中日友好医院干部医疗一病区主管护师 北京 100029
【摘 要】目的：本文旨在探讨激励机制在护理管理工作的应用价值。方法：我院在重视护士个人需求的的基础上，在2015年采用报酬激励、工作激励、自我激励、加强学习与培训、多模式目标激励等激励手段，激发和调动护理工作者的工作积极性，对比在应用激励机制前（2014年）与应用激励机制后（2015年）我院护理工作在医生与患者满意度，理论与技能合格率，差错率以及患者满意度的差异。结果：2015年对我院护理工作者采用激励机制后，医生满意度提高为97.8%，技能操作合格率提高为96.2%，理论合格率提高为92.9%，差错率降低为1.0%，患者满意度提高为98.5%%均优于激励前的2014年，2014年与2015年比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：作为护理管理工作者，要想充分调动护士的积极性，就必须采取科学有效的管理方法。将激励机制在护理管理工作进行应用，能够激发和调动护理工作者的积极性和创造力，促使医护人员高效率与高水准完成工作任务，该方法值得在未来的护理管理中继续摸索和突破。
【关键词】激励机制；护理管理；护理工作者
Incentive value in nursing management
【Abstract】Objective: This article aims to explore the value of incentives to work in nursing administration. Methods: The hospital nurse in the importance of individual needs, based on the use of incentive pay in 2015, work motivation, self-motivation, enhance learning and training, incentives and other dual-mode target incentives to stimulate and mobilize care workers enthusiasm for work, Compare Application incentives ago (in 2014) after applying incentives (2015) Differences between hospital care doctors and patient satisfaction, theory and skills pass rate, error rate, and patient satisfaction. Results: 2015 in our hospital care workers use incentives to improve physician satisfaction was 97.8%, improving skills to operate the pass rate was 96.2%, the theoretical pass rate increased to 92.9%, the error rate is reduced to 1.0%, patient satisfaction increased to 98.5 %% in 2014 were better than before incentives, in 2014 compared with 2015, the difference was statistically significant (P <0.05). Conclusion: As a nursing management workers, in order to fully mobilize the enthusiasm of the nurses, they must adopt a scientific and effective management methods. The incentives work in nursing management application that can inspire and mobilize care workers, enthusiasm and creativity, promote high-efficiency and high standard of health care workers to complete tasks, which is worthwhile to continue exploration and breakthroughs in the future of nursing management.
【Key words】incentives; nursing management; health care workers
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-2-218-02
激励作为心理学上的术语，是指通过激发个人的动机，诱导其行为，使其内在潜力得到充分发挥，为实现组织目标而不断努力的过程。随着我国医疗卫生事业的不断发展，传统的带教等护理模式已经不能满足现代护理管理的工作需求，忽视了护理工作者的个人满足感和成就感，护理工作者的积极性没有得到有效的激发，工作效率低，差错率高[1]。我院在2015年采用激励机制模式激发我院护理工作者，取得良好的效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：我院在2015年采用激励机制模式激发我院护理工作者，与2014年未采取前进行对比。
