太平人寿总经理张可：民族品牌砥砺奋进九十载新时代赋能前行再创辉煌
陈 贤 本刊记者
张可，太平人寿保险有限公司党委书记、董事、总经理，太平保利投资管理公司董事长，上海农商银行董事，曾任太平财产保险有限公司董事、总经理。他拥有20多年金融保险行业高管任职经历，同时任中国保险行业协会副会长、中国保险营销精英联盟理事会主席、LIMRA-LOMA全球国际董事、日内瓦协会正式会员、四川大学兼职客座教授。
说起太平，总能想到这是当今中国保险业历史最为悠久的民族品牌之一。追根溯源，中国太平是由太平保险、中国保险、民安保险三大民族品牌整合发展而来，最早可溯至1929年，其创立之初就具有红色基因，一直坚持为党的事业聚资源，为民族保险树旗帜。新中国成立后，太平品牌经过公私合营，至1956年，根据国家政策部署，停办国内业务，移师海外，专营港澳和海外业务，直至2001年，中国太平旗下的太平人寿、太平财险获原中国保监会批准，相继于内地恢复营业，才重新回归内地市场。
2019年，太平这个具有悠久历史的民族品牌创立90周年，在“共享太平”的美好愿景下，太平人寿近期也取得亮眼的半年报成绩。2019年上半年，从业绩看，太平人寿累计实现原保险保费收入905.5亿元，同比增长11.3%，在主要同业中增速排名第一，很多关键业务指标也已经完成过半。为何在寿险业面临转型压力的今天，太平人寿能实现高质量的增长？就此，本刊记者采访了太平人寿保险有限公司总经理张可先生。
以发展为核心：持续对标优秀，再创新的辉煌
2001年，我国成功加入WTO，保险业加快对外开放。中国太平积极响应国家号召，以太平的名字在境内复业，以民族品牌之姿迎接行业开放的挑战。回顾过去十几年，太平人寿的表现堪称“优秀”。除了本文开头提到的太平人寿今年上半年在主要同业中增速排名第一，中国太平的2018年年报显示：“2018年，中国太平境内保险业务平稳增长，品质效益优良。太平人寿市场排名提升至第五位；继续率指标持续保持行业领先，其中个险、银保13月继续率连续5年保持行业第一；个险代理人突破50万人，增长33.5%，增速位居主要同业第一名。”
2012年，中国太平提出“三年再造一个新太平”的发展战略，要实现总保费、总资产、总利润三年翻番。这是一个具体量化但又极具挑战的战略目标。当然，太平人寿最终完美地实现了“三年再造”的战略目标。截至2014年底，“三年再造”让太平人寿的有形指标全面突破：一是总保费、总资产和净利润均实现翻番，其中净利润增幅高达3倍，核心指标增长显著；二是市场表现抢眼，总保费、个险新单、银保新单、银保新单期交规模保费的三年复合增速在主要同业公司中全面领先，增速位居榜首；总保费市场份额提升了1.8个百分点至5.1%，同时与市场前一名的差距大幅缩窄至0.2个百分点；新业务价值年复合增速达到23%（较2011年增长88%），是同期同业上市公司均值的2倍以上。太平人寿的无形能力也得到了快速提升：惠誉国际对太平人寿的评级由BBB+提升至“A-”；从2013年开始均被保险监管机构评为A类公司。同时，“三年再造”以后，太平人寿一直都保持着很好的发展，从2015年开始，此后三年间，太平人寿个险期交业务、个险边际NBV、银保平均增速都超过了30%，惠誉评级更是从“A-”进一步提升到了“A+”，市场价值在持续地攀升。
1.明晰EPC管理内核。EPC模式从总价控制、工期保证、质量使用功能等方面满足业主的需求，是一种高度集成化的建设管理模式，核心是提升服务水平，灵魂是创新，实现手段是总体协调管理。建筑企业，尤其是企业负责人，需转变理念，了解EPC模式的实质，以此决策企业宏观发展方向。
