王谷香，
罗平县罗雄社区卫生服务中心 655800
【摘要】目的：探讨门诊输液患者的人性化护理效果。方法：选取我院二门诊2017年4月~2018年3月期间收治的220例患者作为研究对象，随机分为观察组（人性化护理）和对照组（常规护理）各110例，对比两组患者的护理效果，评价其护理质量。结果：与对照组相比，观察组患者的护理满意度（96.36%＞82.73%）、治疗依从性（93.63%＞80%）以及健康教育、环境管理、风险控制以及护理操作等方面的护理质量评分相对更高（P＜0.05），而护理差错发生率（1.82%＜9.09%）相对更低（P＜0.05）。结论：门诊输液患者实施人性化护理服务，能够让患者获得安全、舒适的医疗服务，充分保障其护理质量。
【关键词】人性化护理；门诊输液患者；护理质量
门诊是医院的窗口，面对国内目前的医疗环境和基层的现状，门诊输液患者仍是护士服务的主要对象，占据着护士的大部分工作量。面对不同年龄、不同病种、数目庞大的患者群体，对护理工作的要求较为严格，护理人员的工作压力也较大。部分患者知识匮乏，对医疗工作、疾病、输液的了解有限等各类原因的综合影响下，各地多见门诊输液患者发生护理纠纷。部分门诊护理人员数目不足，在患者数目较多时，难以提供全面有效的服务，影响患者的护理满意度，也有部分门诊输液的设备不足、护理人员专业性相对不高，导致护理工作难以高效开展[1]。部分患者认为自身接受的服务不到位，出现不良情绪，激化矛盾导致护理质量下降。鉴于门诊输液护理工作的重要性，对其不足进行分析，并设法予以解决。在门诊输液护理工作中，需要密切关注患者的实际感受，围绕着患者的身心需求，实施人性化护理干预。本研究以我院二门诊2017年4月~2018年3月期间收治的220例输液患者作为研究对象，探讨人性化护理的开展效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本组研究对象为我院二门诊2017年4月~2018年3月期间收治的220例患者，分别接受人性化护理（110例）和常规护理（110例），各自作为观察组和对照组。观察组患者男女比例为59/51，最高龄79岁，最低龄7岁，平均年龄（47.3±4.7）岁。对照组患者男女比例为62/48，最高龄82岁，最低龄6岁，平均年龄（46.9±4.4）岁。两组患者的基本资料对照相仿（P＞0.05），本研究具有可行性。
1.2方法
对照组患者接受常规护理，遵照门诊输液的工作流程，有序的开展治疗和护理工作。观察组则是在此基础上，实施人性化护理，具体措施如下：
①健康教育：在门诊输液的护理中，护理人员需要对患者进行健康知识的宣讲，说明输液期间的注意事项，注意安抚患者的情绪，更多的考虑患者的感受，减少其对于穿刺、输液等操作的担忧和恐惧。而在输液过程中，加强对患者的巡视，而护理人员则需要积极问询患者的感受，保持良好的耐心，给患者留下亲切、友好的印象，形成彼此信赖的良好护患关系。在护理过程中，护理人员需要及时得到患者的反馈，并做好应急处理措施。护理人员应尊重患者的意愿，尽可能满足患者的需求。
②优质环境创设：门诊输液的治疗室内应进行严格、细致的清洁和消毒，并调节好室内的温度、湿度、光照，注意通风，为患者提供舒适的治疗环境，并维持良好的环境秩序，能够在一定程度上缓解患者的紧张感。
③规范护理操作：门诊护理人员需要不定期接受考核，检验其理论基础和护理操作水平。与此同时，对工作中的护理差错进行总结，从中寻找不足，有针对性的予以改进。定期接受培训，不断提高自身的业务能力，能够在工作中实现规范操作，避免出现差错，让患者感到放心，提高其对于护理人员的信任度。
④风险防控：根据实际发生的护理差错，分析其原因和影响因素，加强对输液过程的风险识别和控制。向患者说明门诊输液过程中可能出现的不良反应，使其做好心理准备。
1.3统计学处理
以SPSS19.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（±s）和（%）进行计量和计数，由t值和χ2检验，P<0.05代表对比具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者的护理效果
