关键词：供电企业；业扩报装；精益生产方式；应用
1精益生产概述
精益生产是全面变革组织结构、人员安排、流程运行使得整体系统能够不断适应需求端的变化情况，并精简删节流程中无附加价值的部分从而使得市场中的供销实现各方面最好的结果。精益生产的核心主要包括追求零库存，追求快速反应，追求企业内外环境的和谐统一，尊重人才等方面。追求零库存：高库存是一个大规模生产的特征。追溯到设备运行，不合理的流程安排、较高的废品率和生产的不平衡，因而经常出现不能及时供应。库存被看作是重要的“缓冲”。但对于精益生产，库存是企业的“魔咒”，其主要原因是：库存增加了经营成本；库存掩盖企业生产的问题。精益是一种追求没有库存的，或使库存达到最小的生产系统，其中包括“看板”等一系列具体方式的发展，逐步形成了系统的独特的生产和经营。追求快速反应，即：以快速响应市场的变化。精益生产开发了固定变动生产、细胞生产及生产编程等方法应对市场的高速变化。和谐的企业内外部环境：精益生产模式的关键是内部和外部的市场(客户)的活动和谐统一为企业的发展目标。以人为本：精益生产强调人力资源，员工的智慧和创造力的宝贵财富驱动企业的未来发展。a充分尊重员工的重要性；b十分重视人才的培养；c携手共进。
2业扩报装中精益化生产方式的的基本流程
业扩报装是供电企业生产经营过程中中的一项重点工作，要保证供电企业的顺利运营，就要将工作流程中的各个部分高效完成，顺利推进业扩报装工作，从而满足用户的各种需求。新的衡量标准中，在特定时间里申请报装的客户总量称为输入率，在特定时间内脱离工作环节的客户称为输出率。在实际管理中，客户数目是一定的，输入率与输出率在数目上也是一致的。业扩报装系统中处于不同工作环节的客户称为库存，从进入某一工作环节再到离开的平均时间长度称为流动时间，即供电企业在接受客户申请报装直到完成的众多环节所耗费的时间。精细化的业扩报装方式，可以使供电企业更加直观的分析业扩报表，优化管理方式。工作流程中的变动性是导致供电企业整体效率降低的重要因素，要确保整个流程的平稳运行，就要对供电企业的具体运作进行详细分析。
3在供电企业业扩报装流程中应用精益化生产方式的措施
3.1完善规章制度
规章制度不仅仅要涵盖施工单位，还应该包括跟业扩报装工程的整个过程都息息相关的其他部门。在这一原则的指导下，呼和浩特供电局客户服务中心逐步建立起了覆盖客户、外勤班、内勤班、计量中心、施工单位，调控控制中心和其他相关单位的工程管理相关规章制度，制度管理范围包括业务受理及收费、工程设计、工程施工和结算归档等业务流程。新的规章制度在组织结构和业务实施两个纬度对业扩报装工程的实施进行了进一步的规范和管理，这对于积极配合新的项目组织结构进行施工管理水平的提高，保证工程质量，提高工程效率起到了积极的辅助作用。建立完善的规章制度不仅要覆盖业扩报装工程所涵盖的各个部门，还需要涵盖业扩报装工程中的各个关键节点，比如：报装受理申请、设计图纸审核、工程中间检查、工程竣工验收、装表接电、资料归档这六大节点，在每个节点详细制定工作实施细则，管理标准，绩效考核标准，按考核时限来促进节点的进度，通过各节点的管理推动和绩效评估，确保各节点工作按时完成并保证工程质量。
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3.2立客户沟通机制
