关键词：电力营销；电费；风险管理
1 供电企业电力营销的目的与特点
在市场经济环境下，电力营销成为必然趋势。通过科学营销，供电企业可以不断拓展市场空间，提高经济效益，提高企业的经济效益。电力营销有一定的目标和方向。目前的主要目的是及时满足用户多方面的需求。用户可以自觉拓宽电力营销市场，提高电力营销服务效率，获得优质、满意的服务，树立供电企业的良好信誉和形象。与一般行业的营销工作不同，电力营销与电力生产有着密切而复杂的联系关系。例如，从电力生产到输配电和客户服务，所有的环节都是紧密相连的。简单地说，电力生产与销售是密不可分的。同时，电力资源和能源属于无形商品，需要即时消费。根据电能的特点，电能的生产和销售必须同步进行。其中，营销是最关键的环节。只有及时营销，才能保证电力能源的价值，为供电企业带来预期的经济效益。
2 电力营销过程中产生电费风险的原因
随着我国经济的不断发展，电力需求量越来越多，用户需求与电力供给之间的矛盾引发了电费风险。电力企业需要加强风险防范意识，有效规避电力营销过程中产生的电费风险。
2.1 电力企业服务意识薄弱，营销手段落后
电力资源是人们生活必需品，在传统的电力销售过程中，电力公司属于供不应求的“卖方市场”，这使得电力公司的员工忽视了营销策略的重要性，形成了不重视客户需求的服务思维模式。例如,在集抄还没有上线前，某供电公司抄表员李某因暴雨天气不便出门，就没有在抄表例日对居民电表进行周期抄表，而是对用电客户所用电能进行估抄，导致用电客户的电能使用与实际电量不符。从这个实例中我们可以看出，电力企业员工工作态度有待端正，需要增加责任心，同时这种报道的出现，会使公众对电力企业产生不信任感，破坏公司树立的良好形象。
2.2 电力企业缺乏对电费风险管理的有效措施
目前，电力企业的电费风险主要是指电费回收风险。如何使客户及时、快捷地缴纳电费?电力企业还缺乏相关有效的管理措施。例如，在目前的电力市场上，出现了拖欠电费的情况。有些用电过多的客户甚至会拖欠一年的电费，这将给电力企业造成巨大的经济损失，加剧与客户的矛盾。因此，电力企业在支付过程中应采取有效措施，了解客户的实际需求，缓解与客户的矛盾。
另外，随着市场经济的发展，促进了电力营销业务的拓展，也给电费管理带来了一定的风险。在业务拓展的信息处理过程中，一旦出现差错，将直接带来电费的风险。还要注意签订供用电合同的有效性，认真审核相关数据，杜绝业务扩张带来的各种风险。目前，电力营销系统的自动化程度越来越高，由此带来的维护工作也越来越严重。一旦信息系统故障不能及时处理，或者系统中存在非法数据访问，将会影响到电费的风险。
同时,管理过程中的电能表计量和计收一旦有问题,如电能表读数误差、数据丢失、错误的计收和不合时宜的成本回收,将导致它的发生风险问题,如计量风险、会计风险、管理风险和电力欠款。从这个角度来看，整个电力营销过程能否顺利进行，直接关系到电力营销风险的控制质量。作为电力营销经理，掌握电费管理流程对规避风险有很大帮助。
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3 电力营销全过程电费风险控制措施
3.1 建立健全组织建设与制度建设，强化管控能力
3.1.1 加强电费风险人为因素管控
电力销售的过程中,为了降低电费的风险,首先,商业项目评审和合同签署过程中,我们需要开发的检验机制,预防和控制风险,提供后续业务的基本保证。在收集基础数据时，应进行详细的比较和验证，以确保信息的真实性和准确性。在综合分析和评价的过程中，我们应该仔细划分客户群体，不能只分析部分内容或依靠用户形成的电费风险。此外,我们应该指派专职人员,建立相应的部门准备电费风险信息报告,以风险控制职能部门为第一道防线,内部审计和警戒部门作为最后一道防线,以提高风险预防和控制的效率和安全水平的电费。在具体工作中，要有效防止采集信息的失真，通过层层防控机制控制风险发生的概率，完善当前电力风险管控工作中的薄弱环节。
3.1.2 加强与政府的沟通，合理运用法律武器
一些用电的客户由于各种原因拖欠电费，催收后拒不付款，甚至对欠款有信心。供电企业应积极利用外部力量及时反馈欠款并与政府主管部门进行沟通，或利用新闻媒体等开放平台的力量对欠款客户施加压力，从而有效解决部分企业的欠款、拖欠问题。同时，供电企业要充分利用法律手段，维护自身的合法权益。对拖欠电费金额大、拖欠电费频率高的客户，应制定有针对性的电费回收措施，通过对用户财产担保、资产抵押等电费保护措施，避免形成新的不良电费。
3.2 健全电力营销全过程电费风险内部控制机制建设
3.2.1 建立电费内控责任制度，合理制定内部风险控制措施
首先,加强电费回收的组织和领导,严格执行电费回收的领导责任制,明确表示,各级领导人是电费回收的第一负责人,建立电费回收的领导小组,并专注于解决难题在电费回收。领导小组成员要带头在不同领域开展工作，分步履行电费回收责任。二是建立责任制度，细化分工，各司其职。抄表人员应严格遵守抄表示例日的时间，准确抄表，认真核对用户信息；核算人员应仔细核对客户信息、电量的突然增减、电价执行情况，如有疑问应及时上报；收费人员应提醒客户记录欠费数据，并及时提醒抄表人员提前提醒用户收费。对经常欠费的客户实行动态跟踪管理，保证客户按时足额缴纳电费。第三，加强对电费回收的管理和考核，确保及时收回电费。电费的回收与领导小组和个人的表现,结合工资和奖金量化电费回收金额,制定电费回收评估细则,及时回收电费变成有意识的行动的营销人员和公司的每一位员工,并最大限度地发挥员工的主观能动性。
3.2.2 建立电费风险信息化系统，科学地开展风险预测
电费回收是供电企业电力营销的关键。它信息量大，工作复杂，要求供电企业运用先进的科学管理系统，对电费风险进行信息化管理，科学地进行风险预测。收费风险信息系统应建立在职能部门与业务单位信息集成共享的基础上，既能满足各单位风险管理的要求，又能满足企业整体风险信息管理的需要。出于这个原因,供电企业应严格遵守审核,加强审核资格的客户还没有支付电力费用按照规定,把信用评级根据客户的付款情况,实现微分治疗和信用评级系统根据客户的信用评级。制定相关的供电、用电政策。
4 结语
综上所述，在当今市场经济环境下，电力营销的风险是不可避免的。因此，必须采取有效措施，合理规避风险，在有限的范围内加强风险防控，尽量减少风险造成的损失。具体地说,有必要构建一个完善的电力费用管理机制,制定电力费用措施在电力营销风险管理和控制,加强电费回收的监督机制,并加强人为因素造成的电费回收中的管理和控制风险,从而有效地提高电力企业的营销管理水平。
参考文献：
[1]漆军.电力营销全过程电费风险管理分析[J].数字化用户,2017,23(51):262.
[2]姜云,李东.电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用分析[J].科技资讯,2017,15(14):116.
论文作者:肖燕 郑玉龙
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年11期
论文发表时间:2019/12/2
标签：电费论文; 电力论文; 风险论文; 客户论文; 过程中论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 《当代电力文化》2019年11期论文;