邓惠领
（广东电网有限责任公司佛山顺德供电局 广东顺德 528300）
摘要：我国国民经济的快速增长，电力资源需求量增大，在推动电力行业迅猛发展的同时，对电力市场营销策略及相关服务品质也提出了更高的要求。尤其在当前的市场经济环境下，行业之间的竞争愈演愈烈，电力企业要想持续扩大自身的市场份额，就必须以最快的速度提高自身的核心竞争力。不断创新电力市场营销策略，提升电力服务品质，不断扩大客户群体，以此来推动电力企业乃至整个电力行业的健康发展。本文首先分析了电力市场营销及电力优质服务在电力市场营销中的作用，之后针对具体的工作策略进行了探索与研究，力求对电力行业的整体发展直到积极的推动作用。
关键词：电力市场；优质服务；作用；营销策略
在当前的市场经济环境下，电力企业要想实现自身的健康平稳发展，其前提是做好电力市场营销，不断提高自身的服务品质，持续推出符合用户需求的电力产品与服务策略。只有这样，才能获得广大电力用户的认可与信任，帮助电力企业树立起良好的社会形象，为今后的长远发展奠定扎实的基础。对此，企业首先要认识到电力营销及电力优质服务在电力市场营销中的作用与价值，从而有策略性和针对性的开展各项工作，促进电力营销策略的更新换代，电力服务品质的不断升级，为电力企业的可持续发展提供强有力的保障，为整个电力行业的健康发展做出积极的贡献。
1.电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用
1.1电力市场营销的作用
1.1.1解决供需问题
在我国的电力行业当中，在电力能源供应与满足客户需求这一环节上始终存在一些矛盾问题，如何解决做供需矛盾，实现供需平稳，一直都是广大电力工作者所关心与思考的问题。电力市场营销在此方面发挥出如下作用：首先，供用电价格是电力用户与供电企业之间最为突出的矛盾。供电企业在开展电力市场营销的过程中，采取了阶梯电价的方式，一方面提高了用电价格的合理性，另一方面实现了节约用电，从根本上避免了电力能源浪费；其次，通过电力市场营销，电力企业提倡用户避免在用电高峰期用电，实现了居民用电时间的合理分配，在很大程度上缓解了供电高峰期的压力，从而降低了供电系统的故障频率，使供电服务质量得到了显著提升；最后，通过电力市场营销，促使电力企业加大了供电设备日常检测与优化的力度，并且及时更新设备的技术支持，使电网结构得到了极大的优化，进而提高了整个供电系统的安全系数。
1.1.2缓解市场压力
电力供应是一项投资大、效益低的事业，而且由于电力市场具有一定的区域性特点，所以对电力建设技术水平具有较高的要求。在当前的市场经济环境下，电力企业一方面担负着巨大的社会责任，另一方面还需要面临着市场竞争压力。迫于这种压力，电力企业需要针对自身的电力营销策略与管理策略进行不断的创新与尝试，而电力市场营销管理并非一门独立的学科，它还同时与经济学、管理学等学科紧密相关。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，在实施电力市场营销策略的同时，迫使电力企业不断的改善电力产品的供需关系，实现供需平稳，加速推进电力服务品质的提升，不断扩大用户群体，以此来提高电力产品的价值，再通过用户的反馈来满足市场的用电需求，以此来缓解市场压力，使供电企业的社会服务性质得到充分体现。
1.2电力优质服务的作用
1.2.1促进企业发展
供电企业要想做好自身的电力服务工作，首先要认清提高服务品质的重要性与必要性，在心目中树立起危机意识，时刻保持着高度热情的服务态度，将用户的切身得益放在首位。只有做到这些，才能在电力市场营销中发挥出积极的作用，维护电力企业的长期健康发展；其次，电力企业要加大人才的培养力度，采用有效措施全面提高企业职工的综合素质；同时还要对电力公司的安全生产加强重视，确保所有电网设备的安全可靠运行，这是提供优质的服务的重要基础与必要前提；最后，电力企业还要不断完善内部管理制度，使各项工作走上规范化、制度化的轨道，为电力服务品质的提升提供制度保障。
1.2.2确保生活质量
现如今，电力能源与人们的日常生活息息相关，一旦离开了电力供应，将导致人们日常生活及社会生产陷入瘫痪。在这种情况下，电力能源的持续稳定供应就显得极为重要。这就需要电力企业在为消费者提供供电服务的同时，还要不断地开拓新业务、研发新产品，为广大电力用户提供更高层次、更好质量、更具个性化的服务。在这个过程当中，监督部门要发挥出监督管理的重要作用，加大监督与检查的力度。例如针对每一次施工，现场都要有监督人员进行严重的质量把关，确保其施工质量符合要求；针对每一条供电线路，每一个供电设备都要安排专人进行维护管理，确保其安全稳定运行。只有这样，才能为全体用户提供更加优质的电力服务。
2.电力营销中市场营销策略及电力优质服务策略
2.1电力营销中市场营销策略
电力企业的市场营销策略直接关系企业的后续发展。因此，电力企业一方面要结合当前的市场形势，另一方面要根据自身的发展需要，制定科学合理的市场营销策略，加强市场营销手段的创新与完善，以此来推动市场营销效果的不断提升，从根本上维护电力企业的健康稳定发展。在制定电力营销策略的过程中，建议从以下两方面入手：首先，制定服务型营销策略。具体的说，是以推动电力企业的发展与进步为总体目标，及时转变市场营销观念，积极拓宽新营销渠道，使电力用户体会到本企业的产品优势及服务优势，将企业的服务理念及营销策略在电力用户群体中进行传播，建立起双方的沟通渠道，从而确保各项营销策略的有效推进；其次，制定价格营销策略，电力企业的市场营销，必须重视价格营销策略，从消费者的切身利益出发，针对同网同质这一情况，实行统一定价，确保电价的合理性。还需要根据电力用户的用电性质及用电量，进行差异化定价，以此来推动电力企业的发展与进步。
2.2电力营销中电力优质服务策略
通过优质、高效的电力服务，可帮助电力企业树立起良好的市场口碑，不断扩大电力用户的数量，进而发挥出优质服务在电力市场营销中的重要作用。在实际工作中，可从几方面入手：首先，加强电力职工的素质培养。工作人员的综合素质与服务态度是影响服务水平的关键性因素。所以电力企业要有针对性的开展相关培训工作，帮助全体工作人员树立良好的服务意识，全面提升技术人员的专业化水平，为电力服务质量的提升创造有利条件；其次，提高电网的运行质量。在日常工作中，要强化电网的运行维护和管理工作，对供电线路及相关设备定期进行检修，及早发现故障隐患，及时处理故障问题，针对常见故障制定相应的应急预案，提高故障抢修人员的应急处理能力，全面提高客户满意度；最后，完善管理制度。电力企业需根据电力优质服务的基本要求，建立起一套完善的规章制度，推行统一的工作流程及服务标准，全面提高工作人员的职业素养与服务水平。
结束语：
电力企业的电力营销策略及服务品质直接关系到企业的未来发展。因此，企业在制定营销策略及开展管理工作的过程中，应充分结合当前的市场要求及自身的发展需求，确保电力服务质量过硬，营销工作开展到位，不断提高供电质量，及时满足客户问题，为电力企业的持续稳定发展提供必要的保障。
参考文献：
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[2]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用，2015（25）：225.
[3]曹霞.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].决策与信息（旬刊），2014（8）：123.
论文作者:邓惠领
论文发表刊物:《河南电力》2018年16期
论文发表时间:2019/1/24
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