摘要：本文通过对精益管理理念的产生背景、内涵原理等相关知识的深入研究与学习，参考精益管理生产模式在国内外各大中型企业尤其是国有企业中的应用实践，结合我国某国企对精益管理实施情况的调研与分析，以行政服务部门的会议与接待工作为主要切入点，得出精益管理理念在国有企业会议接待工作中的应用经验，拟为国有企业的会议接待工作的精益化管理与实施提供实际的借鉴并加以推广。
关键词：精益管理；办公室；行政；会议；接待；国有企业
企业的发展离不开社会经济的推动，同时企业通过运营所产生的经济效益，也是推动社会进步的重要力量。对国有企业而言，在大力提倡技术技能革新的同时，也应该注重管理理念、管理模式的改革与创新。本文通过分析精益管理理念的内涵及原理、国有企业会议接待工作的现状与不足，得出精益管理理念在国企行政办公工作中的实际应用方式，以促进企业内部运营制度和发展水平的提升。
一、精益管理理念的基础原理及内涵
精益管理是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学，源自于Lean Production（精益生产）。精益管理由最初在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理模块及业务板块，也由起初针对具体业务的管理方式，上升为企业的战略管理理念。精益管理通过降低生产成本、提高产品或服务质量、提升顾客满意度、加快流程速度、改善资源投入等方式，最大化程度的发挥企业组织的社会性价值。
以最小资源投入，包括人力资源、物品资源、财务资源、时间资源等，准时地（JIT）尽可能多的创造出价值，为客户提供满意的产品和服务，是“精益管理理念”的核心目标。精益管理的目标可以概括为：企业在为顾客提供好的产品与服务的同时，把资源浪费程度降到最低。
二、目前国有企业会议接待工作的现状与不足
会议接待工作不仅仅只是行政办公中的重点工作，对于企业战略的推广、工作计划的实施、优秀人才的培养、具体事务的开展也至关重要，会议工作代表着一个公司对内的管理，接待工作代表一个公司对外的形象。中国企业对精益管理的运用正处在起步阶段，企业会议接待工作中仍存在着部分弊病，出现较为频繁的有：
无用——提供不满意或不需要的产品及服务；
浪费——缺乏统一标准，物品及资金使用不当；
积压——因错误需求造成的物品积压和多余的库存；
多余——人员或部门在工作中不必要的动作；
超时——上下游环节不能按时提供服务或产品而等候；
低效——缺少落地工作指导，流程不清，工作无序。
精益管理工作的重点就是尽力消除这些不良现象，提升工作效率，创造工作绩效。
三、精益管理理念在国企会议接待工作中的应用前景
党的十九大描绘了实现“两个一百年”奋斗目标的宏伟蓝图，明确提出要“深化国有企业改革，发展混合所有制经济，培育具有全球竞争力的世界一流企业”，习近平总书记指出，创新决胜未来，改革关乎国运。国有企业地位重要、作用关键、不可替代，是参与全球市场竞争的“国家队”，作为党和人民信赖依靠的“大国重器”，是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是党执政兴国的重要支柱和依靠力量，国有企业作为在落实国家战略、保障国家安全、促进经济社会发展、服务民生改善等方面肩负着重要政治责任、经济责任和社会责任。
行政管理作为国有企业日常管理中的核心部分，却长时间被轻视或者忽视。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在国有企业的会议及接待工作中，浪费现象较为严重，存在着工作环节周期长、工作绩效较低、物品库存过大、物资积压较多等现象。通过引入精益管理理念，一方面可以优化工作流程、提高工作效率、降低成本、减少“浪费”，提高会议及接待工作的工作绩效，使服务型职能部门从大量繁琐、复杂、低效的工作模式中解脱出来，全面提高行政管理效能，提供更优质的保障服务，同时促进与其他相关部门的协作关系。另一方面运用精益管理方法，将有助于企业改革原有运行模式，不仅有助于提高行政部门的生产效率和资源利用率，更为积极的影响是使得企业生产管理原有的陈旧观念得以改变，以点带面，从微观到宏观，有助于更深层次的改进管理组织结构、优化管理流程，树立精益求精的企业文化、构建精益氛围，更好地提升企业的核心竞争能力，实现企业的可持续发展。
四、精益管理理念在会议接待工作的推广实施
引入精益管理理念、推行精益管理模式，对于促进国有企业创新与改革有非常重要的意义。对于会议及接待工作，拟可从以下4个方面加以创新和改革。
（一）精准定位。
各行政办公室的主管领导及工作人员应该明确自身定位，树立起正确的工作观念，只有自我认同，才能做好工作。公司应该鼓励通过政策宣贯、工作分享、岗位培训、技术比武等多种形式，加强对会议及接待工作人员的观念灌输，使之树立正确的、良好的、端正的工作意识，明白本职工作对企业发展的重要意义。通过转变角色认知、精准岗位定位、明确工作价值，为会议接待工作的良好开展提供坚实的人本支持。
（二）精细流程。
无规矩不成方圆，会议及接待工作因其特殊的工作内容，具有流程长、涉及面广、工作繁琐等特点，很容易造成环节缺失、工作不当等不良后果。公司负责部门应积极着手编撰会议工作指导手册、接待工作指导手册，既涵盖会议类型、经费标准等公司相关规章制度又包括座次安排、设备使用等具体事务操作，为会议及接待工作提供有高度能落地的操作范本，使会务接待工作有章可循、有度可依、有流程可准守、有技能可学习，使行政管理更加规范化、合理化，发挥作用，提高质量和效率。
（三）精良队伍。
企业的发展离不开人才的支持，人是一切事物的实施者，只有建立起一支“工作业务优、专业能力强、综合素养高”的会议接待人才队伍，才能使会议接待工作做到最好、影响发挥最优。应该针对会议接待工作者建立全面的培训体系，通过开展主题准、形式多、质量高的培训工作，加速其在知识、能力和心理上的全面成长，为建议一支专业的行政办公人才队伍而助力。
（四）精益绩效。
针对会议接待工作的专项岗位建立详细的岗位说明书，使工作人员明确自身工作内容、明晰工作中的权利与义务、清楚了解工作的奖惩制度；针对会议接待工作人员建立岗位胜任力模型，从管理能力及工作技能双方面入手，并通过多种形式的人才测评方式综合评价个人能力，找出缺项，精准提升；针对会议及接待工作的具体事务建立评价标准，从数据的角度真实评估每次工作的完成情况，既包括上级领导、部门同事、服务对象的主观评价，也包括物品利用率、资金节约率等客观数据，帮助工作人员发现问题、及时总结、针对改进。
“路漫漫其修远兮”，国有企业改革的道路任重道远，需要大力革新，不断加强对先进理念的学习和研究。精益管理不是企业管理活动的全部，精益管理理念是企业日常工作及生产管理的一种较好思维模式，具体实施要因地因人因事制宜，它应与中国国情、与社会环境、与企业现状、与工作内容相结合，同时也应该与企业的其它管理活动相协调，相辅相成共同发展。企业如果既能将精益管理理念融入到具体的工作中，又能跳出实际的业务模块建立自己的精益管理原则，才算真正领悟了精益管理理念的精髓，才能在市场竞争中持续发展与创新。
参考文献：
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论文作者:王芳,杨磊,赵彦,白宁
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/12/17
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