摘要：随着技术水平的提高，智能电网环境下电力营销智能化体系得到广泛应用，大部分电力企业为提高用户的用电体验，确保用户的用电安全，提升电力营销方面的工作质量，开始进行在智能电网环境下电力营销智能化体系的建设，本文主要对智能电网环境下的电力营销智能化体系进行了一定的分析，旨在不断完善智能电网环境下电力企业电力营销智能化体系的建设水平。
关键词：智能电网；电力营销；营销智能化；优势；智能化体系；
引言： 基于计算机技术、网络技术、信息技术等高速发展，导致社会中大量行业传统的运行方式发生改变，其优势极大地颠覆了现有的市场营销理念和模式。而电力作为当今社会的基础能源，营销模式却严重发展滞后，已经无法满足当前社会发展的需求，因此促使我国的电网体系逐渐向智能化方向转变已成必然。为顺应时代发展的潮流，电力营销体系需要在传统的营销模式下进行改革，并通过不断的尝试寻求符合当前阶段社会发展的营销手段。
一、智能营销的内涵
智能营销即通过计算机、自动化、通信等高新技术的综合应用，结合电力用户的实际需求，考虑电力企业经济及社会效益，实现电能经济、安全、稳定供给，以及客户实时互动参与的一种现代化、信息化、智能化电力营销方式。智能营销在强大的技术支撑下，所发挥的各种效用是非常全面的。微观上，可基于实际电力需求，在无需人工参与的情况下，实现电价的动态调整，进而引导电力用户主动参与供用电，以及科学用电。宏观上，可实现电力资源的宏观调控和优化配置，进而提高电力生产和供应效率。智能营销的应用可以分为短期和中长期两种方式。短期应用属于较浅层面的应用，即通过通讯网络与局部智能终端的融合和对接，实现供电、用电、结算等功能的智能化和信息化。中长期则侧重于相关智能营销硬件及技术的整体提升，进而开发出新的电力服务业务，并充分发挥大数据在电力业务开展方面的综合效用。
二、电力营销智能化体系优势
相对传统电力营销模式而言，电力营销智能化体系的优势是十分明显的，主要包括以下四个方面：
1、智能化电力监测
电力营销智能化体系在运行上完全区别于人工模式，这一点在数据方面尤为突出。传统电力营销模式下，人工对用电数据的统计本身就存在一定滞后性，同时需要大量的人力、物力和财力，并不能满足实时数据统计需求和精确度，而智能化体系基于电网运行中的电力负荷管控，完全满足了电力管理中对电力用户各类数据的精准需求，并节约大量人工成本。
2、智能化数据通信
传统电力营销模式下，基本属于供电企业向用户的单项服务模式，从市场角度说双方地位是不对等的。电力营销智能化体系的运转下，用户可以通过电力营销智能化平台查询相关信息，如用电量、电价等，极大地提高了数据通信速度，将数据应用价值进一步提高。
3、智能化数据处理
充分发挥计算机和系统功能优势，摒弃人工数据处理分析的弊端，电力营销数据可以更精准、逻辑性更强、预测性更科学，同时也为智能电网的负荷管控提供必要的数据支撑。
4、智能化负荷控制
智能电网系统本身利用网络化的优势，可以实现故障检测、警报、排查，针对各类营销数据，可充分发挥功能性软件的智能分析优势，体现出远程监控、自动控制等功能。
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三、智能电网环境下电力营销智能化体系
1、客户知识智能化管理
客户知识智能化管理的主要目的在于利用相关统计和分析手段，能够对客户知识进行有效地采集和数据整理，从而将客户资源进行有效分析，更好地指导电力企业实际工作。在这一过程中，客户知识智能化管理要注重信息归档、管理和调用，以此作为电力营销智能化体系发展的基础。
2、客户关系管理智能化体系
客户关系智能化体系建设，直接关系到了电力企业与客户之间的关系，有利于缓和客户与电力企业之间的矛盾，从而为客户提供更加优质的服务。客户关系管理智能化体系建设，注重对客户关系管理的各个环节进行研究和分析，通过建模评估，更好地对市场契机进行把握，从而保证企业和客户之间构建良好的关系。客户关系管理智能化体系建设，还需要考虑以下几点内容：1）把握客户满意度。客户满意度的评价，对于维持与客户之间的良好关系来说，有着十分重要的影响。电力企业在发展过程中，要注重提升客户的满意度，有效地处理客户抱怨。为了更好地实现这一目标，电力企业在日常工作过程中，要注重制定相应的处理原则，并加强企业与客户之间的互动。2）构建智能化响应系统。所谓的智能化响应系统，注重利用智能化手段，对原有的人工客户工作模式进行改进，能够在第一时间回答客户的问题，更好地对客户关系进行管理。
3、客户资源价值评价体系
电力营销智能化体系建设过程中，客户资源价值的评估，也是电力企业在智能电网发展环境下必须关注的一个重点问题。客户资源，关系到了企业未来的发展和进步，关系到了企业经济效益能否得到有效实现。基于这一点，在客户资源管理过程中，要注重对客户资源价值进行评价，能够对客户资源进行等级评定，根据客户对自身的重要性，设置相应的等级。这样一来，在对客户维护过程中，电力企业可以有所侧重，避免大客户的流失。同时也能够更好地发掘潜在客户，为电力企业更好地实现经济利润，创造有利条件。
4、电力营销客户信用风险管理智能化体系评估
客户信用风险预警、客户信用等级评价和客户信用风险决策三方面构成了电力客户信用风险管理智能化体系。该体系综合分析客户知识中的有关数据，通过评估客户信用水平，可以预测出部分风险。在使用激励措施后，不断引导用户提高自身的信用水平。电力营销客户信用风险管理智能化体系通过以下方面进行改善：1）客户信用风险预警。系统会建立预警指标体系，可以预测出客户风险概率，降低了企业的损失，保障了企业的经济利益；2）客户信用等级评价。该体系通过合理考量客户的信用水平，从而做出相应评估。相比于以往的客户信用评估工作，该体系有着较为显著的改善。因为以往的客户信用评估工作不仅信息量大，而且工作人员效率低，再加上工作人员自身的主观原因，给信用评估工作增加了难度；3）客户信用风险决策。该决策服务于不同信用水平的客户。可以引导客户提高自身的信用水平，从而保障企业的良好运行。
四、结束语
综上所述，为满足我国社会的快速发展，需要对我国的电力营销模式进行一系列的改革措施。通过对传统的营销理念进行转换，一方面可基于先进的技术实现电力系统的智能化发展，实现成本压缩、效率提升和质量改善，另一方面，改进电力企业的运营模式，加强企业员工的个人专业素质，加强电力企业与员工之间的联系，提高员工对于电力企业的归属感，从而提高电力企业的工作效率，确保我国电力资源使用的便利性、安全性。
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论文作者:占微1,黄玉婷2
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/6
标签：电力论文; 客户论文; 体系论文; 电网论文; 智能论文; 电力企业论文; 信用论文; 《电力设备》2019年第16期论文;