他表示，基于对客户群体及市场需求的持续关注和深入研究，太平人寿聚焦健康和养老两大领域。基于客户实际需求，太平人寿持续完善和优化产品，目前已构建起围绕客户生命周期的全覆盖、多元化、个性化的产品体系，为客户打造综合保险解决方案，为家庭和个人提供高品质的保险产品和服务。
伊朗农业目前最主要的困难是土壤的结构比较差，营养的吸收能力不足。同时由于干旱，一些微生物无法在土壤中存活，失去活性。所以伊朗所需要的肥料必须能激活这些有利微生物去保护土壤。
自我校引进了数码互动系统应用于形态实验学教学，对以下几方面进行了改革。建立六个显微数码互动教室，建立大体标本图片库，建立形态学考试题库。六个数码互动教室中每间教室都配置40台显微镜和40台电脑，教师机总体操控投影仪，学生机和数码显微系统。
首先，使用科技手段武装销售队伍，重构营销模式。代理人作为传统寿险行业的核心销售队伍，是行业的创新焦点。太平人寿通过打造个人IP平台“太平保宝”微销商城，实现代理人全流程闭环服务，增强代理人的展业效率，提升客户体验。另一方面，在银保、电商业务领域也尝试“惠享通”和“电网通”项目，连接产品、营销、运营、服务等多项环节，为业务实现助力。
在谈及针对“太平”这个品牌创立90周年，太平人寿的规划时，张可表示，近年来，共建“一带一路”、粤港澳大湾区建设等国家战略实施为保险行业提供了新的重大机遇。作为唯一总部在香港的中央直管金融机构，中国太平牢记“国家所需、太平所向”的发展使命，突出“共享太平”的发展理念，新一届集团领导班子准确把握中央关于重要战略机遇期的基本判断和时代内涵，确立了集团新时代发展战略，那就是要建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团，国际化是太平新的航标。中国太平国际化战略的支撑在内地，太平人寿将不断发展自己、壮大自己，积极弘扬“共享太平”的发展理念，在推进新时代发展战略实施过程中继续发挥领头羊的作用，为中国太平各项目标的达成做出更大贡献。
以产品为基石：聚焦“健康”“养老”，客户需求至上
张可认为，保险之本根植于公司的客户需求，保险要让客户买得起、用得上、愿意买。比如，目前市场上重疾产品普遍偏贵，发生率较高的轻症保障也还不够，为此，太平人寿进行了一些大胆变革，像增加轻症多次赔付，扩大轻症和重疾的保障数量等，让更多客户能够找到理赔的理由。在提供更全面保障的同时，把价格降下来，让更多家庭能够得到足额的保障。同时应对保险产品同质化严重、保障范围窄、与民众巨大的保障需求并不匹配的情况，太平人寿以主力重疾险系列产品为核心，创新推出“共享荣耀”系列产品，包括多次给付重疾保险、心脑血管特定疾病保险、护理保险、医疗保险、意外保险等，客户可以根据实际需求定制化自己的产品保障计划。
对建国大学和梨花女子大学教育技术学专业本科生的就业方向进行分析，其中建国大学本科生的就业方向分为：设计并运营企业教育的HRD(人力资源开发)专家、从事有关终身教育的研究、有关多媒体以及E-learing方向的职业及教育行政专家。梨花女子大学的就业方向为：高等教育机关的教授及专门研究员、在企业工作、在ICT(信息通讯技术)中心工作。
张可表示，“三年再造，不仅让太平人寿体量变大，在行业‘第一梯队’站稳了脚跟，有了一定对标国际优秀公司的基础，更重要的是实现了一个质的跨越，拼出了太平人寿的品牌，建立了市场一流的团队，更形成了一种公司上下共同努力的太平文化。”张可自豪地称：“太平人寿已成为中国最有含金量、未来发展最有想象空间的寿险公司之一。”
