规则与潜规则的博弈，本文主要内容关键词为：潜规则论文,规则论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业是在各种制度、规则以及复杂利益关联下存在的最为典型的规则与潜规则手段的运用者。规则与潜规则背后涉及的核心问题是——利益。企业作为一个盈利组织，从价值链的角度来看，企业时刻和各种与之有关联的利益机构和个体发生千丝万缕的联系，既包括与政府、供应商、客户等的外部关系，也包括与员工的内部关系。规则与潜规则正是在这种企业内外部关系网络下运用的，影响着企业的利益得失。企业管理者如何在潜规则这种传统人情文化侵染和规则这种现代企业管理制度要求的博弈下，权衡与合理运用为企业谋利，是一个值得深思的问题。 一、规则下重视关系 企业外部价值链主要是指供应商、客户以及竞争对手。这些外部利益相关者不隶属于企业，但又时刻和企业发生直接或间接的联系并相互作用，对企业的价值积累产生重大影响，他们就好比一张蜘蛛网包围在企业的周围，通过相互的沟通、合作传递和输送价值，在相互作用的过程中为企业机体源源不断地输送新鲜血液。企业再通过自身内部的价值创造活动，把更高的价值通过另外的外部价值链渠道输出企业，并且通过资金回笼不断提供自身价值，从而完成价值链的整个流动循环过程。 企业就是通过外部价值链与外界市场进行接轨，通过价值的不断输入与输出，进行价值交换、创造与输出，在这种周而复始的循环过程中发生新陈代谢，获得发展壮大。同时，竞争对手的存在，从某种意义上说，对企业的价值提升产生抑制作用，如果说供应商和客户是企业外部价值链的正相关部分，那么竞争对手就是负相关环节。企业正是在这种复杂的环境中吸引和获取有利的部分，抵制和排除有害的部分，在与各种正能量和负能量错综交织的利益相关者发生作用的过程中生存和发展的。 企业与外部价值链环节进行作用的过程，是在法律制度保障下与遵守市场规则的前提下进行的，价值创造活动必须符合一定的规章制度，企业就是在这样的规则和框架下，探索和挖掘价值创造的自然规律。价值的创造离不开人的劳动，因而人是价值创造过程的主体，人是复杂的综合体，“关系”二字时刻对人的行为产生影响，人情关系在企业的价值链环节不可避免地存在，潜移默化地影响着企业在价值链环节的活动。 企业与外部价值链各环节公平地存在于市场环境下，企业必须与各方建立起信任、友善、持久的伙伴关系，才能保障价值活动的顺利进行。如果把企业的价值创造活动看成一条线，那么供应商是开端，给企业提供优良的资源，更换供应商给企业带来的不是简单的资源替换，而是重新的关系磨合、信任建立。 同样，客户是企业价值输出，以及利益回收的渠道。与客户的关系，不能简单地视客户为价值输出渠道，背后还有价值分享，信息提供者，并且影响产品开发与市场开拓等活动。在企业外部价值链中，企业与竞争对手并不是不相关的关系，存在企业边界的重叠与相互作用。与竞争对手良好的关系有利于双方信息交换、产业提升、抵御风险、做大市场。与竞争对手恶性竞争，带来的是行业价值链的破坏、产业萎缩、损失双方价值。 在企业与外部价值链环节的交换过程中，在规则前提下，要重视良好的双边和多边关系，把这种外部的价值环节视为自身价值活动不可或缺的一部分，这是价值创造的过程，在这个过程中，关系是润滑剂，保障了价值的顺利交换与传递。任何一个外部价值链环节出现问题，将导致整条价值链的堵塞，而外部价值链是连接企业的价值输入输出的大动脉，与外部价值链环节的和谐关系将大大提升企业价值传递的效率。企业必须先重视这个关系，即保障传递的过程的顺畅与效率，才有价值提升的最终结果。 二、关系下强调规则 企业内部价值链的活动包括采购、生产、销售、人事、财务等。生产是承接外部的价值活动，并通过内化整合，将价值升华和提高，是价值创造的核心环节和主体活动，是直接的价值创造过程。其他内部价值链环节是对价值创造的辅助和支持。企业内部各个价值环节和生产紧密联系起来，所有的活动有序和谐地运作，各司其职，相互配合，相互协调，这些内部价值链活动行事原则就是——规则。一切必须以企业利益为重，不折不扣地付出全部努力完成企业任务，以高度负责的态度和强有力的责任心对待工作和处理事情。从这个角度来看，企业内部价值链的活动必须以规则为根本，而不是人情关系。 企业内部价值链活动，是在企业内部管理和控制范围内，这种价值活动就像机器的各个零部件，在企业的各项制度下循环运转，必须遵守游戏规则，否则就会造成不公、低效，损失企业的利益。不管企业内部价值链的哪个环节，规则是第一位的，这种规则建立在维护集团利益之上，建立在尊重人性的基础之上，绝不能以权谋私，把私人情面凌驾于规则之上，搞拉帮结派，侵占企业和集体利益。企业对内部价值链的态度是，在和谐关系下，要强调规则，一视同仁，这时候，结果比过程重要。规则和结果对应，而关系与过程对应。企业内部只有以良好的结果为重，注重结果，才能从另一方面压制关系，防止腐败，避免企业价值流失。 企业是规则的守护者，必须按规则来评判和处理问题，绝非是人情关系。企业良好结果的达成建立在规则遵守的基础上，而那些形式主义、偷梁换柱的计谋和偏袒的人情关系不能导致有效的结果。企业必须站在大局的立场上，高举规则的旗帜，维护规则的严肃性。 三、规则与关系要为企业整体价值服务 企业的价值链是一条连接价值链上各个活动点的循环通道，每一个关节都是至关重要的，它们既各司其职又相互配合，在复杂规则与潜规则的博弈下，掺杂了人的心理因素，让原本遵循一定规律的企业运行系统更加复杂。关系与规则的运用，还要看企业在这种利益关联下的立场和强弱地位，一般来说，企业在公平的市场环境下，与外部价值链的环节是平等合作的关系，不存在归属和控制指挥的关系，而在内部价值链上，是隶属或者说包含与被包含的关系，采购、生产、人事、财务、销售等都是在企业整体领导和控制指挥之下的。规则与关系要为企业整体价值服务，从外部来看，企业要重视价值链上各环节的关系，从内部分析，企业要把握规则，建立起行之有效的制度系统，让以关系为核心的潜规则没有生存空间。