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摘要:随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也越来越高，在基本需求的问题之上对于服务质量也提出了更高的要求。电力行业随着时代的发展也在不断变革，但在这一过程中还存在着时间受限、技术落后等问题。在这个移动互联网越来越普及的大环境下，要使电力企业进行良好可持续的发展，就需要改善其服务系统，进行营销服务的创新，才能为电力企业带来更好的发展空间。本篇文章根据移动互联网背景下的电力营销服务内容做了深入研究，并给出了相应的创新措施。
关键词:移动互联网背景；电力营销服务；创新；研究
引言
随着时代不断发展，电子信息技术与互联网创新发展，促使当前电力企业不断进行创新与优化，进而提升其供电的性能，满足当前的需求。在传统的电力营销过程中，主要是以传统的方式与国家相关政策为基础进行，随着客户需求的不断提升，当前的营销服务方式逐渐满足不了当前的需求，因此，应积极进行有效进行服务创新，满足当前的需求。
1、电力营销服务功能分析
对于当前的点电力企业来说，在发展过程中，为满足当前的需求，积极对当前的电力企业进行创新，对自身的体系进行有效的完善，并开发符合当前发展的营销系统，以此来满足当前用户自身的导向需求，尤其是在当前的互联网背景下，具体来说，新型电力营销具备的服务功能主要包括以下几方面：（1）停复电的智能控制，在该系统的运行过程中，可以通过互联网对当前的欠费限额与期限进行智能控制，并及时对当前的客户自身用电量以及消费情况进行有效的更新，当用户的用电量达到一定数值时，系统利用自身的功能对形成完善的催缴名单，及时对用户进行提醒，并设定额度，当其超过额度时将进行停电操作。用户在缴纳完所欠电费后，系统利用自身的功能，进行有效的复电，满足用户的用电需求[1]。（2）对移动用电进行有效的检查，灵活应用当前的互联网，可以有效的促使当前的电力营销服务系统自身加强对相关数据的处理与记录，并为工作人员提供良好的用户基本信息。业务员在工作过程中，可以随时随地对相关的数据进行查询与下载，并通过移动互联网对用户记录与反馈信息传输至营销系统数据库中，并进行实时的数据更新与交换，保证数据的准确性。（3）进行合理的配电设备管理与维修，对于配电设备来说，受其自身的性质影响，在发展过程中进行合理配电设备检查是当前工作人员的重要任务，如，检测。调度以及带班等工作人员按照实际的检测流程严格进行例巡，在巡视过程中如果发现相关设备存在故障活或问题，应第一时间进行有效的分析，以满足实际的需求。同时，受外界因素与自身因素影响，设备很容易出现故障，如，大雨过后，容易出现积水导致当前线路损坏，因此，应加强对其进行合理的抢修，第一时间保证设备正常运转。（4）进行合理的窃电管理，窃电是当前一种常见的情况，直接对电力企业造成一定的经济损失，因此，应选择有效的方式进行管理，以此来避免其发生窃电情况，例如，建立完善的防窃电封印，通过编号或者条形码加强对电能计量装置的管理，在不断的发展过程中，积极进行有效的创新，以此来降低发生窃电的几率。首先，将当前的封印信息输入至数据库，通过管理人员自身的功能将当前的封印信息进行传达，并保证工作人员在封印领取过程中进行准确的记录，以此来保证其信息可以准确进行查询，以此来保证电能的正常使用。
2、完善电力营销服务模式
2.1提高企业的认知度
为用户提供优质的营销服务是电力营销企业必须遵循的规则。优化电力营销服务模式的前提就是提升企业中相关工作人员的意识。使相关的工作人员明白自身的职责，以及自身所从事工作的重要性。提升企业中工作人员对电力营销服务模式的认知度。在当前状况下，各大电力服务企业在市场经济上存在着激烈的竞争。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，电力服务企业必须深入到市场中进行调查，明确用户的需求，并以用户的需求为依据，制定出相应的电力营销服务模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，电力服务企业也应当积极的与用户进行沟通和互动，为用户提供具有针对性的服务模式。电力服务企业应当大胆的创新，为用户提供更加优质的服务。
2.2完善营销服务制度
古语说：“没有规矩，不成方圆。”任何事物想要得到发展，都必须要有适合其发展的规则。对于电力企业来说，一套完善的营销服务制度是电力企业得以发展的规则。在当前状况下，电力企业应当对自身的体系进行全方位的完善，使企业内部的服务工作有所进步。创新服务是电力营销服务模式发展的核心内容。在电力营销服务运行的过程中应当不断的对新型的服务以及服务流程进行大力的推广。在这个过程中，电力企业应当谦虚的听取广大用户的意见，接收合理的建议，并且不断的完善自身的服务系统，为用户提供更加优质的服务。电力企业只有建议出完善的营销服务制度，才能使企业在运行的过程中具有凝聚力以及约束力。在制度实施的过程中，企业中各个部门的人员都应当严格的遵循，并且根据制度中的相关要求，完善自身的不足之处，保证电力营销服务具有实效性。
2.3培养营销人员工作素养
培养营销人员工作素养是创新电力营销服务的首要前提，只有营销人员工作素养得到提升才能让消费者真正体验到高质量的消费服务，才能满足消费者的消费需求，才能为我国电力企业的发展提供强有力的支持。针对电力营销服务所具有的行业特点来说，提高营销人员服务意识是培养营销人员工作素养的关键，只有实现营销人员服务意识的提高才有利于形成积极向上的电力企业服务理念，提升我国电力企业营销服务水平。为了培养营销人员工作素养可以从以下两个方面进行:一方面电力企业要加大资金投入，招聘学历高、工作经历丰富、服务态度优良的电力营销人员;另一方面，对于电力企业已有的营销人员来说则要组织他们进行定期的培训，提高他们的服务意识，端正他们的服务行为。除此之外，为了更好地服务消费者电力企业还应该充分利用移动互联网网络，加强与消费者的沟通，更加直接地了解消费者的消费需求，实现消费者消费的便捷性。
2.4保证用户信息的安全
在移动互联网的背景下，电力营销服务的工作人员能够及时的与用户进行沟通。这种新型的服务模式较传统的服务模式相比较，能够使服务端与用户之间的交流更加的方便。但是，在这样的条件下，还存在着一些弊端，就是用户的信息比较容易丢失，存在着很大的风险。因此，电力营销服务企业应当加强营销信息安全的监管工作，保证电力营销信息具有安全性。在进行具体操作的过程中，应当以电力营销企业的实际情况为出发点，不断的完善服务体系。选择最为合理的服务平台来进行企业的发展。与此同时，企业还可以通过微信、微博等平台来进行信息的传送。必要时，还应当在移动互联网系统中设置防火墙，进一步是用户的信息得到保障。
结束语
近年来，现代信息科学技术发展迅速，随着移动互联网技术的广泛普及，电力营销服务模式也需要做出改变，来应对日新月异的社会发展形势。不断提高电力企业工作人员的服务意识，加强创新营销措施的开展，为广大电力用户提供更加优质、全面的服务。
参考文献:
[1]林荣.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中外企业家,2017(32):19-20.
[2]肖坤.移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].计算机产品与流通,2017(10):100.
[3]徐倩.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通讯世界,2017(19):246.
[4]樊强.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].城市建设理论研究(电子版),2017(28):198.
论文作者:句平,张巧玲,翟玉涛,马龙,刘波,张雁兵
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/1/25
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