摘要：近期，“全能型”乡镇供电所的优质服务管理问题得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。本文首先对相关内容做了概述，分析了当前乡镇供电所管理中存在的问题，并结合相关实践经验，分别从多个角度与方面提出了“全能型”乡镇供电所降低投诉提升优质服务管理水平的策略，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。
关键词：全能型；乡镇供电所；降低投诉；优质服务；提升
1概述
在我国当前的经济建设发展过程中，人们对于电力的需求在进一步加大。特别是对于我国的乡镇地区而言，电力资源非常重要。在我国整个供电网络中，乡镇地区作为最基层的服务单元，其乡镇供电的管理水平的高低在一定程度上便会直接影响电力使用者对于供电的整体感知。从而能够进一步提升乡镇企业的供电管理体制，促进乡镇供电行业的不断向前发展。在电力系统的研究领域中，其主要集中在对于电网维修、电力设备安装、城镇建设等方面，对于乡镇供电方面的研究较少。特别是针对乡镇的供电所、相应的供电部门的电力研究是极少的。但乡镇供电在电力供电系统中占据着非常关键的作用。因此，进一步开展对于乡镇地区的电力供电系统的研究是非常关键的。对于电力系统的长久发展都有着非常重要的发展意义。
2当前乡镇供电所管理中存在的问题
2.1乡镇供电所管理制度不健全
在现阶段我国的乡镇地区的供电体系中，乡镇的供电系统基本上依赖乡镇供电所的管理，对于这些电力用户来说，乡镇供电所的作用十分重要。但是，在我国的实际情况中，乡镇供电所的管理差强人意，相关的制度并不健全。一方面，由于一些特殊或偏远的地区与其对应的供电企业距离较远，且这些地方中的大多数地区交通条件落后，使乡镇供电所对这些地区那已进行及时、有效的管理。另一方面，部分农村地区虽然与城市之间有良好的交通条件，但部分乡镇供电所的管理制度不健全，造成供电管理制度的混乱。
2.2乡镇供电所人员意识水平低
在实际的乡镇供电管理过程中，乡镇供电所员工意识水平参差不齐，还存在着乡镇供电所工作人员服务意识差、管理人员管理水平低的问题，乡镇供电所的员工的服务意识和管理水平有待提升。一方面，乡镇供电所工作人员服务意识低，目前乡镇供电管理采取分区责任制管理方式，一片区域有一个电工管理，而有些电工服务意识差，只注重电表的查抄和电费的收缴工作，忽视了对电力用户的业务服务，同时电力营业厅工作人员的服务态度也有待提高。另一方面，乡镇供电所的管理人员管理水平低，一些管理人员在工作上应付了事，疏忽了对乡镇供电所的管理工作，影响了乡镇供电所的管理水平。
2.3乡镇供电所业务水平低
业务水平低是目前我国乡镇供电所存在的另一个重要问题。由于乡镇供电所的管理制度不完善、管理模式落后以及在乡镇供电所的实际管理过程中存在着的漏洞，导致乡镇供电所管理的各项规章制度没有真正得到落实，乡镇供电所员工没有全身心地投入到自己的本职工作当中去，所以就有部分乡镇供电所的员工钻取或利用管理漏洞，得过且过，导致人们的用电需求已经电力相关的业务需求无法得到满足，遇到紧急情况或当某个或多个用户出现电力问题时无法得到及时有效的处理。
3“全能型”乡镇供电所降低投诉提升优质服务管理水平的策略
3.1持续强化本质安全管理
层层抓好春检、秋检全过程监督，保证检修质量，切实做到“应修必修、修必修好”，共同保证检修成效。统筹制定和完善电网综合检修计划，杜绝临时停电或重复停电等情况。明确供电所岗位安全责任制，切实把安全生产责任落实到每名工作人员。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2要认真开展设备巡视和安全大检查
