国网内蒙古东部电力有限公司新城区供电分公司 内蒙古通辽 028000
摘要：随着电力企业体制改革的逐步深入，电力市场开始呈现发展的多元化。电力企业只有落实好“以市场为导向，以客户需求为中心”的电力市场营销体系才能够更好地服务于广大客户，进一步提高我国的电力服务效率和营销水平。因此文章就移动互联网背景下的电力营销服务展开相关分析。
关键词：移动互联网；电力营销服务；探讨
新形势下，社会的发展越来越迅速，使电力行业也发生了翻天覆地的变化。为了进一步迎合时代的发展，跟上社会发展的潮流，电力企业应以市场为导向，以客户的需求为中心，建立健全电力营销服务体系，同时根据实际情况，对电力营销服务进行不断创新，促进电力企业的良好发展。移动互联网背景下，电力企业在不断发展的同时，使电力营销服务水平也得到了很大的提升。但是由于受一些因素的影响和制约，使电力营销服务仍然存在一些问题。对此，电力企业应根据实际情况，采用合理的方式和对策，对电力营销服务进行不断的创新和改进，从而进一步推动电力企业的发展。
一、移动互联网背景下电力营销服务中的问题
（一）服务意识落后
电力公司作为电力营销的主体，是为广大用户提供用电服务的，电力公司的服务意识是否能与服务人群的相关要求结合在一起，并致力于得到用户认可，这于电力营销量的增长十分有利。在移动互联网背景下，电力营销服务之所以要做出改变，是因为用户早已与互联网联系在一起，如果不能改变服务意识，与时俱进，是很难达到客户要求的。在实际中，有很多电力公司成立时间比较早，所以公司内部员工大多属于有一定传统经验的老员工，他们对信息技术的接受程度远远不如年轻人，所以相对的服务意识要落后许多。这样的电力公司在电力设备更新换代上，往往下不了决心，舍不得成本消费，在电价制定以及收费方式制定方面，更是没有做出相应改变，所以经常会出现错乱。电力营销服务应该是智能化的，而不是繁冗复杂人工化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（二）管理机制有漏洞
主要是指信息处理系统的管理存在漏洞，一方面电力公司对营销服务信息化建设不是很重视，所以在对客户信息处理管理上随意化，不是很规范，用来存储处理客户信息的系统在建设和应用上也不尽人意，存在着低效现象，这对服务水平的提高完全没有帮助，反而因为没有很好保存客户资料和信息，而招来很多客户的不满。所以应该针对营销服务信息化建设中的信息系统构建进行有效管理，使相关的管理机制能规范化。
（三）信息安全得不到保证
移动互联网并不是百利无一害的，这一害就是不能保证信息在管理储存时的安全性，无论是病毒还是黑客人员蓄意破坏数据，都会对信息的所属客户或电力公司本身造成经济风险以及其他方面的损害，毕竟这些信息中有客户自身的资料和财务信息，还有电力公司的营业信息以及市场信息等。所以在移动互联网背景下，电力营销信息化建设固然重要，也很有必要，但也是建立在信息安全的前提下，所以还要加强信息安全方面的建设。
（四）服务人员综合素质不高
服务人员在电力营销服务中属于关键控制点，服务人员的服务理念和服务意识以及服务态度和对待业务处理方面的能力等，都会影响服务水平和服务质量。在实际中，并不是所有的服务人员都有很高的服务水平，尤其是在信息化建设和数字化建设后的电力营销服务中。这些服务人员综合素质都有待提高。
二、移动互联网背景下的电力营销服务创新
（一）培养营销人员工作素养
针对电力营销服务所具有的行业特点来说，提高营销人员服务意识是培养营销人员工作素养的关键，只有实现营销人员服务意识的提高才有利于形成积极向上的电力企业服务理念，提升我国电力企业营销服务水平。为了培养营销人员工作素养可以从以下两个方面进行：一方面电力企业要加大资金投入，招聘学历高、工作经历丰富、服务态度优良的电力营销人员；另一方面，对于电力企业已有的营销人员来说则要组织他们进行定期的培训，提高他们的服务意识，端正他们的服务行为。除此之外，为了更好地服务消费者电力企业还应该充分利用移动互联网网络，加强与消费者的沟通，更加直接地了解消费者的消费需求，实现消费者消费的便捷性。