保险产品就是要找到并解决客户的痛点，随着人民群众经济水平不断提升，产品经营思路也由传统经济补偿向综合服务解决方案转变。张可介绍道，太平人寿在多款医疗保险产品中，融入健康管理服务，深受市场和客户的认可和欢迎。2018年推出“太平超e保”系列产品，解决客户住院的大额医疗费用报销，同时配套住院安排、专业医护陪诊等7项健康管理服务；以及围绕昂贵的靶向药治疗需求，推出“太平特定恶性肿瘤药品费用医疗保险”，不仅为客户解决药品费，还解决药品购买问题，打通了院外靶向药购买服务流程；今年又推出“太平寰亚医疗恶性肿瘤海外医疗保险”，购买的客户可以享受到海外就医医疗费用补偿，太平人寿还提供包括初步治疗方案制定、海外就医安排及海外医疗费用直付等一整套服务，让客户就医无后顾之忧。通过整合产品和服务，令保险能够解决客户面临的实际困难，真正走进客户的心里，让客户得到优质体验。
与此同时，基于我国当前人口老龄化越来越严重，民众的健康养老需要也随之增长，太平人寿从健康管理和养老产业两个方面“双管齐下”，建立“保险+健康+医养”全产业生态链。张可介绍称，在养老社区的布局上，太平以轻重结合的方式来布局养老社区。重资产方面，集团正在加快布局，打造“太平小镇”高端品牌，“太平小镇”旗下的第一个项目“上海梧桐人家”也将在今年开业；轻资产方面，公司将以“租赁+管理”模式，打造旅居养老、活力养老等服务形态，输出行业一流的高端运营服务。预计到2025年，“太平小镇”网络能基本建成，在行业内可形成比较强的竞争力和品牌影响力，对业务起到实实在在的、强有力的支撑。同时，在“太平小镇”网络基础上，太平人寿还将从未来客户最需要的长期护理需求入手，与成熟的物业、专业的养老运营公司合作，拟定了“租赁+管理”的养老项目拓展运营模式，建设具有太平特色的智慧养老公寓和运营服务体系。
另外，据透露，太平人寿已与上海快乐家园、昆明古滇名城、宁波星健兰亭、大连一方颐景荟、北京当代时光里等五个项目通过合作的方式，共同为太平客户提供丰富的养老方案。2019年上半年，太平人寿更是整合社区资源，以客户需求为中心，推出“太平乐享游”产品，实现与客户的高频互动，使客户感受到不一样的养老旅居生活。未来，太平人寿还将和第三方养老合作社区举办更多丰富多彩的客户体验活动，使老年客户享受多方位的高端服务体验。
除此之外，为满足客户更多样的需求，太平人寿还与美年大健康、上海圆和医院等机构合作，共同探索提供包括健康管理、医疗服务、养老护理和保险支付在内的“一揽子”解决方案。
张可认为，从盈利的角度来说，虽然建养老社区盈利周期长，但它确实是惠及千千万万老年群体的事情，而这正是与太平秉承的社会责任感高度契合的事业。他表示，太平作为一个有90年历史的民族品牌，公司不应该追求一时的经济利益，而要做真正保障社会、保障民众的事情，这样才能得到老百姓的认可、信任，这种信任也最终会回馈到企业自身。
以科技为翅膀：“赋能计划”加持，打造硬核实力
近些年来，围绕以客户为中心，太平人寿不断自我革命，持续完善产品和服务，加快科技创新和流程再造。张可认为：“贴近市场，是永远正确的事。但是，市场是瞬息万变的，客户需求也会不断变化升级，辩证地来看，我们永远无法100%完美地满足客户，只有不断地努力，无限贴近客户需求。”至于如何贴近，他指出，秘密武器就是科技。
在实践中，太平人寿加速保险科技升级应用到销售、产品、核保、理赔、服务、风控、乃至健康与养老的全闭环模式中，将科技创新作为打造新型寿险公司的重要支撑力量。张可介绍道，目前太平人寿着重在营销、运营、基础设施三方面开展布局。
