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摘要：中国经济不断发展，社会不断进步，对电力工业的运行和发展提出了新的要求。 电力营销在电力运营发展中占有非常重要的地位，为电力企业整体体系提供优质服务是促进电力企业发展的有效途径。为了打造高品质的品牌，开拓消费市场，保持企业发展的活力。作者将分析电力公司的市场营销，并解释质量服务在确定如何提高优质服务方面的重要作用。
关键词：电力企业；营销现状；优质服务
引言：对于电力企业来说，高质量的营销策略是企业稳健发展的基础。 在市场经济条件下，如何提高电力企业的营销管理水平是一个值得思考的问题。一般来说，如果一个商业服务质量很高，对于电力公司来说是很大的竞争优势。因此，电力公司应提供优质服务，优化营销策略，谋求长远发展。
1电力企业营销的特点
营销的主要含义是通过个人或者集体之间的劳动，与其他人进行商品之间交换的一种重要方式。电力销售是作为价值性的商品，通过商品的销售来获取价值。电力企业营销作为营销的一种，同时还具有以下特点：
第一，电力市场的潜力在不断的增加，由于其商品属性的特殊性，无法向传统商品一样进行保存，因此开发商需要及时对产品进行打造。
第二，电力产品的及时性。电力产品使每家每户都必备的物质之一，人们对其的需求量也在增加。销售者必须要保障电力输送的及时，并且确定人们所需用的输电质量。电力质量如果不过关，会出现一些事故，其危害也是我们所无法预测的。
第三，从范围扩展的角度来看，国民经济的增长在很大程度上决定着人们对电力的需求，二者是成正比的关系。这也可以称之为是电力弹性指数，电力需求与销售都在空间范围内遵循着一定的规律浮动，电力供应的增加也可以促进我国经济的扩展。
2电力企业进行优质化服务的必要性
电力企业要想在市场中占有一定的地位，就必须不断创新，提供优质的服务质量。服务质量主要是指营销过程中的权力，采取多种方式优化客户服务，使服务更加高效、方便，快捷，从而提升企业的信誉，增强竞争力，拓宽电力企业市场，获得更大的经济效益。优质的服务在电力营销中发挥着更大的作用。主要有以下三个方面：一是营销理念，优质服务是公司服务做得更好的一个重要环节，通过优质服务有助于改善客户对企业的印象，企业可以树立更好的形象，客户的数量也会增加。其次，企业在发展时必须承担一定的经济和社会责任。电力企业实行经济发展，参与经济建设。对于企业来说，仅仅着眼于提高经济效益是不够的，企还应该放眼于优质提高服务上。第三，电力企业要发展更长期，更持久。优质的服务是一个好方法。通过优质服务，提高供电质量，增加供电安全系数，使电力企业更加稳定发展。
3优质化服务在营销领域中的作用
3.1 价格营销策略
在市场营销中，价格是决定用户数量的必要条件，也是大多数消费者都关心的问题。在电力部门中，产品基本上是在统一分配下进行的。但市场上的电力价格却有高有低。有些企业为了吸引用户，甚至恶意的降低价格，以期在数量上来取胜，甚至达到打压其他商家的目的。这这种手段是不利于市场的长远性发展的，甚至到最后还会自食其果。所以，首先，各电力企业应该联合到一起，制定统一的产品价格，使市场内的电力商品尽量保持在波动性比较小的范围内。这样就为电力的长远发展提供了有效的途径。其次，从每个用户入手，对市场的加以研究。在营销前，企业要对各用户进行明确的划分，制定科学的目标市场。例如：按照用电的规模，将用户划分为工业消费者和居民消费者。对于前者来说，电力的使用量一般非常大，期间的需求浮动也有着一定的差异。销售者可以在需求量较大的生产旺季时对工业用户进行集中性推销。在需求量较小的生产淡季时实施一定的优惠政策，进行捆绑式推销。而对于居民消费者，企业可以根据每个用户的用电差异、性质、和特定时间进行针对性销售。从用户的根本需求出发，采用阶梯式的差别电价。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，对于普通的居民用电，销售者应该采用时段的定价方式，在用电的高峰期进行集中式供应，以完善电力输送的质量，促进居民用电量的增加。
3.2品牌销售策略
在现代市场当中，营销用户进行消费的很大一部分因素在于产品的品牌。所以，之电力销售过程中。营销人员要根据不同的发展阶段制定不同的销售任务。例如：在企业的建立初期，公司的目的在于扩大知名度，增加用户数量。所以，这一阶段要求营销人员量的业务量的上升。我们可以通过发送一些产品广告或者是室内推广的方式扩大消费人群。在企业发展趋近稳定的时期，电力部门要创造品牌效应，加强自身的形象建设。例如：电力部门可以在电视节目的黄金段时期插入一些广告，以电力的“节能、安全、高质量、优化型服务”为目标，让消费者对企业有一个整体性的了解，树立公司内部的企业形象。另一方面，企业也可以从品牌的知名度出发，将这种内部机制转化为营销动力，建立本企业的良好口碑。
3.3优化电力服务质量的作用
电力服务质量是现代消费者关心的首要问题，也是电力部门的核心部分。随着时代的发展，电力服务的优化程度受到了越来越多人的关注。电力企业应该将扩展服务范围，将服务划分为售前、售中、售后三个部分。在售前，要求销售人员完善市场调查，以消费者的服务性需求出发，提供具有针对性的服务。在售中，销售人员要对实施的状态进行跟踪，将用户的满意程度放在首位。在售后，如果消费者遇到了一些质量上的故障问题，销售人员要及时进行解决，以期做到长期性发展。这种分层式服务的开展，能够让消费者觉得更加贴心，在使用过程中更加放心。对于电力部门来讲，这种方式也有利于其工作的改进，对电力产品进行有效升级。
3.4建立健全以市场为导向的管理体制和机制
一是创新电费回收机制。供电公司针对电费回收工作难度较大的实际情况，适时出台了友情催费新举措。通过这样的方式，既感动了客户，方便了自己，缩短了企业与客户之间的距离，营造了良好的收费环境，也实现了供用电双方互惠互利、和谐双赢的目的。
二是优化电价普查整顿方式。针对地方经济发展的形势，特别是房地产开发所带动商业的发展，供电公司按照国家电价政策，严格执行“五项禁令”和“两个十条”的规定，通过普查整顿，实现了规范电力市场，规范电力价格的预期目标，维护了企业和用电客户的合法利益。三是完善营销稽查机制。将营销稽查列入每月供电公司重点工作，以SG186统计报表为依据，每月抽取6-9个线损异常和高损台区进行专项稽查。通过稽查进一步打击窃电现象和员工在服务中和在抄核收过程中的不规范行为，对线损管理、优质服务、三指定治理等工作起到积极作用。
结语：
电力是国民经济发展的重要基础，也是我国的基础产业。 因此电力企业在发展的过程中，要根据社会主义市场经济的特点和客户的服务需求，建立专有的优质服务体系。电力营销体系是一项复杂的系统工程，提供优质的服务是其管理体系的重要组成部分，因为只有通过提高优质服务水平，才能带动各个环节的营销更好实施，拓展电力消费市场，促进电力企业适应客户的电力需求，提高电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业的可持续发展。
因此电力企业需在当前瞬息万变的市场营销环境下，抓住机遇，努力打造优质的服务理念，提高全员的服务水平，用优质的服务去为客户提供方便快捷的服务，以带动电力企业的快速发展进程。
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论文作者:樊灵芝,上官婧,周灿
论文发表刊物:《防护工程》2017年第31期
论文发表时间:2018/3/12
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