根据两组患者的护理满意度、治疗依从性以及护理差错的发生情况，对于人性化护理和常规护理的效果进行评价，比较两组之间的差异（P＜0.05），见于表1：
3讨论
人性化护理是循证护理的形式之一，该护理方式强调以患者需求作为工作的起点，具体工作开展的过程中，不要求特殊性的量化指标或者框架约束，所有护理人员应掌握基本护理常识和工作能力，在工作中充分尊重患者，提供高质量的护理服务。在门诊输液患者的护理中，应基于人文关怀理念，开展健康教育、优质环境创设护理、风险防控等多个方面[2]。
在健康教育方面，要求护理人员对患者保持足够耐心，部分患者对于输液治疗存在抵抗情绪，尤其是低龄患儿，要求护理人员根据患儿特点进行心理疏导，使患儿意识到输液的重要性，提升依从性。对于存在焦虑、抑郁等情况的患者，给予更多的鼓励，使其能够积极面对疾病、消除不良情绪，配合输液治疗，在言语疏导的过程中，还要求护理人员注意服务的语气和态度，呈现出平易近人的面貌，有助于提高患者的治疗依从性。对于部分老年患者，要求提升心理护理工作的有效性，宣传当前医疗技术的进步情况，提升患者的信心、依从性和门诊输液的护理质量。紧急情况处理强调提升护理人员的专业能力，对于出现过敏现象的患者及时发现并给药，保证患者生命安全，提升护理质量[3]。
在环境管理方面，应该为患者创设良好的服务环境和护理环境。在患者接受服务的过程中，护理人员保证周围的无菌环境和通风条件，穿戴齐整、洁净、无菌的衣帽，保持设备和用具清洁，避免细菌造成感染。此外向患者提供冷、热水以及便签本、签字笔和书报杂志等便利措施，使患者和家属能够在输液、陪护过程中获取一些人性化的服务。在门诊周边位置放置指示牌、增设导医等措施，帮助患者属快速就医治疗，避免病情延误。与此同时，规范护理操作，加强风险防控，减少护理差错的发生，让患者在输液治疗期间得到良好的安全保障，并获得舒适的护理体验[4]。
本组研究结果显示，经人性化护理后，在观察组患者的门诊输液护理过程中，96.36%的患者对于护理效果感到满意，93.63%的患者能够积极配合和依从治疗，在1.82%的患者的护理过程中出现差错，健康教育质量评分为（94.55±3.41）分，环境管理评分为（93.74±3.58）分，风险控制评分为（93.22±3.49）分，护理操作评分为（92.28±3.26）分。经常规护理后，在对照组患者的门诊输液护理过程中，82.73%的患者对于护理效果感到满意，80%的患者能够积极配合和依从治疗，在9.09%的患者的护理过程中出现差错，健康教育质量评分为（82.44±4.05）分，环境管理评分为（81.19±4.23）分，风险控制评分为（83.05±4.19）分，护理操作评分为（84.43±4.76）分。结果上看，观察组患者的护理满意度、治疗依从性、护理差错预防以及整体的护理质量均优于对照组。
?? 综上所述，人性化护理在提高门诊输液患者的护理质量中应用效果良好，可在后续工作中予以推广。
【参考文献】
[1]方勇飞.人性化护理对提高门诊输液中心护理质量的作用[J].中医药管理杂志,2018,26(03):80-81.
[2]熊桂珍.人性化护理措施在门诊输液中心的开展效果分析[J].当代医学,2016,22(29):115-116.
[3]任慧.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用[J].中国卫生标准管理,2016,7(21):241-242.
[4]蓝凤娟.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用体会[J].临床合理用药杂志,2016,9(29):153-154.
论文作者:王谷香
论文发表刊物:《医师在线》2018年6月上第11期
论文发表时间:2018/9/20
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