（云南省昭通市巧家县第三中学图书室）
摘要：图书管理员作为图书馆的一线工作人员,他们的基本素养与服务能力的高低直接影响着图书馆工作的成效。图书馆应建设一支专业结构合理、职业道德素养较高的图书管理员队伍,以较高的服务水平适应现代化高校图书馆的需求。
关键词：图书馆；服务能力；建设研究
全新的世纪，全新的面貌。教育逐渐从应试教育的泥淖挣扎出来，转向学生素质能力的全面提高。图书馆作为课堂的延伸，是中学生将自己从老师那儿学到的方法投入现实运用的实战基地，是学生开阔眼界、主动学习、补充课堂以外知识的宝库。作为宝库的管理人员，他掌握着宝库的“钥匙”，带领着学生在知识的海洋里自由遨游。而如今是知识经济时代，传播信息的方式和手段向信息化、数字化转变，这就促使图书管理员要转变陈旧的观念，不断提高自身的素质，提高自己的服务水平。为此图书管理员应需具备以下的意识。
一、转变观念，提高服务意识
随着素质教育的深入开展，学校培养目标发生了很大变化，更强调培养学生们创新能力、实践能力等各种能力。因此，要求图书管理员树立人性化的服务理念，尊重学生读者、关怀学生读者，与学生读者相互沟通合作，并建立一种亲切的、平等的、相互的服务关系，让学生读者在图书服务中找到一个充满人情味的精神家园。作为一名图书馆馆员，对于广大前来借阅的学生要有良好的服务态度，平等视之，努力营造良好的人文氛围，让学生来借阅时充分体会到学校的关怀。而对于那些和行为出格的学生，应当进行单独的一对一式的谈话，慢慢开导、鼓励，使其感受到的是集体的关怀，是平等的对待，获得的是人格上的尊重。只有这样，才会有越来越多的学生走进图书馆，进人阅览室，将管理人员当作朋友，把阅览室当作课余休息和放松的理想场所，从而让馆藏资料最大限度地得以利用。
二、提升图书管理员的素质，做好图书管理工作
在新课程的形势下，要求图书馆管理员备以下素质：首先，应具备较高的政治素质、高尚的职业情操和道德素质，以严谨的工作作风、科学的工作方法和积极向上的进取精神，认真对待每一位读者，为他们提供热情、尽职、专业的服务；其次，应具有较强的组织才能、较高的文化素养，不断提高专业知识，完善知识结构，熟悉学校图书馆业务，掌握好图书工作技术方法，主要包括图书分类、图书论目、藏书建设与藏书组织、文献复制与保护、咨询与读者服务等，努力使自己成为一名精通业务的专家；再次，图书管理员也有必要了解教育学、心理学等教育方面的知识，深入课堂、深入教学一线了解教与学情况，熟知整个教学、学习过程，熟悉学校的管理程序，了解教师、学生对信息的基本要求。这样，当老师、学生向图书管理员表示某种需求时，图书管理员便能够帮助老师、学生确定所需之信息，从而更好地为教育教学服务；最后，图书管理员还必须紧跟时代发展，与时俱进，熟练掌握和应用现代技术和设备，以适应新世纪的需要。当代最新技术已广泛应用于图书馆业务活动中，一个合格的图书馆员必须学会运用这些新技术，管好图书解答咨询，对新技术一窍不通是不能胜任图书馆工作的。
三、完善规章制度，保证图书顺利归还
俗话说得好："无规矩不成方圆。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆"现代教育管理提倡以制度管理学校，图书室的管理更要靠制度来保证它的规范化、科学化。
（1）完善借阅制度和登记制度。
结合学校实际和教学情况，可实行凭证借阅、教师代办借阅和集中阅览三种形式。 凭证借阅，就是每位学生根据自己所办的借阅证，在自己班级规定借阅时段自己到图书室自主选择借阅，以证换书，凭证借阅图书。教师代办借阅，就是教师根据自己教学需求，要求学生集体阅读一些专题型资料时，可由任课老师凭自己的借阅证到图书馆代办借阅，借阅所得图书由代办老师发放给学生并回收归还图书馆。 集中阅览，就是一些语文老师根据自己上阅读课的需求，要求带学生到图书馆阅览图书的，可到图书馆负责人处借取钥匙，到图书馆阅览。在图书阅览过程中，图书馆所有事情由该老师负责。阅览结束移交钥匙时，负责人将对图书馆进行全面审查。另外，针对借阅也要建立完善的登记制度，内容包括图书借阅和归还时间、所借班级、借阅明细、借阅人签字等，以保证图书顺利借出和顺利归还，避免图书不必要的流失。
（2）建立规范的维护和赔偿制度。
图书管理员应定期检查，对一些损坏严重的图书进行修复或上报处理。学校再定时审查图书馆管理工作，一般为每半学期一次，由学校总务处根据《图书馆管理目录》到图书馆进行审查，及时更换图书或补给新图书。对于损坏、丢失图书的教师或学生，要求根据《图书维护与赔偿制度》规定进行赔偿处理。
四、以多种措施提高图书借阅率
为了充分发挥图书馆在教育教学中的作用，针对以上借阅难的问题，中学图书馆可以通过加强自身管理，从改进图书查询方式方法，充分利用学校现有资源的潜力入手，以达到为师生提供优质服务，增加图书馆效用的目的。具体可采取如下措施：
（1）合理安排图书馆管理人员的工作时间。图书馆管理人员的上下班时间可灵活安排，如上午晚一点上班甚至不用上班，下午早一点上班晚一点下班，甚至可考虑安排周六或周日上班，而在其他时间补休。
（2）利用学校现有的计算机，为师生提供图书资料的查询。有利于提高学校图书的借阅率。
（3）主动向师生推荐好书，吸引师生借阅。图书馆管理人员平时要多阅读馆内的各种藏书和期刊，发现好的书籍、文章，可通过张贴海报、在校园网上公告等形式向师生推荐，吸引师生借阅，以充分地利用图书馆的资源。
（4）建立奖励机制，激发学生的阅读热情。学校图书馆可以表彰和奖励那些热心图书馆工作，热爱读书并且借阅量很高的同学，通过开展评选"十佳读者""热心读者"的活动鼓励同学们多读书。
总之，服务是一门艺术，图书馆作为一个公共服务事业，服务对于图书馆图书管理人员是一个必须要掌握的职业素养和职业技能。所以怎么样去服务，应该怎么服务，适合怎么服务是图书馆管理人员要时刻注意的问题。图书馆管理人员要坚持为人民服务的基本原则，服务好图书馆的每一个读者和顾客。
论文作者:饶启彭
论文发表刊物:《知识-力量》2018年6月上
论文发表时间:2018/6/22
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