摘要：随着新农村建设进程不断加快，基层民众生活质量也随之不断提升，用电量逐步增加，加之民众思想观念的转变，对基层供电所服务质量提出更高要求。因此，本文对基层供电所优质服务的问题如基础设施尚待完善、人员综合素质较低等予以简单阐述，并对提高基层供电所服务水平提出几点建议如加强资金投放力度、深化人员服务意识、健全人员考核机制等。
关键词：基层供电所；优质服务；基础设施
供电所为确保区域整体供电稳定、供电安全的关键，开展供电所日常管理工作时，除须确保日常工作顺利开展外，也应于管理工作中融入先进管理观念，提升基层供电所管理水平。事实上，我国基层供电所日常管理中仍存在部分问题，对供电所日常管理工作、服务质量构成一定消极影响。因此，为充分满足新新时期下居民生活、社会生产对电力所提出的高要求，须将提升供电所服务质量作为重要工作内容。
一、基层供电所优质服务的问题
（一）基础设施尚待完善
现阶段我国基层供电所建设多位于乡镇，基础设施建设方面尚存部分不足，加之大部分供电企业对小型供电所基础设施建设并未予以足够重视，建设资金往往难以及时到位，使得基层供电所基础设施建设无法完善。基层供电所同市区等发达国家地区供电所基础设施建设相比具有一定差距。基层供电所基础设施不完善，也会对基层供电所良好发展形成一定制约，导致基层供电所服务方式较为单一，服务内容欠缺创新。基层供电所于日常工作中因自身硬件条件受限，客户部分实际问题难以得到有效解决，无法切实减少客户负担，使得基层供电所服务质量无法提升。
（二）人员综合素质较低
部分基层供电所工作人员工作意识淡薄，对违反规定的员工操作并未予以及时制止，对上级领导所强调的工作安全管理工作常持有敷衍态度。此外，部分工作人员并未对自身工作重要性予以充分认知，安全管理工作仅流于形式。上级领导开展安全检查时，采取应付的工作态度，供电质量、人员操作安全难以得到有效保障。除此之外，人员综合能力普遍较低为现阶段大部分基层供电所面临的主要问题之一。工作时间较长的工作人员虽具有丰富的工作经验，但自身理论水平通常较低，难以将自身经验完全传授给年轻员工，而年轻员工虽然理论水平较高，但实践经验不足，实际操作能力较差，上述原因也为导致工作人员整体素质较低重要原因，对基层供电所服务质量提高形成限制。
二、基层供电所优质服务的问题对策
（一）加强资金投放力度
经济原因为导致大部分供电所服务质量较低的重要原因，基层供电所多处于经济欠发达地区，资金投入、基础设备投入同经济发达地区供电所建设相比具有较大差距，使得供电所服务质量难以提升。为提高基层供电所服务质量，加强资金投入力度，完善电网改造工作尤为重要，以此也可有效推动供电所进一步发展，为基层区域生活、生产提供更为优质电力服务，确保电网可平稳运行、安全运行。与此同时，还应对基础设施建设所用资金予以合理规划，确保基层供电所基础设施建设工作开展具有相应资金支持。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆开展基础设施建设时，应对区域内供电所实际利用情况予以调查，对产生缺陷的基础设施予以补足，而针对部分不属于业务范围内的基础设施，技术人员可予以传统维护，避免开展基础设施建设时发生资金、资源浪费现象。此外，供电企业开展基层供电所管理时，可采取“五化”管理方式，即规范化管理、简化工作程序、细化管理、标准化管理及程序化管理，落实上述管理方式方可从本质上提升供电所服务质量。
（二）深化人员服务意识
因受传统工作观念影响，部分基层供电所工作人员思想落后，对自身工作职责认知模糊，欠缺相应服务意识。为提高基层供电所服务水平，需将人员服务意识培养作为重要工作任务使工作人员对自身岗位职责重要性予以充分认知，并促使工作人员积极改变传统工作理念。对电气企业而言，需强化职员科学引导，协助职员共同构建健康价值观念，使职员对企业价值观念予以接受、认同。同时督促员工于日常工作中对自身形成严格要求，提升自身工作质量。为深化工作人员服务意识，管理者需于企业文化中融入服务观念，对职员思想予以熏陶，使职员可将服务观念予以贯彻、落实。日常工作中，将客户服务作为导向，持续提升员工自身服务水平。此外，基层供电所也可组建服务内容不同的专业维护小组开展服务工作，如组建高压供电组对电路、配电台及相关装置的检修予以负责；组建低压供电组对线路、配电设备、低压控制设备的维修予以负责；构建后勤组对上述小组的日常工作予以协调、帮助，确保供电所日常工作顺利展开。
（三）健全人员考核机制
因员工工作质量可对供电所整体服务质量产生直接影响，因此，为提升客户满意度，加强员工管理尤为重要。完善的员工考核机制可有效提高员工管理效率，所以，完善员工绩效考核制度具备重要意义。构建健全的员工考核体系可对现阶段基层供电所中存在于消极怠工现象予以明显改善，避免员工消极待命，对部分工作表现优异的职员应予以相应经济奖励。员工绩效考核机制为对职员工作状态的综合评定，同时也为一项有效监管措施，对提升基层供电所服务水平具有重要影响意义。为切实提升客户满意度，供电所可借助调查问卷形式，获取客户真实评价，对客户所提出的有价值建议予以积极采纳，同时对客户所指出不足予以改进，对于薄弱环节，应制定针对性的强化措施，保证整改质量。为进一步满足客户实际需求，也可通过聆听客户建议方式，对自身工作予以及时改进，为客户提供更为优质的服务。
结束语
综上所述，我国现阶段基层供电所管理中仍存在部分问题，对供电所管理水平、服务质量提升造成一定消极影响。为提升供电所整体服务质量，须深化员工服务意识，并加大资金、设备投放力度，完善电网改造工作，同时也应依据不同服务内容构建相应检修小组，保证基层民众用电需求可得到充分满足。优质服务是为供电所客户提高满意度的重要方式，也是为电力企业提升自身利益的必然要求，对强化基层地区电力建设具有重要意义。
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论文作者:宋文洁,朱静
论文发表刊物:《基层建设》2018年第35期
论文发表时间:2019/3/27
标签：供电所论文; 基层论文; 服务质量论文; 工作论文; 员工论文; 基础设施建设论文; 优质服务论文; 《基层建设》2018年第35期论文;