摘要：电力营销能提高电力企业整体运行效率，增强电力企业的核心竞争力，促进电力企业实现可持续发展。电力企业营销管理系统就是借助通信、网络技术等建构信息管理系统，通过采集、分析各管理及数据信息，来为用户提供现代化的电力服务。传统的电力企业营销管理信息系统存在很多问题，如与数据联系不密切、地域化偏差大和描述性不强等等，不能更好地完成电力改革与发展的需求。为进一步提升电力营销管理信息系统在用电管理中的应用，需要建立新型的电力企业营销管理信息系统。
关键词：电力营销管理信息系统；用电管理；应用
1导言
电力营销是电力企业管理的重要内容，能为电力企业赢得客户，帮助企业拓宽市场，促进电力企业实现效益最大化。应用电力企业营销管理信息系统，能有效控制其在用电管理中的不足，为用户提供优质、快捷、规范、真诚的供电营销服务，促进用户满意度与电力企业市场核心竞争力不断提升。
2电力营销信息管理系统简述
当前的电力营销活动中，信息管理系统是一种能够对各种信息进行有效收集和管理的综合性比较高的应用系统。而电力营销中的管理信息系统则是一种以计算机和计算机网络为基础的信息管理系统，该信息管理系统将先进的通信技术与计算机网络技术进行结合，渗透到了电力营销的各个环节中，并且还在一定程度上提高了电力营销的工作效率。
电力营销信息管理系统因为具有较强的计算机基础，所以具有非常多的优势。所有的电力营销工作能够通过操纵电脑来完成，可以在一定程度上提高营销工作的质量和效率。此外，通过使用信息管理系统还能够随时随地对有关的营销信息数据进行查询，能够更加直观地了解客户的实际用电情况，而且还能对一些用户的用电情况进行实时的监督，保证电力调配工作的合理性。使用管理信息系统的另一个优点就是可以对特定的电源消费市场的实际情况进行收集和统计，最后可以通过使用有关的计算机技术对整体的数据进行分析，并将其作为电力企业决策的数据基础。
电力营销业务发展的主要驱动力是大数据，现有社会面对不同的应用场景，要想确保电力营商真正渗透到人们的生活中完成深度融合应当面对趋于多样化的业务需求，实时收集相关信息，从而为用户提供更加良好的业务体验。行业是否能够具有良好的发展态势其发展程度如何与环境有着莫大的关系。大数据已经渗透到了电力营销行业领域。电力营销行业领域只有顺应社会总体潮流致力于电力营销信息化建设才能够确保自身从错误中脱离出来，才能够为日后发展提供重要基础。从整体上来看，无论是规划目标、规划内容还是规划流程电力营销新模式比传统营销相比有着明显的不同，传统电力营销过于落后，难以应对性能挑战，业务办理存在一定的弊端。电力营销信息化建设有着较高的可靠性，其能够有效满足系统建设的质量要求。在信息技术的支撑下电力营销分析数据能够按照业务地域指标等进行智能化分类。人员借助一切可以利用的工具深度挖掘数据，能够有效找出问题、解决问题，从而有效消除电力营销发展过程中的诸多矛盾。此外基于大数据环境下的电力营销信息化建设更加注重技术的应用，有效推动数据间因果关系分析、相关性分组或关联规则描述和可视化等工作进展，为电力营销可持续发展提供了可能。其具体表现在系统海量电力数据被充分分析与挖掘，能够提取有效信息，并且重新规程有关信息和知识，在这种情况下数据的可利用性有效增强、数据价值有效提升。
3电力营销管理信息化建设的现状
3.1与数据联系不密切
信息技术的发展给电力营销领域带来了日新月异的变化。为了使得电力营销发展水平能综合体现整个电力营销领域已经发展到的高度电力营销的信息化就显得十分重要。若没有大数据的依托电力企业难以在未来电力营销领域占有更多的市场。电力营销信息化建设已经脱离了正确轨迹，没有通过计算机技术对客户需求进行充分细致的了解。相关人员对数据信息的应用不够深入对电力营销信息化建设不过关注。信息化建设仅停留在口头工作中，难以落实到实际。没有数据为依托电力营销部门的信息获取和感知能力下降，电力营销信息化建设过程的使用效率逐渐降低，与数据联系不密切成为电力营销中一大阻碍因素。
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3.2地域化偏差大
电力营销信息化建设过于盲目，没有充分了解与分析各地区数据的特点更没有在此基础上进行分类。在信息化建设过程中对数据化录入以及信息库联网工作的关注与重视程度不够，难以为迅速可靠地与另一方进行信息交换提供可能。由于现实做法不当产生了较为明显的地域化差异。不同地区客户的电力营销信息状况具有差异性。在信息化建设过程中没有将学习和研究地域特点作为重要内容，更未坚持具体问题具体分析的原则，难以做好基础设施工作、难以为区域之间的相互交流和相互促进提供坚实基础，阻碍了电力营销信息领域进一步发展。
3.3描述性不强
电力设备在不同服务区内自由随机运动，这就使数据信息数据工作要复杂得多。此外，电力营销信息化建设资料与数据背景联系程度有着密切的关系。由于两者缺乏紧密性出现了业务漏洞，难以准确合理地描述用户信息。现实生活中电力营销信息采集具有盲目性，其难以将客户的主要需求与愿景作为主要侧重点，若不能够对客户的电力营销需求进行精准定位就难以进行后续工作流程，这在一定程度上阻碍了整个电力营销行业的进步与发展。
4电力营销管理信息系统在用电管理中的应用措施
4.1客户服务的应用
在用电管理中使用电力营销信息管理系统可以有效地提高客户服务的质量。客户服务工作主要是电力企业与用电客户之间可以直接进行联系，增加客户与企业的沟通和交流的硬件系统。供电企业和客户之间更加直接地信息交流，也便于用户表达自身的意见。在有关客户服务方面的应用，信息管理系统的主要功能就是对客户需求有关的信息进行收集，然后加强两者之间的沟通，为日后的合作打下坚实的基础。例如用电客户可以在信息管理系统中提出建议，然后用电企业通过系统向客户进行反馈。
4.2营销活动的应用
在实际工作管理中，电力营销也与客户服务有着一定的关联，企业中的营销业务能够为客户提供更加全面的服务，更有效地满足客户的需求。在电力营销中，最主要的营销业务就是受理相关的业务，抄表核算以及售电情况和计算电费、安装线路，变更用电通知等多种业务。此类方面的业务不仅在一定程度上增加了数据收集量，还能够对收集到的数据进行更好的分类和储备，保证能够更加快速高效的处理业务，使电力业务中的部门也能够对数据及时进行共享。
4.3管理质量方面的应用
在电力营销整个工作实施的过程中，营销工作质量管理占有重要的位置，此时营销工作的质量管理层开始发挥作用。运用营销工作质量管理层的实质目的在于对客户服务层中的各种指标的执行效果和进度进行管理和考核。在实际工作中如果有关工作出现问题，质量管理都要进行适当的干预，并对其中的问题及时进行解决。对于短时间内无法解决的，应该立刻向上级部门汇报，最大限度地减少失误的扩大。
5结论
综上所述，在电力企业当中电力营销工作有着非常重要的作用，而在电力营销当中使用信息管理系统不仅有效地提高了工作效率，还简化了工作流程。而且使用信息管理系统还能够加强对于客户和企业之间的联系。
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论文作者:刘向阳
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/22
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