1身份证号：53010319890704**** 云南省昆明市 650000;2华能澜沧江水电股份有限公司景洪水电厂 666100
摘要：企业办公室工作人员的工作质量和效果直接影响着企业的实际办事能力和对外形象。因此，综合管理办公室不仅要寻求自身的发展，还要协调好与其他部门之间的关系，提高企业整体效率，同时也应根据时代发展的要求，提高相应能力。文章主要分析了办公室工作人员的培训管理措施。
关键词：办公室；工作人员；培训；管理措施
引言
随着改革开放的不断深化，互联网经济的迅速发展，办公智能化的趋势越来越明显，办公室工作也发生着翻天覆地的变化，工作内容越来越丰富，工作性质越来越多样，工作责任越来越重大，工作领域也越来越宽泛，它始终肩负着上传、下达、对外公共关系，对内后勤保障的职责，永远协调着各个部门之间的关系，同时也是行政办公单位最终端的信息中心、服务中心、参谋中心，担任着协调、服务、督办等重要职责。针对目前的发展局势，“如何提高办公室工作人员的工作效率”这一问题值得我们深思。
1办公室工作人员的培训中应提高的素质
1.1实际调研能力
深入实际，实践调研，了解实际情况，既是综合管理办公室要求具备的基本能力，也是其重要的职责。企业要想破解新时代下运行所面临的难题，深刻认识当前环境形势，切实解决现实认知问题，就必须坚持调查研究先行的理念，加强实际调研能力建设。企业可通过培养调研意识、加强科学调研方法学习等方法提升员工调研能力和积极性，以此来促进办公室整体调研水平的提升。
1.2办文能力
办文是指在企业运作过程中各类通知公告、制度政策、领导讲话、计划总结、简报纪要等各类信息文案的撰写、审查、收发运转等工作。其能力的高低既体现出办公室工作人员的能力素质，也体现了综合办公室整体工作效率水平。提高办文能力，一是要具有扎实的专业学科理论和文案撰写知识基础，要求工作人员具有一定的相关专业学历和较高的文化素养，能够广泛阅读书籍，具有科学的世界观和方法论，撰写出的文案才会有深度、高度和广度；二是要熟知企业政策并精通基层情况。熟悉企业制度、文化等内部资源信息，熟知企业各部门所担负的具体任务、体制编制、工作特点、工作环境、员工思想等基本情况，使撰写的材料合情合理，符合企业实际。
1.3后勤保障服务能力
服务是综合办公室的经常性工作。服务质量的好坏优劣，最能体现综合办公室的水平和能力。提升后勤保障服务能力，一要做到树立热情的服务意识和强烈的责任心。二要提高工作人员素质，注重政策水平、决策水平和综合能力水平的提高。综合办公室人员应当加强政治理论和业务知识的学习，提高政治思想觉悟、理论政策水平，提高工作人员的业务熟练程度。具备较强的鉴别力和敏锐性，努力做到理论与实际相结合，较好地把握事物的本质和发展方向，进一步提升综合素质及业务能力。三要加强个人修养，作风正派，心胸宽广，善于沟通，真诚热情地做好各项服务工作。
1.4协调能力
通常在协调工作中要注重以下三个方面：第一，注意处理好与其他部门的关系，在与其它部门交往共事中把握好三条原则，即局部服从整体，以大局为重；明确企业目标共同谋事；采用适当有效的协调方法贯彻落实命令。第二，注意处理好与上级的关系，做到尊敬不奉承，服从不盲从。要有配角意识和奉献精神，领导交办的事务要及时完成，有问题多请示，不可擅自越权。第三，注意处理好对外关系协调，在协调工作中要坚持原则、加强沟通、灵活机动。
1.5督办能力
督办职能是企业综合办公室的一项重要职能，也是一项关系企业长远发展的工作职能。主要督办重要的政策文件、会议精神在企业内的落实情况，以及企业的年度重点工作，计划目标的完成情况等。这便要求综合办公室要及时掌握各部门工作进展情况，及时汇报发现的问题，以保证企业在正常的轨道上运行。督办工作的重点应放在发现问题、反映问题和解决问题上。对此，要牢固树立狠抓落实的意识，并提高督办工作的时效性，改进工作作风和工作方法，深入一线，及时办理，限期完成，保证质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆避免“以文件落实文件，以会议落实会议”等现象，及时总结经验，推动督办工作的深入。