构建政府、客户、供电企业“三位一体”的沟通协调机制，在供电服务所涉及的各个单位和个人之间建立顺畅的沟通渠道，互通用电信息，在各单位之间建立工作联系，从而提升工作效率和客户服务水平。作为服务沟通机制的补充，客户服务中心通过对客户的要求进行整理和汇总，在客户中间建立大客户俱乐部，定期举办交流座谈等方式促进大客户间安全用电及生产管理经验交流。组织大客户参观供电企业及俱乐部单位变电站，促进会员单位提升自身管理水平的主动性。建立客户跟踪回访制度，增强客户信息反馈，指导客户安全合理用电。扩大与客户合作及服务范围，进一步建立良好的电企合作服务关系，促进双方共同发展。通过这一系列客户服务和沟通机制的完善，在客户中间以及客户和供电企业中间建立友好的合作关系，通过顺畅的信息流通和各单位之间紧密的合作，从而减少信息流通中间的时间浪费，从而改善工程项目进度拖延的问题。
3.3制定标准工作手册
标准工作手册包括编制目的、依据和使用对象，标准流程图，涉及部门和岗位，以及绩效考核指标和机制等内容。标准流程图的设计包括工程项目牵扯到所有岗位和工作内容，包括标准流程图、用户用电报装业务受理及供电方案制定与答复工作、工程的电气线路设计及各类合同签订工作、工程施工各个环节以及工程中间检查、竣工验收、归档工作等内容。在流程图设计上，涉及从业务受理到工程验收的整个过程的时间节点，工作交接方式等内容，保证在业务整个过程中各节点的衔接都能够有章可循，从而保证工作质量。业务受理及答复工作、工程设计及合同签订、工程施工以及结算归档等工作的标准工作手册的具体设计都是根据公司多年来的工作经验，综合考虑各方面因素，经过局领导多次召开会议，综合各部门提出的建议，经过实际工作检验制定的，并且在工作中持续改善，从而保证具体工作的实施能够满足对工程整体运行质量和时间的要求。
3.4建立进度监控机制
目前业扩报装工程实施过程中存在的最严重的问题就是工程进度拖延，无法按时交付的问题。造成这一问题的原因是多样性的，比如招投标制度的不完善、信息传递过程中的不顺畅等等，这些问题在上面的改进措施中都有所改善。针对进度拖延问题，某供电局客户服务中心还建立了专门的进度监控机制，通过该进度监控机制，实施掌握项目进度，控制项目实施的进度，从制度上进一步解决进度拖延的问题。 通过对业扩报装工程流程的梳理，完成了业务流程图，并对业务流程进行了深入的分析，将业务收费后的施工过程划分为外部工程、内部工程和以合同签订为主的行政工作三类，外部工程即为工程的配电线路架设以及电缆敷设，涵盖10KV线路和0.4KV线路；内部工程即为配电线路接入后连接的电气设备，包括高压配电柜、低压配电柜、变压器、用电计量装置等；外部工程与内部工程总和而成为电力工程，一项工程的进展顺利与否，用户与施工单位必须及时签订施工合同，明确工程内容、工程造价、工程进度、工程施工的组织技术措施等。通过对工程实施流程的梳理，使管理层可以一目了然的获取各个节点单位的施工信息、，通过工程进度看板、系统共享文件夹等工具的使用，使各个单位可以实时获取施工信息，从而促使各单位保证按照工期施工。
4结束语
业扩报装是指电力企业受理客户的工作人员根据电网的实际情况以及供电能力，审批和办理新增用电，从而整理得出的数据。供电企业在业扩报装过程中会面临各种突发问题，影响对客户的服务水平，要保障业扩报装工作的顺利实施，提高工作效率，供电企业在经营管理过程中，要采取精细化管理方式。精细化生产方式可以减少工作中的浪费，提高员工的服务水平，从而促进工作企业的良性发展。
参考文献
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[3]鲍洪波.构建“精差”环绕复合管理的业扩报装新机制[J].安徽电气工程职业技术学院学报,2013,1804:53-55.
论文作者:王国平
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/12
标签：客户论文; 报装论文; 工作论文; 工程论文; 供电企业论文; 精益论文; 节点论文; 《当代电力文化》2019年第16期论文;