经验与患者沟通，努力提高综合素质，将以人为本的服务理念融入实际工作中，进行各项护理操作前应解释操作的目的及注意事项，取得病人理解同意，听取病人的意见，为病人提供优质的护理服务，实现医患沟通，进入零距离的良性循环。
1.6 满足病人的需要，提高操作技术水平，提供优质服务
患者是一个特殊群体，比一般健康人的心理更为脆弱，需要给予更多的关怀，满足病人的基本需要有临床实践护理工作中，严格执行各项操作规程，进行各项操作时动作轻柔、熟练、准确、规范、标准化，同时不断加强业务学习，加强护理技能培训力度，提高操作技术水平，培养出专业需素质护理专业人才，为患者提供高质量的优质服务。
1.7 尊重病人的人格尊严和个人隐私
过去护士为患者做检查和治疗时没有遮挡，现在的护士把尊重病人的人格、尊严和个人隐私融入护理工作中，在进行医疗和护理操作时要求护士设身处地为病人着想，解释说明治疗的目的，取得病人的理解同意并充分调动病人的主观能动性，积极配合治疗，进行各项特殊操作时使病人处于相对封闭的空间，以整治、有序、满意、舒适为目的，满足患者的身心需要，营造和谐宽慰的人文关怀
1.8 整体护理
整体护理是以患者为中心，以护理程序为基础，对患者实施全身心的优质服务的过程。根据这一理念，护理工作将患者放第一位，从而使护理人员从思维方法到工作方式均发生科学的、主动的、创造性的变化，以便从生理、心理、社会、精神及文化等方面对患者实施护患互动的全方位护理。在本理念的指导下，护理人员不仅是患者的照顾者，更重要的是患者的教育者、咨询者及健康的管理者。整体护理不但要求护理人员综合素质的提高，而且强调国家科学的护理教育体系、医疗机构完善的管理体系和支持体系。
2 体会
实施以患者为中心，以人为本的人性化护理以来，外科、各科室护理人员的人文素质和人文关怀理念得到明显提高，进一步融洽了护患关系，赢得了患者及家属的信任，提高护理工作和满意度，取得较好效果，因此人性化护理需要护士具备丰富的医学知识，良好的沟通能力和较高的素质修养，护士要做好人性化护理，不断加强自身学习，拓宽自己的知识面更新护理理念，从传统工作模式转变为人性化工作模式，把自己置身于病人的角度，做到急病人之所急，想病人之所想，才能真正为病人提供人性化护理服务，改善护患关系，从而提高患者对护士的信任度。
参考文献
1 赵晓，刘海燕.在专科护理中体现人性化护理的具体做法及相关经验介绍.国际护理学杂志,2007，26(1):15-16.
2 熊玲.在整体护理中护士与老年患者的沟通技巧.中国老年保健医学杂志,2007,5(3):119.
3 邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀，深化整体护理.中华护理杂志，2003，38（9）:707-708.
4 冯成梅.专业护士在整体护理工作中的作用及体会.现代医药卫生,2007,23(3):402-403.赵晓，刘海燕.在专科护理中体现人性化护理的具体做法及相关经验介绍.国际护理学杂志,2007，26(1):15-16.
论文作者:达娃
论文发表刊物:《健康世界》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/21
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