他认为，更重要的是要站在未来看现在。穿透市场的迷雾和喧嚣，外部的不确定性越高，企业内部的战略定力要越大。在复杂形势面前，企业容易因为市场短期波动而浮躁动摇，或者因为暂时困难而急功近利、背离航道，这都是非常危险的。尤其当前，经济增长压力大，行业发展面临的不确定因素增多，改革遇到的硬骨头更多。这不是百米冲刺，而是一场马拉松，企业之间比的是技术，更是定力；是比对手速度更快，更是比对手还执着。与此同时，太平也一直在挑战自己的发展极限，在关键的时刻，用令人兴奋的高目标激发前进的力量，让优秀激励优秀，成功吸引成功。比如在2018年行业负增长的情况下，公司保费实现正增长，市场排名一度从第六跃升至第四位。在完成逆势成长的基础上，集团又提出了更高要求，业绩上对标前一位，能力上对标第一位，这个目标更有挑战性了。但换个角度来看，“对标第一”又让人很憧憬，其中的艰险、刺激将吸引优秀的人才，使他们活力四射，并催生巨大的前进力量。
中国太平是民族保险的“百年老店”，无论是1956年响应国家号召移师海外，还是2001年顺应中国加入WTO的东风，恢复国内业务，可以说，太平的每一步都是追赶时代的一次探索。在“共享太平”的发展理念下，张可认为，太平人寿应该进一步做到让企业越来越亲民。太平人寿的想法是做更多亲近于老百姓的产品和服务，让更多人能“买得起、用得上、赔得好”。在保障升上去的同时，让价格降下来；理赔时能多赔一定不少赔，能早赔一定不晚赔。亲民并不是要降低品质，相反，因为客户多了，回报会更高。这种正向效应会让企业更有能力、有动力去提高服务品质。
其次，用科技赋能运营，创造极致客户体验。随着技术改造的深入，科技赋能还体现在核保、理赔、客户服务、后援支持等各项应用场景上。通过科技在这些方面的应用，提高服务移动化、智能化水平，提升客服运营效率和客户体验将焕然一新。例如在风控方面，利用物联网、智能核保核赔等技术，提升了后端风控效率，改善了客户体验。
以“太平通”App为例，这是客户服务平台，拥有一键查询、契约、保全、续期、理赔保单全生命周期基础服务，以及丰富的增值服务、保险服务、生态服务。除了提供一站式服务体验，坚持探索创新的太平人寿还在不断刷新理赔速度。2018年，“秒赔”平台正式开通，客户在理赔时无需像以往一样“跑腿”。“秒赔”的特点是在线完成理赔申请、影像资料收集，在银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名等手段的辅助下为客户提供移动理赔服务。从材料提交完成到理赔结案，目前最快纪录可达2秒。
张可曾在2017年对“三年再造”有过这样一段描述：“三年再造确定的三大目标既是相互促进的，也是相互制衡的。三者的关系决定了我们不可能依靠简单砸钱的短期激进的方式来实现，必须合理设定具体可操作的、有效的分解指标来兼顾保费和利润，才有可能把三大指标切实地落实下去。”
更重要的是，利用科技夯实底层技术，升级重要基础设施。太平人寿首个智能终端全覆盖的保险服务门店——太平人寿“智慧营业厅”开门迎客。从智慧IATM柜员机、互动屏、视频保全到健康体验站，人性化、智能化的互动界面让客户全家老少都能“上手”操作。在智慧营业厅，客户办理业务更快捷、信息处理更私密、服务体验更舒适。太平人寿用超前理念和极致细节启动保险科技的“加速度”，打造最具“科技范”的一站式自助操作流程，让客户用最少的时间成本获得最优质的保险服务。张可称，太平私有云、大数据、云计算、人工智能等核心技术，都是公司正在推动的重点，是太平推动科技赋能保险的中坚力量，未来将为前端和中台业务提供稳定高效的支持。
以“共享太平”为愿景：坚持“亲民”路线，服务实体经济
