（随州市中心医院泌尿外科 湖北 随州 441300）
【摘要】 目的：利用现有人力资源，在病区开展责任制护理，减少工作缺陷及纠纷，提高工作质量及医护患满意度。方法：改变过去的排班模式落实责任制的护理，以保证患者从入院到出院能得到固定护士系统的连续的整体护理[1]。结果：实行责任制的护理，大大提高了护理质量及护理工作满意度。结论：使医院获得经济及社会双重效益，值得推广。
【关键词】 责任制护理；临床应用；效果
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）02-0233-02
责任制护理在病房全面实施后，护士逐渐建立了“我的病人”的理念，自觉将更多的时间逗留在患者身边，使基础护理措施、危重患者护理及患者的治疗都能得到及时落实，责任护士每天都更主动关注患者的情况，掌握所管患者的病情，诊断、治疗、护理、饮食、心理等方面的整体情况，能及时针对性地为患者解决问题，避免了盲目性工作，确保医疗安全，减少护患纠纷[2]。有效提高护理工作质量。同时护理记录由责任护士书写，对病情了解，能做到及时、准确、客观地反映所分管病人病情的动态变化，大大提高了护理书写质量，现将护理体会报道如下：
1.一般资料
我科目前护士14人，学历：本科4人，大专8人，中专2人。技术职称：副主任护师2人，主管护师4人，护师6人，护士2人，年龄22～53岁，平均年龄38岁。
2.实施方法
2.1 调整工作模式
合理排班，实行小组责任制护理，全区33张病床护士14人，除护士长、主班、治疗班3人除外，其余11人均参与责任“包干”患者，病房床位分成2组，每个护士组由一名组长负责，由主管护师担任，责任护士在工作中落实整体护理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗、康复及健康指导融为一体，为患者提供全面、全程的护理服务[3]。
2.2 注重人文关怀
患者入院时，由责任护士热情接待患者，并把患者送至床边，主动向患者介绍病区环境、住院制度、患者的主管医生和责任护士的姓名等相关内容，以方便患者。八点与N班床头交接班，认真倾听患者主诉，并及时传达与医生，高效的解决患者各种疑问，以自己的一颗“责任心、爱心、真心、耐心、细心”服务于每一位患者[4]。
2.3 加强医护患沟通，优化工作流程
规范的服务流程和优质的护理使医生更放心的把病人交给护士，患者有什么问题可以在第一时间反映到责任护士或组长那里，并及时得到解决，不能解决的，责任护士或组长马上与医生沟通，增加了医护合作的机会，即弥补了医疗工作的不足，又减少了医患的纠纷，使医生有更多的时间去研究患者的治疗方案，而且，随着病人对责任护士的信任，很多问题可以直接找责任护士解决，减少了医生不必要的工作，让医生满意[5]。
2.4 满意度调查
每位出院患者发放满意度调查，并登记联系电话，及时解除医护误解，对患者提出的意见及问题及时反馈并改进，使病人满意，提高满意度[6]。
3.效果评价
开展责任制的护理工作后，患者及家属对护理服务满意率、医生对护理工作满意率、健康教育知晓率明显提高，护理投诉率明显下降，分虽把2013年1月～12月（实施前）和2014年1月～12月（实施后）的住院病人对护士、医生对护士的满意度调查进行评价。2013年至2014年每月发放满意度调查表，病人对护士50份，医生对护士10份。
从表中护理服务质量中病人对护士，医生对护士的满意度分别提高了3.2%和2.6%。
4.结果讨论
责任制护理是以患者为中心，责任护士对患者进行全过程、全方位的系统护理，更容易与患者进行思想交流和实施心理护理，使护士有条件对患者的病情有更深入的了解，为做好细致入微的护理工作创造了条件。责任制护理的实施使护士在患者身边，密切了护患关系，护士责任心增强，增强了主动为患者提供全方位护理的意识，增强了独立解决问题的能力，体现了护士的自身价值，护士工作成就感增加，工作积极性提高，从而提高了护理质量，保证了护理安全，患者、医生的满意度大大提升。
【参考文献】
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论文作者:王小琴,饶红霞(通讯作者)
论文发表刊物:《医药前沿》2016年1月第2期
论文发表时间:2016/5/17
标签：患者论文; 护士论文; 责任制论文; 医生论文; 责任论文; 医护论文; 满意度论文; 《医药前沿》2016年1月第2期论文;