1.2 方法
1.2.1 报酬激励：物质报酬是人类的第一需求，是我们日常生活的基础保障。我院采取按层次拿绩效，除此之外，还有5%作为奖惩。通过详细的的考核标准，考核护理工作者的质控结果、护理危重病人数、患者满意度、护理科研、不良事件等，并根据考核结果及时给予奖励，以确保报酬激励的及时性和有效性。
1.2.2 工作激励：我院大多数年轻护士学历都很高，她们自主性很强，对自己的工作往往更有想法，更专业。管理者在管理工作中可充分放权，激发她们工作中的自我引导能力，使她们获得被委以重任的成就感，从而对工作抱有更大的热情和动力[2]，同时还增强了她们的主动服务意识。
1.2.3自我激励：我院安排丰富化日常工作来实现护理工作者的自我价值感。现代的护理工作者大都不满足于被动地接受一些任务或安排，她们往往更热衷于有挑战性的工作，有兴趣去克服工作中的问题与难关，这样能够更好的体现自我价值。所以在日常管理工作中，避免将工作安排的千篇一律，没有新意，管理又过于严格和苛刻，应该多角度，大范围激发护理工作者的斗志，增加日常工作挑战性。
1.2.4加强学习与培训：为护理工作者提供专业知识的学习与培训机会，重视她们的个人的未来发展与成长，将那些业务突出、考核结果优异的人员选为重点培养对象，给予她们进修学习和培训的机会，促进其快速成长，增强其专业能力，激发她们追求更高层次的自我超越与自我完善的力量[3]。
1.2.5多种模式目标激励：从心理学上讲，每个人对自我的定义和规划有所不同，护理工作者也一样，她们有些想在管理、教学、专业技术上有更高造诣，有些想晋升为管理层，管理者可以此作为目标分别提供合适的发展空间，激发她们个人动力。在设计目标时要注意以下几点：（1）护理工作者的个人奋斗目标与方向，不能与组织集体的大目标相互冲突。（2）要注意切勿好高骛远，要把奋斗目标与现实状态有效联系起来。护理工作作为有形服务，需要联系外部客观环境，与个人目标综合考虑分析才能制定。（3）要把短期目标与长期目标有效的结合在起来，短期目标服从于长期目标。管理者要在护理工作者完成每个阶段性后，引导她们向更高、更难的目标努力奋斗，从而最终实现长期目标。
1.2.6 行为激励：护理管理者需要经常赞美及表扬护理工作者，及时肯定日常工作的成绩或做法，使她们有被重视、被关心、被尊重的感觉。同时管理者要以个人的行为带动其他护理工作者，自传胜过于言教，以亲切美好的形象赢得被管理者的支持与爱戴。这就要求护士长具有高度的责任感，民主，谦和，言行一致，起到严于律己，宽以待人的表率作用。
1.3 统计学方法：本文所有数据应用SPSS 18. 0软件包对数据进行统计学分析，其中计数资料采用X2检验，并以p＜0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2015年对我院护理工作者采用激励机制后，医生满意度提高为97.8%，技能操作合格率提高为96.2%，理论合格率提高为92.9%，差错率降低为1.0%，患者满意度提高为98.5%%均优于激励前的2014年，2014年与2015年比较，差异具有统计学意义（P＜0.05），详细见表1。
3 讨论
通常人们普遍认为护理工作只是单纯的给患者输液、发药那么简单机械的工作，其实它是一种专业性强，工作量大，风险系数高，心理压力大的工作。护理工作者是具体工作的实施者，她们的积极性和能力关乎护理质量[4]。在日常的护理工作中，受很多因素的影响，护理工作往往会出现许多差错或者问题，甚至医患纠纷不断，患者满意度低，严重影响了医院的长远发展。将激励机制应用于护理管理工作中，采用报酬激励、工作激励、自我激励、加强学习与培训、多模式目标激励等激励手段，激发和调动护理工作者的工作积极性，创建一支综合素养强的护理队伍，提高护理质量和患者满意度，促进医院的和谐发展[5]。
本文结果显示，2015年对我院护理工作者采用激励机制后，医生满意度提高为97.8%，技能操作合格率提高为96.2%，理论合格率提高为92.9%，差错率降低为1.0%，患者满意度提高为98.5%%均优于激励前的2014年，2014年与2015年比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。这表明，激励机制能够有效提升护理工作者的综合素养，提高护理质量，提高患者和医生满意度，降低差错率。
综上所述，将激励机制在护理管理工作进行应用，能够激发和调动护理工作者的积极性和创造力，促使医护人员高效率与高水准完成工作任务，该方法值得在未来的护理管理中继续摸索。
参考文献
[1] 田小叶.情感激励在供应室护理管理中的应用[J].中国中医药现代远程教育，2010，8（6）：150-151.
[2] 沙丹丹.护理激励机制在提高护理人员积极性和质量的应用探讨[J].中外医疗,2012,31(25):151-152.
[3] 叶婷婷，李锐，刘昊.应用情绪管理提高护士主观幸福感和自我效能感的实践与体会 [J].护理管理杂志，2012，12（5）：374--376.
[4] 龚临宣.定岗分级激励机制在医院护理管理中的作用分析[J].中国保健营养(上旬刊) ,2014,24(05): 2785-2786.
[5] 袁晓玲，赵爱平，杨艳，陆丽清.低年资护士护患沟通技能培训的效果研究 [J].中华护理 杂志，2012，47（7）：633--636.
论文作者:刘纳
论文发表刊物:《系统医学》2016年第2期
论文发表时间:2016/4/13
标签：工作者论文; 激励机制论文; 满意度论文; 我院论文; 目标论文; 工作论文; 差错率论文; 《系统医学》2016年第2期论文;