2办公室工作人员的培训管理措施
2.1帮助员工制定职业生涯规划
对办公室工作人员进行职业生涯规划可以更加有效地提升培训效果。不同阶段、不同岗位的员工需要截然不同的成长平台，企业必须通过深入沟通掌握员工内心动态以及对未来发展的计划，并以制定职业生涯规划的形式展现出来，才可以帮助员工明确自身在企业中的位置，从而实现个人与企业的共同发展，对企业的忠诚度得到提升。
2.2开发培训课程，丰富培训内容
企业在办公室工作人员培训工作中应坚持原则性与灵活性相结合。
一是突出培训计划重要性，强化推进落实。企业要想通过培训达到提高员工整体素质水平的目的，就必须从根本上重视培训计划。制定符合企业发展需求的培训计划需对企业的情况进行细致认真的分析。把培训计划看成可有可无的事情，不仅不能提高工作效率反而会浪费大量资源，加重企业的负担。只有做到思想上高度重视，才能制定出切实可行的培训计划。
二是突出培训经常性，强化导师带徒。针对不同层次人才，需采取以老带新、以精带优、以稀缺带后续等方式，选定具有娴熟岗位技能、丰富实践经验的导师，签订师徒合同，按照导师先行示范演练、徒弟模仿跟进、导师纠偏促进的方法步骤，深入开展导师带徒活动，面对面、手把手进行技能传授，加快员工成长成才步伐。
2.3轮岗培训，培养员工综合能力
可以对办公室工作人员进行轮岗培训，以培养员工的综合能力。轮换轮岗是在预定的时期内使受训者相互变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的形式。在对办公室工作人员进行培训时，可以让受训者有计划地多岗位轮换，或是到生产部门工作几个月，实际参与所在部门的工作，或仅仅作为观察者，了解所在部门的业务，扩大受训者对整个企业各个环节工作的了解。需要注意的是，在轮岗前，应该进行比较充分的岗前培训，使他对未来的岗位有一个清晰的了解。这样，既能降低风险、提升成功率，又能让当事人感到企业对自己职业生涯负责任的态度。
2.4加强培训力度和投入
企业要想提高培训水平需要有财力、物质等教学资源的充分保障。一方面，企业在培训过程中同时根据实际情况，合理邀请相关专家或者优秀教师到企业给员工做讲座。另一方面，企业应当定期组织办公室工作人员进行外出交流和培训，让他们学习先进的办公室管理理念和服务理念，从而开拓大家的视野。
2.5建立员工培训评估与反馈机制
一是，培训是否达到预期效果，是否满足组织、岗位、员工的需要，需要进行培训效果评估，根据效果评估的结果对培训的相关事宜进行具体的改善。及时对每一次的办公室工作人员培训工作做科学、客观、全面的评价，了解培训的开展情况和成效。
二是，要建立健全培训反馈机制，以便及时了解员工在培训中的收获情况，并进一步归纳出对最有益于改善培训效果培训规模、培训师资和培训时间。要分别建立前期、中期与后期三种培训评估机制，同时做好培训台账，从而全面且具体地掌握培训策略和开展情况。
三是，对办公室工作人员培训进行效果评估后，要根据评估结果对培训进行改善和补充，必要时建立补充培训机制，对培训中忽略的重点和要点进行必要的补充，而不是得过且过，这样才能真正达到培训的预期效果。
3结语
企业办公室一定要认清新时期企业发展的方向，帮助企业平稳度过转型期。企业要重视办公室工作人员培训，不断地提升培训方法，才能够保证在人员方面为企业提供源源不断的人才，使企业始终有新的血液注入。另一方面，在日常工作中，企业办公室工作和管理人员要不断学习，增强随机应对的能力，保持良好的工作秩序和积极进取的工作态度
参考文献
[1]刘杰.浅议新时期如何做好企业办公室管理工作[J].现代商业.2013,30:143-144.
[2]高山.发挥四项职能,全面做好办公室工作[J].办公室业务,2012(11).
论文作者:雷泞卉1,林文秋2
论文发表刊物:《基层建设》2016年18期
论文发表时间:2016/11/30
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