摘要:为了监督和稽查营业业务各个方面，从而提高电费抄核收质量，贯彻精细化管理思想，提高企业经济效益和营销服务质量，加强电力营销信息分析，找出目前电力市场营销过程中存在的问题并加以修正具有重要的意义，成为供电企业必须面对和不容忽视的问题。
关键字:营销信息分析、抄表质量分析、电费电价分析、电费回收分析
1.电力营销信息分析的必要性
抄核收工作内容决定了其在营销业务流程中是非常重要的环节，其服务质量水平直接影响到客户对公司满意度的高低，是公司窗口服务的重要位置。因此抄核收业务水平与工作质量水平直接关系到公司的收益情况。
近几年虽然公司营销管理水平逐步提高，但漏洞依然存在，诸如违约用电、反窃电不力、抄表不到位、电费差错、催费停复电工作不到位等方面问题，电费回收率也有下降趋势，回款周期偏长,这些问题都直接影响着公司经营成果的兑现。这些问题的集中表现是：营销工作人员缺乏对工作的使命感、责任感，管理工作纪律松弛、措施不力。因此，加强营销信息分析工作，杜绝“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，形成精细化管理的必要措施，对提高企业经济效益和营销服务质量，都具有重要的意义。
2.电力营销信息分析的原则
随着信息技术在营销工作中应用的深入，营销信息管理系统逐渐涵盖营销管理的方方面面，其中包括电价电费、业扩报装、用电计量、用电检查等营销业务。信息技术的深入应用为我们提供了良好的营销信息分析平台，营销信息分析就是要使工作人员很方便地找出目前电力市场营销过程中存在的问题并加以修正，缩短客户交费周期、加强电费回收、堵塞企业在经营管理上的跑冒漏滴，并在研究和分析中使营销工作更完善，规范电力企业的电价政策执行、提高抄核收工作质量，继而使企业在营销经营环节中进一步提高经济效益，提高营销服务质量。
3.电力营销信息分析包括的内容
3.1抄表质量分析
抄表是电费结算的前提，抄表质量的管理是电费管理的一项基础工作，也是营销部门为客户服务的一种形式。 抄表质量的高低不仅关系到能否准确及时回收电费，其服务质量也能反映公司的服务水准，直接关系到用户的切身利益和电费回收工作。近年来，随着新技术在计量和抄表领域的应用，自动化抄表比率日益提高，但新技术的不成熟等使抄表质量较难保证，传统的人工抄表仍然占一部分比率。为堵塞管理漏洞和弥补技术缺陷，抄表质量分析十分重要。
1）抄表率、准确率
在营销系统中，严格执行抄表制度，抄表员按用电峰谷期、季度分析因抄表错误导致电费差错的比例，估抄率、漏抄率，以及客户投诉的抄表质量与准确性情况，及时向客户了解情况、核对并检查电表、核查营销系统用户档案资料，分析原因改进工作态度和工作质量，使抄表质量标准向更高要求提升，做到抄表专心、工作细心。
2）加强需量抄表分析，杜绝徇私舞弊漏洞
部分用电客户的基本电费结算采用需量结算方式，这些大客户的基本电费结算乘率一般较大。由于需量示数与有功示数不同，与前后月无连续性，因而容易产生需量示数人为或非人为抄表错误或精确度不高，很大程度上影响需量电费的结算和公司的经济效益。因此加强需量抄表分析，杜绝徇私舞弊漏洞具有很重要的意义。为此，抄表员要对需量抄表的客户每月需量电费进行重点复核，随时跟进客户用电负荷状况，有负荷管理装置的尽量采用负控抄表或与负控数据比对，无负控装置的、对需量较低，或长期不超过需量下限的要派稽查人员现场查看，查明是抄表错误还是电表有疑问或其他原因，根据故障性质注明故障类别及时处理，保证需量抄表的质量。
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3）无功抄表分析
无功示数是营销工作中进行力率考核的重要结算依据。对需要考核客户的无功示数，也要加强分析。例如对长期力调电费奖励较多的客户要重点监测，或对某月电费数额较少时，无功电量异常增大，力调罚款电费较少；而某月电费数额较大时无功电量较小，力调奖励电费较多的客户也要重点监测。同样有负控装置的，我们要与负控数据对比。同时要派相关稽查人员现场查看电表和实际用电情况，保证无功抄表的质量。
4）加强高电价电表抄表质量分析与稽查，提高平均电价
对客户的照明表，我们经常会发现长期零度或比率极低，降低了公司的平均电价，影响了公司的效益。因此，我们要对照明电价电表抄表进行分析和稽查，查明是人为原因，还是电表故障，还是现场客户私自高价低接，分别处理。
5）线损分析
线损可分为技术线损和管理线损两大类。技术线损是正常的线路上的电能损耗；管理线损是由计量设备误差、管理不善以及电力网元件漏电引起的电能损失。在目前城网和农网改造较好的情况下，管理线损是造成实际线损的重要原因。因此加强营销管理和线损分析，堵塞各种漏洞对减少管理线损具有重要的意义。特别是目前抄表工作已经社会化，由抄表公司进行的情况下，线损分析可以很好的考核抄表质量，实现较好的降耗目标和经济效益。
3.2电费电价分析
1）平均电价分析
售电量、平均电价是影响营销利润大小的根本因素。我们在严格执行电价政策的情况下，也要努力稽查电费电价执行中的错误，特别是高电价执行低电价的情况。我们要除对总体的平均电价进行分析外，也要对各配变进行分析，对平均电价较低的配变，而与实际情况用电情况不符合的情况下，进行普查。另对电量较大而执行低电价的客户进行现场稽查，查明实际用电类别和用电情况，杜绝高价低接的情况，提高平均电价。
2）售电量分析
售电量完成情况是营销环节中一个重要的指标，它反映供电企业考核指标的完成情况及市场变化情况，一般在电价已定的情况下，售电量愈大，营销利润则愈大，反之则愈小。分析主要内容包括：售电市场增长点的分析；售电市场用电结构分析：售电市场行业用电特点和趋势的分析；大用户用电情况、特点和趋势分析等。售电量分析对搞清公司整体经营情况、需求侧管理、电费抄核收工作的精细化管理和调整都有很好的帮助。
3.3电费回收分析
电费是供电企业利润的最终体现，也是经营成果的最终体现。随着企业资本运营的进一步深化和发展，电费回收显得愈来愈重要。电费的拖欠对一个以资本运作的企业，意味我们间接失去着利润，同时拖欠的越久带给我们的回收成本亦越高。电费回收的分析包括：回收情况分析；欠费行业分析；欠费大户情况和欠费原因分析；欠费总体原因分析；对策分析。通过分析，制定行之有效的电费回收办法和技术措施，是我们电费抄核收工作的重要一环。
营销是公司经营中一项很重要的工作，工作的好坏直接关系着最终利润取得情况。而营销分析工作是公司领导进行营销决策主要依据和公司营销管理质量的重要参照。营销信息分析替换了传统的人工收集与分析的低效，对于提高抄核收质量和提高公司经营效益具有很重要的意义，是我们可资利用的提高营销管理水平的重要技术手段。我们要不断提高营销信息分析水平，从而使我们的营销工作更上一个新的台阶。
参考文献:
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论文作者:张霖
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/19
标签：电费论文; 抄表论文; 电价论文; 质量论文; 情况论文; 工作论文; 客户论文; 《电力设备》2018年第4期论文;