摘要：本文主要对电力营销档案管理存在的问题及对策进行了分析与探讨，以供同仁参考。
关键词：电力营销；档案管理；问题；对策
一、前言
电力企业营销业务承载着业扩报装、电费计费、电能计量、用电信息采集等关键业务以及95598电话语音、互动网站、银电联网等对外服务工作，具有业务复杂、与客户交互文件多、信息资源量大等特点，营销纸质文档管理工作也日益繁重，电子文件管理和纸质文件管理的需求日益突出。基于此，本文主要对电力营销档案管理存在的问题及对策进行了分析与探讨，以供同仁参考。
二、电力营销档案管理中存在的问题分析
三、（1）电力营销管理制度不够健全。在档案借阅管理中，由于没有相应的管理制度，在借阅中有很大的随意性，造成借出的客户档案无法找回的案例比较多。这样就形成了在对客户管理中，特别是供电合同中窃电和欠费客户的追缴问题，由于档案管理的缺失，造成没有数据，无法对欠费的客户进行有效的法律追缴程序。这样的损失是巨大的，对企业的影响也是深远的。
四、（2）管理体制陈旧，管理手段落后。随着科学技术的进步，计算机及网络技术在供电工作中被广泛运用。目前，部分供电企业档案管理工作仍未运用计算机及网络技术管理档案，仍旧采用手工管理模式，以档案袋为载体，以单个用户或多个联系紧密的邻近区域用户，组成为一个保管单位，不装订成册，这样虽然避免了因用户档案内容变化，造成的拆卷及原件损毁。但是随着电力事业的发展，档案数量剧增，原始的手工管理方式，无法满足来自各方面档案使用者的需求。由于信套式档案袋上填写案卷标题和检索项目不直观，查找费时费力，检索效率低，浪费人力、物力；单个用户档案内容少，占用档案袋数量多，排列上架，既不美观，又浪费空间；不装订成册，档案易缺失而不便于保管；调阅档案时都是采用原始的手工操作方式，容易造成纸张发黄变脆、字迹褪色等现象，直接影响到档案的完整与安全。
（3）对电力营销档案管理缺乏统一标准。在电力营销中，由于档案收集时涉及到很多部门，在收集资料时，没有统一的标准，造成在资料的收集过程中，有用的原始资料收集不全，而没有用的资料一大堆，这就形成档案的管理困难。还有就是归档没有统一标准，尤其是大营销数据用户，以前存放的客服、电费核算等资料，没有标准，不知如何存档，造成资料的流失。最后就是存档的随意性，没有标准，在这样的情况下，人员的流动，造成资料的无法查找。
（4）档案人员素质有待提高。部分供电企业档案人员从未得到过比较系统的档案工作专业训练，不具备相应的专业知识，工作仅仅满足于日常资料的收集，对档案规范管理认识不足，缺乏发现、分析、解决档案管理中问题的能力，影响了档案工作整体效能的发挥。有的供电企业对档案人员工作的培训不够重视，在企业人才培养和知识更新培训中，对档案管理人员的素质提高和继续教育没有纳入培训计划和要求，许多档案管理人员的管理水平还停留在传统经验上，思想观念和管理水平跟不上时代发展，缺乏创新和活力。
五、电力营销档案管理存在问题的解决对策探讨
（1）建立健全制度和标准。要在档案管理中建立有效的制度，用制度的方法来管理档案，这就要求档案管理要制度化、标准化、规范化，要健全电力营销档案管理工作的相关制度、标准，在这样的管理下，电力营销档案管理工作就会有标准可以对照、有制度可以约束。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在具体操作中可以把档案管理制度责任化，对档案细分责任，使档案分工明确。加强制度考核，使员工更有责任心投入到档案管理当中。制定档案借阅制度，档案销毁制度，使档案管理更加规范化。
（2）疏通工作流程，加强精细管理。除平时加强收集照片、录像档案外，还应注意处理好与形成档案的各业务部门之间的关系，向有关人员及时了解信息，查询照片档案的去向，并做好有关人员的思想工作，尽可能地把散存在个人手中的照片收集起来，集中保管，更好地发挥其利用价值。大事、突发事件要求归档单位及时归档，主要载体有录像、照片、光盘、实物档案。要落实声像档案的归档单位，加强考核，以督促归档单位完整齐全归档。声像档案取之于归档单位，服务于他们。很多部室的工作存在一个误区，只求工作得到领导的肯定，却不求留下工作的证据，缺乏归档意识，一到用时才想起档案室，造成接收工作的被动。因此，只靠档案室单方面是不够的，必须与归档单位达成共识，资料取之于他们，服务于他们。
（3）加强电力营销档案服务建设。随着现代社会发展的日新月异，供电企业信息化程度日益提高。企业信息化给企业档案工作提出了技术管理的新要求，要求企业档案工作内容顺应时代要求，加快信息化进程。具体包括电子政务、文档一体化管理系统的应用，运用电子档案信息网络技术服务企业管理等。档案管理不仅限于传统的归档环节，还要延伸到对电子文件的生成背景、环境及整个过程，参与系统的开发设计，提出功能需求。档案部门要渗透到与档案管理职能密切相关的信息软件设计开发工作，提出涉及电子文件完整、有效和安全归档保存的设计内容。通过规范档案管理软件的开发研制和安装使用，提高计算机辅助档案管理的标准化水平，确保档案数据的安全和有效利用。在暂不能实行信息化的情况下，对档案进行文件级管理，使之与文书立卷同步，保持管理的一致性。在分类、件号、页号、盒号的编制档案装具上与文书档案保持一致。与文书立卷同步有利于手工管理方式向计算机管理过渡，为档案管理信息化打好基础。为办公自动化、系统智能化、收费自动化、电网地理信息系统的建立和使用创造条件，以达到档案信息查询方便，传递快速，资源共享的目的。
（4）加强培训工作，提高档案工作人员素质。要加强档案工作人员专业知识的培训和学习。针对目前供电企业档案管理部门员工良莠不齐、员工队伍结构不合理、专业技术跟不上工作发展需要的情况，要采取多种手段加强档案管理人员的专业素质。要将档案管理人员的培训列入供电企业培训的年度计划，对员工进行专业理论和服务技能的强化训练，培养结构合理、责任心强、富有创新能力的档案员工队伍。针对供电企业档案管理工作的行业性，在培养档案管理工作者档案管理相关知识的同时，还应当注重给供电工程、配电、电网分布情况等行业知识的培训和学习，使档案工作做到科学分类和管理，方便快捷地提供和利用档案。此外，还要引导档案工作人员结合电力事业的快速发展，积极思考和探索档案和管理的规律，增强运用档案新知识、新理论和新技术的创造能力。
六、结束语
总之，在电力企业“大营销”集约化、专业化的管理模式下，借助于计算机技术、信息技术等现代化手段，营销档案管理工作可以更加科学、系统、有效。对营销档案管理工作的高度重视、工作有章可循、有制度保障、有高素质的人才是做好营销档案管理工作，使之充分发挥作用，更好地服务于广大用户、服务于供电企业经营管理的关键。
参考文献：
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[3]胡楠.电力营销体系中客户档案信息管理系统设计与实现[D].湖南大学，2014.
论文作者:吴柱坚
论文发表刊物:《电力设备》2018年第35期
论文发表时间:2019/5/27
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