文化产业牵引旅游产业的发展
——以文化产品《老友记》为例
文/吴浩 刘冲 袁培迅
文化产业通过音乐、影视、舞蹈等作品为公众提供不同的感官体验，并实现对公众思想的影响；而旅游产业通过自然景观和人文景观为公众提供不同的感官体验以及为公众带来文化的碰撞。基于管理学归纳法的研究思路，文章透过文化产业和旅游产业的系统性的概念，从本质出发，将特殊性化为一般性，归纳出二者的特性本质。即文化产业和旅游产业二者从本质上来讲就有共性，二者都是为公众提供感官的体验，皆有传播文化属性的效果。因此，文化产业和旅游产业必然有相交相融、共同发展的可行性，从一定程度上分析这也是能够阐述社会上现有的文化旅游产品的原因之一。
本文从文化产业带动旅游产业考究，通过研究文化产品晕轮作用和粉丝效应，探讨文化产品带动新的或者旧的旅游产品的出现与再发展的内在条件。晕轮效应通俗说就是爱屋及乌，在企业运营管理的各个环节中均有或多或少的涉猎。其实，在文化产业的发展过程中，晕轮效应也在发挥巨大的效应。以西方著名文化作品《老友记》为例，消费者即《老友记》的粉丝，通过观看《老友记》对该作品的内容产生认同感、对该作品的场景产生憧憬感、对该作品的演员产生喜好感等。《老友记》通过发挥自身的晕轮效应，推动了与之相关的文化延伸产品的发展，这其中就包括延伸产品之旅游产品。另外，文化产品带动旅游产品发展的过程其实也是一个发挥粉丝经济的过程，在这个过程中，产品的代言人就是影视作品中的演员，而销售的产品就是旅游产品。那么，文化产业带动旅游产业发展的经济利益有多大，是否具有结合发展的必要？以《老友记》为例，不论是外来的到纽约旅游的游客或者是当地的游客，基于对《老友记》的追捧和热爱，大部分粉丝愿意到与之相关的拍摄场地去消费。这一点，从《老友记》10周年庆典中，公众至该影视作品拍摄地的现场情况就可以推导出来。另外，国内近几年开设的《老友记》主题咖啡厅，从侧面也能反映出该文化产品的经济效益水平。
近几年国家大力发展文化产业和文化事业，我国涌现出不少像《老友记》这种喜剧类型题材的影视作品，如《家有儿女》《爱情公寓》《武林外传》等。喜闻乐见的文化产品层出不穷，但这些文化产品背后的经济利润点没有受到国内企业的重视，很少有相关的文化延伸产品运营。即便有延伸产品的推广，其收益往往也是微乎其微。这其中的原因，是文化产品自身的不足，需要从其内在因素去探讨研究。当然，首先必须明确文化产业带动旅游产业发展是正确的思想。在明确文化产业带动旅游产业发展的意识条件下，如何发挥利用好文化产品的晕轮作用，实现延伸经济，便是一个长久研究的过程。
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以《老友记》为例，该文化产品所带来的延伸效益之所以高，其内在原因需要深入的挖掘，文章从管理学系统的角度，运用整体性、综合性、复杂性的思维去探讨，最终研究发现最为重要的原因有以下两点。首先，原因之一是《老友记》内容丰富饱满，在公众心中称得上是一部经典良作。高知名度和高美誉度是文化产品带动旅游产品发展的前提条件，如果不能具备该条件，发展旅游延伸产品，最后取得的经济效果必然不尽人意。客户满意是客户互动的继续条件，文化产品需要注重客户满意度，从作品本身出发，打造经典，才能实现旅游效益。其次，原因之二是《老友记》有10部作品，作品的历时时间长。从传播学的角度考究，《老友记》作为文化产品，本质上存在着文化思想的传播，而文化要想作用于人，需要一个长久的时间，短暂的文化影响，其效果只会大打折扣。因此，文化产品需要有长久的文化战线，才能产生良好的文化思想传播效果，推动文化产品的社会影响力形成。从最根本的内在因素分析考究，客户满意与文化传播两个因素就是文化产业带动旅游产业发展的最为重要的因素。
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客户满意和文化传播为何对文化产业带动旅游产业有如此大的效果，需要从两个因素与文化产业的个性与特性分析。客户满意能使文化产品取得巨大的客户群体，赢得良好的产品口碑，带来产品的聚客效应，最终实现利润源泉的实现。从客户关系管理学的角度看，良好的客户满意能够实现客户价值最大化与企业价值最大化的平衡的状态。文化传播能使文化产品巩固现有的客户群体，增强客户群体的客户忠诚度，通过文化思想的传播，在潜移默化中促使消费者形成对产品的承诺感，实现文化产品的文化价值最大化。文化产品要实现带动旅游产业发展的目标，需要打铁自身硬，通过打造经典作品、长期作品，实现客户满意和文化传播的双重条件，才能真正带得动、带得好旅游产业的发展。
（作者单位：山东理工大学）
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