（八路军太行纪念馆，山西 长治046300）
摘要：目前，我国博物馆免费开放工作已经全部落实，但是博物馆在后续管理与发展中还存在着一些问题。因此，本文将对博物馆免费开放后存在的问题进行分析，并提出具有针对性的解决策略，希望可以提高管理的水平，从而促进博物馆更好的发展。
关键词：博物馆；免费开放；可持续发展
前言：
博物馆是国家文明的象征，其对于文化传播与交流有着非常重要的作用。对博物馆进行免费开放是符合时代发展与其公益性特点的行为，但其在免费开放后还存在着一些问题。因此，必须充分了解相关问题，并通过管理、资金以及技术三方面对策的实施，保证服务的质量，从而为博物馆的可持续发展奠定良好基础。
一、博物馆免费开放后的问题
（一）内部管理机制问题
在免费开放后，博物馆参观的人数越来越多，据相关统计，参观人数提高了5到15倍，而这也给博物馆管理带来了更大的难度[1]。以往，由于博物馆参观的人员数量不多，导致不文明的现象较少，较易管理。但是，在免费开放之后，参观人员变得多元化，随意拍照、触摸文物以及乱丢垃圾等现象经常发生。而且随着二氧化碳的增多，青铜器与书画等文物会受到一定的损害。同时，博物馆工作人员数量不足、素质不高等问题也逐渐暴露出来，严重影响着博物馆的健康发展。
（二）资金短缺问题
资金短缺也是博物馆免费开放后需要面临的一个问题。以往，博物馆的门票收入就可以满足文化保护、馆内建设以及员工补贴等方面的要求。而免费开放之后，虽然国家承担门票费用且会给予一定的补助，但这些资金远远不够。国家下发的专项资金只能用在专门的项目中，即使有剩余，也不允许挪用。而且，因为参观人员越来越复杂，博物馆必须加大人员培训、设施维护、宣传活动以及文物购买等方面的支出，这也加大了资金缺口。
（三）可持续发展问题
博物馆免费开放初期虽然会引起热潮，但是在一段时间之后，大部分的人们在参观过后，兴趣就会降低，不会再进行多次参观。同时，还有很多参观者并不是因为喜爱而进入博物馆，其仅仅是想要凑热闹、图新鲜，甚至仅仅只是为了吹空调或者是去卫生间。博物馆是传播文化的一个机构，若其无法吸引人们注意力，不能发挥出文化教育功能，那么其发展也就变得十分困难。由此看来，可持续发展也是博物馆当前需要解决的一个重要问题。
二、博物馆免费开放后的管理与可持续发展策略
（一）完善内部管理机制
为了有效解决博物馆免费开放后带来的各种问题，必须从根源入手，寻找应对策略[2]。博物馆是公益事业单位，其主要受政府管理，且对财政有着很大的依赖性，而这也就使其创新性与主动性逐渐丧失，无法顺应时代的发展。因此，政府必须将自身与博物馆间的责任区分开来，并建立起符合时代要求的新型公益事业单位管理制度。同时，博物馆还要对自身管理机制进行完善，提高管理水平，从而促进自身在新时代的进一步发展。
1.建立起灵活的用人制度
在免费开放后，博物馆为了承担起历史责任，必须对工作人员进行有效管理。博物馆不仅仅是一个收藏、陈列以及研究文物的机构，其还负责接待参观群众。因此，博物馆必须建立起一个专业强、素质高的服务队伍，以便更好地服务参观人员。首先，博物馆应该积极吸收专业人才。国家对于文化事业单位人员编制有着严格的要求，而博物馆工作人员必须充分了解相关的历史与文博知识，因此，博物馆必须以正规手段对编制名额进行争取，并将文博专业的优秀毕业生引入到工作中来，提高服务团队的水平，从而促进博物馆在免费开放后更好的发展。其次，博物馆要加大对工作人员的培训力度。在免费开放之后，博物馆各部门的工作量会增加，而对工作质量的要求也在逐渐提高，因此，必须提高工作人员的综合素质。例如，博物馆讲解员通常都是采用“灌输式”的方式进行讲解，但是这种方式无法满足多元化人群的需求。所以，讲解员只有通过培训不断提高自身专业能力与综合素养，充分了解人群的特点与实际需求，并对其进行针对性的讲解，才能，才能在博物馆免费开放后做好自身工作。最后，博物馆应该成立志愿者队伍。志愿者团队的建立有利于博物馆提高服务质量、树立良好形象以及加大宣传力度。同时，其还可以为大学生志愿者提供良好的学习、交际平台，有利于大学生的健康发展，可以达到双赢的目的。
2.完善服务制度
博物馆是具有服务性质的公益机构，在免费开放后，这一性质更加明显。因此，只有不断完善各种服务制度，提高服务水平，才能促进博物馆可持续发展。博物馆服务水平主要是受到硬件与软件两方面的影响。在硬件方面，博物馆应该在馆内设置指向标，为群众参观提供便利。同时，还应该设立警示标志，尽量避免不文明行为的出现。还应该增加休息座位、饮水机、物品寄放处、垃圾桶等，以满足人们的各种需求。另外，还应该设置医务室并配备专门的工作人员，以便及时抢救突发患者。而在软件方面，博物馆应该增加保安、保洁人员以及咨询服务人员，做好馆内的安保、清洁以及答疑工作。同时，还要规范工作人员的行为与言语，提供文明服务。
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3.引进绩效管理制度
在免费开放后，博物馆还应该引进绩效管理制度，激发工作人员的积极性，从而有效提高服务的质量。例如，可以通过“免票不免责”的方法，保证工作人员的服务质量。同时，还可以通过适当的奖惩措施，纠正工作人员的不良态度与行为，提高服务团队的水平，从而促进博物馆进一步发展。
