南方医科大学口腔医院
【摘 要】门诊是医院开展各项服务的窗口，加强医院的门诊护理管理，使得门诊部门的护理服务质量显著提高，为患者提高高质量服务，尤其对于口腔专科医院来说，其门诊的护理质量更加重要。通过提供高质量服务，使得患者的护理满意度提高，有利于构建和谐的医患关系，为共建和谐医院发挥重要作用，而对于口腔专科医院来说，由于其提供的医疗服务类别单一，只有为患者提供高质量服务，才能使得医院的经济效益得到保障。本文主要分析了新形势下口腔医院门诊护理管理模式探讨，以期更好地进行口腔医院的门诊护理工作，提高服务质量。
【关键词】新形势；口腔医院；门诊护理；管理模式
门诊不仅是医院重要组成部分，也是重要的对外窗口，门诊护理工作开展的质量如何将会直接影响着医院整体护理质量。因此，各医院都需要进行积极的门诊护理改革工作，提高护理质量，促使门诊护理工作更上一个台阶。
一、转变门诊管理模式的必要性
随着现今我国医药卫生体制相继开展改革，临床上高科技的诊疗技术开始得到普遍应用，从而给患者治疗带来很大实惠。这样一来，使得很多患者不用接受住院治疗只需要接受门诊治疗就可获得痊愈。另外，现代人的很多生活习惯不规律，加上医疗保障制度的愈加严格，患者无法承担高额的治疗费用等等，促使患者都开始将门诊你治疗作为诊治疾病的最佳手段[1]。传统医院的专家型以及行政型管理方式随着我国开展市场化经济而受到一定打击，并开始转变为经营型的管理方式。这种转变不仅是符合市场竞争所产生的需要，也是符合患者服务所产生的相关需要。管理人员需要从传统的观念意识中跳脱出来，树立主动服务的意识。另外，管理的方式需要和时代发展的需要保持一致，将对其结果管理转变为过程管理方式。
二、如何转变口腔医院门诊护理管理模式
对于门诊护理人员来说，护理人员的工作职责不仅在于对患者实施有效的治疗、护理，还有一部分体现在对患者的服务上。一般来说，口腔医院要想提高门诊护理管理方式应从以下几个方面入手：
（一）营造良好的就诊环境
医院各楼层都需要设立挂号、收费、导诊以及分诊处，并在其中增设候诊区，在其中配置电视机，方便患者候诊等待。医院可在每个楼层处设立导诊护士，对当日就诊专家以及门诊医生的专长等进行介绍，并向患者介绍辅助检查的相关注意事项，对医院各诊室的日常秩序进行维持，尽量做到一室一患，从而使得患者在医院中可以享受到一个良好的服务，为患者提供较好的就诊环境。其次，对就诊的各项流程进行简化，从而为患者提供更为便捷的医疗服务。医院中门诊的人流量较多，流动性较大，这就需要制定合理的就医流程，简化各项程序。可在医院中设立流动岗位，对患者情况进行密切观察，根据患者挂号的顺序以及患者病情的轻重引导患者就诊，防止就诊期间出现混乱、拥挤等情况。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，依据医院的实际情况，为患者提供便捷“绿色通道”，为患者提供便捷的通道，简化程序。再次，树立新型的医患服务思维模式[2]。在院中制定相关服务标准，为门诊提供优质以及人性化护理服务提供相应的具体措施，转变医院门诊，提供主动服务的服务理念，为患者提供及时的服务，在院内树立及时的医患服务模式。
（二）规范护理质量管理体系
首先，制定相应标准，规范医院的各项制度。为了与现今医疗体制改革相适应，就需要根据各学科的具体情况建立与门诊护理工作相符合的质量体系。从患者角度来看，需要制定与口腔医院专业特点保持一致的工作制定、工作标准以及护士职责，并在实际工作中对各项规章制度进行严格执行，落实在工作中，促使护理工作有章可循，完善各项工作，从而提高工作质量。其次，坚持对各项工作的检查工作。根据制定的工作标准以及工作制度，医院方需要进行定期的检查以及考核工作，并对其中出现的问题及时指出，之后还需要做好反馈工作。院方还需要定期对分诊单位实施业绩量化考核工作，考核内容一般包括护理人员的基本素质、设施管理工作以及投诉反馈情况等等[3]。通过对医护人员的考核评分情况，将考核成绩与医护人员的晋升等挂钩，并促使护理人员的工作质量获得提高。
（三）加强对护理人员的素质培养
首先，对护理人员的团队意识进行提高。门诊护理服务对于口腔医院来说，只是患者就诊过程中的一个环节，为了使得患者可得到优质无缝隙的服务，门诊护理既要有全局意识也需要有团队精神，在对护理服务质量进行提高的基础上，主动做好调控工作，对门诊医疗、医护人员之间的关系进行正确处理，从而使得医院形成一个完整系统的服务链。其次，强化医护人员的沟通技巧[4]。门诊部门的患者与住院患者有一定不同，大多数患者都为初诊，对于医院的环境都十分陌生。针对这种情况，护理人员需要具备十分丰富的阅历，拥有较强的人际交流能力等等，善于在最短时间内与患者开展诚挚的交流活动，并在交流过程中为患者提供相应的就诊指导以及健康宣教活动，进而使得服务效果得到显著提高。再次，加强护理人员的教育学习工作。随着医院推行整体护理模式，护理人员在这过程中需要不断加强自己的学习，对于护理技能操作能力所产生的重要性进行重新认识，并对各项操作规范进行掌握，使得护理人员的操作技能水平得到显著提高[5]。最后，强化医院的人本管理。护理管理层需要对护理人员提升关怀度，在管理工作中，要以理服人，要注重管理层与护理人员的心灵交流，利用自身的人格魅力来对大家进行感染，努力为护理人员营造一个温馨、宽松的工作氛围，使得护理人员的创造力以及热情得到激发，并在其中努力打造一支凝聚力强的护理专业队伍，使得院方的整体护理水平得到显著提高。
结语：
综上所述，现今的环境下，医院获得不断发展，且患者医疗需求获得一定的变化，从而导致门诊护理工作也呈现全面化、系统化以及规范化。这时，就需要门诊护理工作的管理方式进行转化，有效提高护理工作的服务质量。
参考文献：
[1]郭世莉，李静言.护理管理在口腔医院门诊医院感染中的作用[J].中国当代医药，2013，12：167-168+170.
[2]毛孝容，赵佛容，刘漫丽.口腔医院门诊急救护理网络的构建及管理[J].护理管理杂志，2011，12：898-899.
[3]吴小君，应红华，严跃琴.参与性管理模式在民营医院门诊护理管理中的应用[J].护理与康复，2016，04：377-379.
论文作者:何瑜,丘斯妮,黄艳梅
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年2月第4期
论文发表时间:2017/5/9
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