新疆库尔勒市迎宾路巴音郭楞蒙古自治州博物馆 841000
摘要：随时时代的发展和进步，博物馆已经从最初的公益性文化服务机构开始有了较大的转变，其中最明显的是博物馆已经开始有了教育和服务的社会职能。为了能够推动博物馆的社会教育和服务职能有效的实现，本文试着从市场营销、民众心理需求等方面来将博物馆的受众群体细分，让博物馆能够获得更好的发展。
关键词：博物馆；社会教育和服务；分众化
一、博物馆社会教育与服务项目的实践与探索
我国自2010年以来，发布了关于国家博物馆运作的相关文件，已经把博物馆的教育项目明确规定为重要考核目标，并在整个博物馆的考核指标内占比极重，甚至一度超过了藏品收集、学术研究等传统业务的考核，这是一个明确的信号，也就是说国际开始重视起了博物馆的社会教育职能。2012年，重新新发布了更加详细的指导文件，极力推动博物馆进行教育项目的开发。
1.博物馆的专题讲座和论坛
博物馆如果想要推行教育项目，最先应该开展的应是专题讲座和论坛，这两个项目和博物馆自身特点十分相吻合，博物馆可以根据馆内特点，结合各种藏品，组织推动相关教育项目。到迄今为止，不少博物馆的专题讲座和论坛已经开始成熟运作，这种教育活动得到了广大群众的认可和喜爱。
2.与中小学合作开展教育项目
博物馆的社会教育最主要的受众群体是青少年，大力推动博物馆和中小学合作，开展教育活动，是所有博物馆极为重视的。许多博物馆和学校合作的项目已进行了深入规划，也实现了深度合作，这对于学生掌握了解文物、历史知识，增强民族自信心，有着重大的意义。
二、制约博物馆社会教育与服务项目发展的瓶颈问题和破解方法
虽然我国博物馆和社会、学校的合作项目取得了令人瞩目的成绩，但和发达国家相比，国内的博物馆在社会教育和服务方面，还存在着较大的差距。除了一些省会大型博物馆以外，国内还存在着众多中小型博物馆，不能满足参观者的学习需求，其主要原因为以下几个方面。
1.缺乏深入研究，学术支撑不足
博物馆除了陈列展示藏品外，还需重视学术研究。在学术研究的过程中，只有将最新的学术研究成果展示在博物馆内，才能吸引更多的群众前来参观；同时博物馆自身也要进行一些改变，更新补充多年未经修改的讲解词，加强教育人员自身业务水平和知识储备。所以博物馆的学术研究是教育服务项目的基础，学术研究不足，已经成为制约博物馆教育项目发展的重要原因。
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2.缺少创意，模仿粗糙
博物馆内优秀的教育项目，需要良好的创意做为支持。不少博物馆依旧处于简单的复制模仿阶段，只是为了达到上级制定的任务目标，模仿其他博物馆开展活动，甚至推广模式也争相模仿，完全体现不了自身的藏品特色，建立不了自身的品牌特色。
3.项目类型趋同，差异区分不足
博物馆教育项目在近年来的突出问题则是“同质化”。博物馆教育项目的“同质化”表现在同一种教育项目的品种重复、替代性强、差异性小、区分度低。就目前而言，博物馆教育项目主要针对的中小学生，针对社区、家庭、教师或者社会其他群体的活动则较少。这种同质化的情况不利于观众的识别，缺少对游客的吸引力，也不能兼顾不同年龄层次、不同文化层次游客的参观需求。
三、博物馆社会教育与服务项目分众化的建议和设想
博物馆和一些教育机构的教育方式不同，因为博物馆的参观者具有很强的自我选择性。群众完全可以选择参与或者不参与，并根据自身兴趣和需求，更加细化的选择自己去参与什么。因此，如果要充分实现博物馆的教育职能，就要给与群众更加多样的选择，把博物馆从“大众传播”的教育方式，转变成更加细致的“分众传播”方式。
1.受众群体的年龄分层
按照年龄分层的方式是最简单和直观的分层方式，可以根据受众的不同，大致分为成年人和未成年。未成年人主要是指十八周岁以下的公民，对于他们来说，博物馆应当以教育为主要手段，开展丰富多样的社教活动，馆内常设的展品内容、展示形式也应选择性的适合未成年人的认知，在他们欣赏藏品的同时，更要让他们了解藏品的文化内涵，如果条件允许，可以建立和策划专门面向未成年人展示的场馆和展览。
成年的跨度比较广，只要年满十八周岁以上的公民都可以划分为成年人，成年人的参观需求集中于提升自我修养，参与学术研究或是专业和兴趣所需，因此，博物馆可根据其需求开展学术研讨会、挖掘深层次互动体验活动等。
2.教育人员的分众传播方式
能够把每一件藏品的故事、历史意义清晰的传达给观众，并且可以根据受众群体的不同，采用不同讲解方式，是需要讲解员拥有高超的讲解能力和专业的业务水平的，因此，博物馆要大力提高讲解员的文化素养以及综合素质。首先，可以让讲解员再次走进大学校门进行深造，提高自身历史文化底蕴；其次，博物馆可聘请退休大学教授等来馆担任讲解员，提升博物馆的讲解水平；最后需定期举行讲解员培训、交流和学习，为讲解员开设内容多样化的培训课程。
结束语：博物馆，不只是记录了历史、更加是承载着民族的地方。它的存在，教育意义更加重大。只有不断的推动博物馆的社会教育和服务的分众化，才符合现代我国博物馆的发展趋势，同时也是加强和完善我国教育体系重要的一环。所以，我们应当不断的努力和改进，让博物馆能够更好的为社会服务，为国家的发展贡献出自己的力量。
参考资料：
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论文作者:陈莹
论文发表刊物:《文化研究》2018年第9月
论文发表时间:2018/9/29
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