（二）扩大资金来源
1.发挥政府主导作用
博物馆的发展离不开大量的资金支持，而政府是主要的支持力量[3]。在免费开放背景下，各级政府应该加大对博物馆的扶植力度，保证资金的充足性，从而有效避免其偏离公益性。目前，我国加大了在公益文化事业方面的财政支出，也取得了一定的成果，但是政府需要支持的领域非常多，且财政资金是有限的，因此必须有效管理财政资金，提高资金利用的合理性与效率。
一方面，应该建立起公益事业财政供给制度，对各种公益文化单位进行统筹管理。政府应该合理规划财务，准确核算成本，并对其进行详细报告。在对公益事业单位承担的不同服务功能进行分析后，国家应该采取不同的形式提供相关经费，如全额方式或者是差额方式。同时，还要与签订相关合同，明确预算资金、自筹资金以及预算外资金的使用规划，并建立起考核制度，依照考核的具体情况决定下一年的财政投入。
另一方面，应该加强中央和地方的合作关系。要对中央与地方政府在公共文化服务方面的权利与责任进行明确划分，从而有效提高公共服务质量。公益性事业单位的效益可以分为全国性与地方性。中央政府应该对全国性的公益事业给予资金保障，或者中央政府可以设置专项资金，对地方政府进行拨款。而地方政府应该掌握公益性事业单位的实际情况，并提供合理的资金支持。
2.吸收社会资金
接受社会捐赠是非营利性文化机构获得资金的一种方式，例日本东京国立博物馆每年的经费是25亿日元，其中就有5亿日元是企业财团赞助的。在免费开放后，我国博物馆要想实现可持续发展，就应该借鉴其成功经验，对社会资金进行吸收。国外社会捐赠成功主要是有政策保障，因此，我国也应该出台与之相关的法规或者是政策，为博物馆吸收社会资金提供保障。
3.增加自营收入
博物馆也可以通过自营的方式获得资金，并将这些资金投入到自身发展中。一方面，博物馆可以对文化资源进行开发，创造出具有景区特色、地区特色的周边产品，如纪念品、文化产品等。还可以为游客设置专门的旅游购物区、娱乐区。另一方面，要灵活运用门票制度。博物馆可以免费开放大部分的展厅，而对于商业展厅应该收取一定的费用。通过这种方式，不仅可以使博物馆中的文化内容得到更好的传播，还可以在一定程度上增加博物馆的发展资金，有利于其更好更快的发展。
（三）充分利用信息技术
1.做好宣传工作
博物馆还具有文化教育功能，是除了课堂教育之外的一个重要教育场所。因此，博物馆应该加大宣传力度，充分发挥文化教育功能，从而促进自身进一步发展。在免费开放后，博物馆还可以制定免费观展日，并在这一天对特定物品进行展览，从而有效吸引人们的目光。例如，在成功申请世界文化遗产后，安阳殷墟博物院地下博物馆就就免费开放了一周，以便各地参观者进行游览，而这也是对该博物院的一种宣传方式。同时，博物馆还应该加强与学校、旅行社的合作。博物馆中存在很多书本上学不到的东西，学生通过实际游览，不仅可以更好地理解文物，还可以拓宽自身的知识面，有利于综合素质的提高。在观展过程中，学生通过与讲解员的互动，可以将历史与现实连接起来，有利于提高其爱国主义精神。而且，学生是一个非常庞大的群体，其可以保证博物馆的人流量，有利于博物馆更好的发展。另外，博物馆还要与当地的旅游部门进行合作，加大宣传力度，扩大传播范围，带动相关产业的发展，从而有效提高经济效益与社会效益。
2.发展数字化博物馆
目前，我国已经进入到了信息时代，各种先进技术在各行各业中都得到了广泛的应用。因此，博物馆必须加强对先进信息技术的使用，建立起数字博物馆，吸引人们的注意力，从而促进自身更好的发展。博物馆可以通过多媒体技术对馆中的物品进行动态展览，营造出生动、良好的观展氛围。同时，博物馆还可以利用虚拟技术与三维成像技术，对历史进行重现，并通过互动等方式，调动起人们的兴趣，加深其对相关历史的理解。另外，还可以开设网上博物馆，这样不仅可以将博物馆中的物品以多元化的方式展示出来，还可以打破时间、空间的限制，扩大传播范围，有利于博物馆的可持续发展[4]。
结论：
综上所述，加强对博物馆免费开放后的管理已经成为了一项重要工作。因此，博物馆必须通过建立起灵活的用人制度、完善服务制度、引进绩效管理制度、发挥政府主导作用、吸收社会资金、增加自营收入、做好宣传工作以及发展数字化博物馆等策略，提高服务的质量，满足人们的需求，从而实现可持续发展。
参考文献
[1]余刚.博物馆免费开放后的运营管理分析[J].文化创新比较研究,2018,2(02):138+170.
[2]龚剑.自然科学博物馆免费开放的对策探讨[J].科技通报,2017,33(02):260-263.
[3]冯丽霞.浅析博物馆免费开放后的运营管理[J].东方企业文化,2015(01):192-193.
[4]单霁翔.博物馆免费开放实践的回顾与思考[J].福建文博,2013(02):86-93.
论文作者:张宇
论文发表刊物:《知识-力量》4中
论文发表时间:2018/9/18
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