对于中小企业来讲，其规模小、流动性差等特点使其在实际融资中遭遇的阻碍越大，但中小企业有一定的发展潜力，可以选择没有交易成本的内部融资方式，但是内部融资也存在一定的融资障碍，因为大部分中小企业的经营剩余积累比较少，因此，中小企业必须将自身的业务大力发展，使得企业的综合实力稳步提升，以便于在经营中获得更多的经济效益，从而使得留存收益可以转化为内部融资。在其他的层面来说，许多新兴行业的中小企业在科学技术方面提出了更高的要求，那么必须在技术上及时更新，这就使得功能性贬值增大，在企业的折旧制度上采用加速折旧法，将资产折旧转变为企业可利用的资金。
一是成果质量因素的影响。科研成果本身质量的高低，以及成果所隐含的应用价值的大小直接影响到科研成果的转化程度。成果质量对转化的影响主要通过其是否易转化，可操作性和接受性体现出来。如图2所示：
位于陆家嘴金融贸易中心的上海太平金融大厦
而且，他强调，太平人寿并不去追求利润最大化，而是把一部分利润拿出来，投到新兴科技、大健康大养老、税优和税延保险业务等领域，努力覆盖更多的普通人群。保险不是只卖一个产品，而是尽力满足人们对健康、幸福、高品质生活的需求，这正是公司对“亲民”内涵的理解，也是为保险行业转型、高质量发展提供的“太平方案”。
保险是国际经济事务中通行的风险管理机制，中国太平作为唯一一家总部在香港的中管保险集团，是对外开放重要的桥头堡。中国太平正积极聚焦国际化战略，参与“一带一路”“粤港澳大湾区”建设，服务实体经济发展。张可表示：“中国太平国际化战略的支撑在内地，太平人寿发展自己、壮大自己，就是为中国太平提供助力。只有我们的发展质量上去了、产品更亲民了、服务更周到了，才能有效对接海外的保险需求。”
太平人寿也始终将服务和支持实体经济发展作为履行央企责任的重大任务和推进公司经营发展的重要动力。据介绍，太平人寿积极贯彻国务院关于成立中国（上海）自由贸易试验区的重大战略决策，不断丰富服务和支持实体经济发展的形式和实质，拓展业务发展空间。一方面，太平人寿通过跨境人民币结算再保险业务，引入境外资金支持国内实体经济发展，累计实现跨境分入保费超过10亿元人民币；另一方面，太平人寿正在央行上海总部的指导下，积极与上海保交所等机构合作，探索利用自由贸易账户开展境外再保险和投资业务，在境外实现对中资企业的资金支持。
与此同时，在国家供给侧结构性改革的政策引导下，太平人寿通过不动产、股权及金融产品形式服务实体经济。比如，投资资金最终投向覆盖全国多个城市，但偏向于国家重点发展的区域经济板块，包括长江经济带、上海自贸区等，以求更有力地支持国家区域经济发展战略；投资资金向参与PPP项目和重大工程建设倾斜，在风险可控的前提下，精准支持对宏观经济和区域经济具有重要带动作用的重点项目和工程，等等。
采用统计学软件SPSS22.0对本次研究中的数据进行统计分析,计量数据以(±s)的形式展现,使用t检验,计数资料以X2检验。若计算结果为P<0.05,提示对比数据有统计学意义。
张可展望道，太平人寿未来将继续探索保险业前进的方向，与改革共成长、同奋进，以更优质的产品和服务，为更多人创造更加安全、健康、富裕的生活环境，实现“共享太平”的美好愿景，让民族品牌的光辉更加久远、悠长。
将筛选到的耐酸性较强的Q12进行糖发酵产酸试验。根据API 50 CHL系统说明书进行操作，将Q12在49 种碳水化合物中分别培养24 h和48 h，观察记录其产酸结果(见表4)，并利用API plus软件对结果进行鉴定。试验结果表明，菌株Q12与植物乳杆菌(66%)和戊糖乳杆菌(34%)的同源性较高。
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