（二）提高电力企业服务创新意识
在电力企业的发展过程中，管理人员要想加强电力营销服务的创新，保证电力企业可以在激烈的市场竞争中长久地发展下去，就要全面提高电力工作人员的服务意识。一方面，在移动互联网的背景下，电力企业管理人员要充分地利用移动互联网，加大工作人员与用电用户的沟通和交流，将用电用户的所有消费信息都详细并认真地记录下来，然后对这些信息进行详细的对比和分析，根据每个用电用户的消费不同，有针对性地对其进行产品的营销，从而进一步提高电力营销的服务水平，促进电力企业的良好发展和进步。另一方面，建立一个网上营销服务的时间，避免消费者交易的时间以及消费者交易的空间对其造成的影响，通过这样的方式，不仅会很大程度上达到消费者内心对服务的标准，还可以让消费者随时都可以进行交易，为消费者带来便利，提升电力营养服务的整体水平和效果。
（三）完善电力企业管理机制
完善电力企业管理机制是创新电力营销服务的重要保障，它直接关系到营销服务活动的成败以及营销效果的发挥。完善电力企业管理机制主要从三个方面进行：首先，电力企业要建立员工管理制度，这样才能规范员工日常工作行为，避免营销人员不良工作行为的发生，促进电力企业的高效运转；其次，电力企业要建立明确的赏罚制度，这样才能够调动员工工作积极性，保证与消费者之间的及时互动和沟通；最后，电力企业要建立营销服务体系，同时要将服务体系与市场紧密联系起来，这样才能够实现营销服务体系的科学性和合理性。
（四）加大信息安全监管力度
移动互联网是一个虚拟的世界，一旦电力企业发生信息泄露事件就容易中断电力企业营销服务工作，扰乱正常的电力市场秩序。因此电力企业必须做好信息安全监管工作，选择正确的营销手段来避免因为服务体系混乱而造成信息的泄露。而且在技术允许的情况下电力企业可以建立移动互联网防火墙，这样才能够保证电力企业营销服务工作的顺利展开，使电力企业的服务实现高效化和制度化。
（五）构建互联网网络平台
在移动互联网背景下，信息技术的发展也越来越迅速，不仅为人们的日常生活带来了很大的便利，还促进了各大企业的发展。对于电力企业而言，电力营销服务是其发展过程中非常重要的一个环节，对企业的发展有着很大的促进作用。因此，电力营销服务人员可以利用互联网信息技术，合理地构建互联网网络平台。如通过互联网平台，让客户通过手机软件实现对电力信息的咨询，办理一些基本的业务，这样不仅可以打破时间和地域的限制，还可为客户提供便利，解决麻烦。同时，电力企业也可以通过社会资源平台，不断扩大电力营销服务窗口的规模，如网上营业厅。由于信息技术的不断发展，无线网络已经随处可见，而利用网上营业厅，客户足不出户就可以办理一些业务，并且这种服务是全天制的没有任何时间限制，通过这种方式，可以在很大程度上提升电力营销服务的水平和效果。
总之，为了进一步提升电力服务的水平和效果，电力企业应与时俱进，加大对电力营销服务创新的力度，保证电力企业可以在激烈的市场竞争中长久的发展下去。同时，对于现阶段电力营销服务中存在的问题，电力企业也要根据实际情况，制定合理的解决对策，提升营销服务质量。
参考文献
[1]王大鹏.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].技术与市场，2018，25（06）
[2]肖坤.移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].计算机产品与流通，2017（10）
[3]王春胜.浅谈移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通讯世界，2017（16）
论文作者:王红艳
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第22期
论文发表时间:2018/11/22
标签：电力论文; 互联网论文; 电力企业论文; 信息论文; 消费者论文; 背景下论文; 服务意识论文; 《建筑学研究前沿》2018年第22期论文;