做好对线路、台区设备的日常巡视、隐患排查与治理工作，按照隐患严重程度，建立隐患销号制度。认真落实安全大检查工作方案，全面细致梳理排查，实现闭环管理。以各类检修、施工现场为主阵地，抓好安全业务培训，持续增强干部员工安全意识和安全能力。扎实开展每周安全活动，认真组织员工学习近期各类事故通报，全面排查安全漏洞和隐患，制定针对性防范措施，切实消除安全風险。
3.3根据“全能型”乡镇供电所的要求，优化供电所机构设置
统筹考虑行政区域、销售电量、服务半径、客户规模、设备状况、用工配置等因素，统一规范供电所机构和岗位设置。供电所人员（窗口人员除外）必须具有进网许可证、技能鉴定证书。供电所实施营配合一，设置内勤类综合班和外勤类配电营业班两类班组。综合班主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、计量管理、合同管理、系统监控和分析等所内工作。配电营业班主要负责配电设施运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、抄表催费、客户服务等现场工作。
3.4提升供电所综合管理水平
供电所与员工签订绩效考核责任书，严格落实人员考勤管理制度和派工单制度，每月公布员工的绩效考核情况，发挥绩效考核的正向激励作用。安全工器具室、备品备件室台账、出入库记录齐全，实行定制管理。值班室放置抢修柜及常用抢修工器具，提升应急响应能力。每月召开所务会、经营指标分析会，每季度开展民主生活会，根据业务培训需求，制定每月班组大讲堂计划，按照时间节点开展，提升班组凝聚力和业务能力。抓好业扩、电费、计量基础管理，加强线损和反窃电精益管理，做好重要客户安全管理，巩固管理基础。
3.5以供电所班组对标为抓手，切实提高供电线路、台区的供电可靠性
以问题为导向，以农网改造和大修项目为支撑，采取以台区网架改造为主、以局部提升为辅的方式，大力开展新增布点、台区增容、负荷分流、低压线路改造，辅助加装稳定电压装置、三相不平衡自动调节装置、更换有载调压配变、对配变档位进行调整，大大提高公用配变台区运行水平。供电所班组对标突出一个“细”字，抓好细节，强化对标过程管控，实现各环节间的无缝衔接。实施对标目标二次分解，具体到每个人、每个岗位，最大限度的减少推诿塞责现象。抓好一个“实”字，直面问题短板，全力抓落实抓成效。实行“目标责任、指标监测、指标提升”对标管理体系，深化微信发布等渠道应用，每日排名晾晒、直面短板。落实“三定一考”（定责任、定目标、定措施、抓考核）工作措施，实施班组对标周分析、月分析制度，逐项分析得失分情况，制定操作性强的整改提升措施，通过实在的行动，争取实在的成效。盯紧一个“优”字，持续改进薄弱指标，不断锁定新起点，力争再创新高度。深化监控平台应用，按照“精细监控，精确传递，精准落实”工作要求，建立健全公司、部门、班组三个层面的指标综合监控网络，不断提升管理水平。与先进的兄弟单位横向比，与从前的自己纵向比，凡事力求先人一步、胜人一筹，不断实现新的跨越。
4结语
综上所述，加强对“全能型”乡镇供电所优质服务管理问题的研究分析，对于其良好实践效果的取得有着十分重要的意义，因此在今后的乡镇供电所优质服务管理工作过程中，应该加强对其关键环节与重点要素的重视程度，并注重其具体实施措施与方法的科学性。
参考文献
[1]刘明梅.浅谈乡镇供电所专业管理体系建设[J].中国电力企业管理.2017（11）：60-62.
[2]苗美兰，徐凯，胡桂燕，等.关于加强供电所管理的研究[J].农电管理.2017（01）：115-116.
[3]汪光宇，汪国宏，周桃胜.乡镇供电所营销管理重点领域风险管控[J].安徽电气工程职业技术学院学报.2016（21）：88-89.
论文作者:李玉花,高旭
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/30
标签：供电所论文; 乡镇论文; 管理水平论文; 电力论文; 班组论文; 员工论文; 地区论文; 《电力设备》2018年第2期论文;