湘西自治州人民医院 湖南湘西 416000
【摘 要】在医患突发事件中开展思想政治工作，往往能考验医院政工干部的工作水平和能力。做好医患突发事件中的政治工作，不仅能维护医院的正常运转，而且还能降低因医患突发事件造成的不良影响和损失。本文以防范和处理医患突发事件为目的，对如何开展思想政治工作进行初步探讨，以求快速解决突发事件，维护医患双方的合法权益。
【关键词】医患突发事件；开展；思想政治工作
近些年，随着社会变化，在网络、报纸上屡屡有医疗纠纷和“医闹”事件的报道[1]。这类事件的发生已经司空见惯，停尸房堵门，打伤医护人员常有发生，甚至群体聚众闹事打砸医院挟持医护人员，更甚至杀害医护人员的事件也时有发生。分析原因，其实医患突发事件的发生往往是由医院纠纷升级造成的，且目前已经发展成了医院突发事件中一个不容忽略的社会问题。医患突发事件的发生，同时也对医院的正常工作和医院范围内的安全稳定造成了严重影响。因此，必须在医患突发事件中开展思想政治工作，以将突发事件的不良影响降到最低。
1 充分利用思想政治工作的思想教育功能
思想政治工作应坚持“以人为本”[2]。说白了，思想政治工作就是做人的思想工作，而医患突发事件的发生也多由人为因素造成，因此思想教育工作的重任应由政工干部积极承担起来。
一是，要让医护人员牢牢树立一心一意为患者提供服务的思想，与时俱进不断完善服务，提高服务意识，坚守“以患者为中心”的服务理念，开展以医院安全为主题的活动，加强医院的安保工作，提升医院的服务水平和技术水平[3]。医疗服务的提高，能使社会满意度也得到提高。
二是，加强医护人员的医德医风和职业道德建设，增强法制观念，对医疗服务行为就行规范，加深院务公开透明度，保障患者的知情权。医院可通过院内公示栏、自助服务终端提供收费标准、收费依据的查询，及时公开医院的工作举措，在休息区设置不间断的电视播报患者关心的热点问题，既能对医院业务起到宣传作用，也能对一些敏感问题起到思想疏导作用，保证医院医疗服务工作解释在前，引导在前，以避免患者及家属对医院可能产生的误解，从而使医院工作不至于处于被动状态。
三是，建立一套思想政治工作应急措施和纠纷调解机制，增加医患沟通的渠道，主动及时妥善的处理医患纠纷和矛盾，将可能发生的医患突发事件的概率降到最低。
2 充分利用思想政治工作的预防预测功能
医患突发事件应对工作应以“预防为主、应急为辅”为原则[4]。即，应对各类突发事件首先应以预防为主，防范未然。人们的各项活动都是在思想动机的支配下开展的，并被各种各样的因素制约。人的认识往往先从主观认知到客观了解，并随着深入的过程。过去与现在的事物人们可以认识，未来与尚未发生的事情人们也可以预测并做出相应的预防工作。如，加强安全管理监督，就是预防安全事故发生的重要保证。现实生活中，利益关系往往是许多人为突发事件的根源。比如：患病治疗进程中病情加重造成病人死亡、手术治疗没有达到预想中的效果、救治不及时、医疗护理服务态度差、医务人员索取好处费、医治费用太高不透明等，往往会造成患者及其家属严重的不满，激起医患矛盾。因而如能知晓医患矛盾中的思想动机，那政工干部就能预测医患突发事件的发展趋势，及时做出相应的应对措施。医院政工干部要经常下到基层中去主动发现情况并分析情况，做好安全事故隐患的排查工作。同时也应了解医患双方的思想动态，发现可能引发事端的各种矛盾和问题应及时处理，避免因这些事端引起医患突发事件的发生。
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3 充分利用思想政治工作的协调处理功能
不管是医护人员的失误，还是自然灾害等因素引发的突发事件，只要它发生了，就应该认真对待，妥善处理。这就要求政工干部高度重视突发事件的协调处理工作，重视医务工作者与患者的合法权益，以让双方的矛盾能够快速得以完美解决。
首先，进行心理干预，体现人文关怀。对于突发事件所造成的群众不满，政工干部应该进行心理干预，快速稳定患者的情绪。对于已经产生的医患纠纷，政工干部应开展思想工作，对患者进行心理疏导，分析患者的心理特征、性格特点等，以采取正确的方法与患者沟通，以安抚患者的情绪，同时也让患者学会换位思考，理解医护人员工作的难处等[5]。另外，政工干部应对纠纷产生的原因进行全面分析，了解清楚整个事情的起因与结果，以快速采取正确的处理医患纠纷的方法。
其次，要强化领导作用，快速处理问题。在面对突发事件时，政工干部应该充分发挥其领导作用，在最快的时间开展思想政治工作，充分调动可利用的人力资源，以凝聚力量，确保将突发事件的不良影响控制在最小范围内。另外，要采取各种方法避免医患纠纷的恶化，如果是医院方面的失误，应做到该赔偿就尽快赔偿，以防止患者出现“反抗”心理。如果协调期间出现困难，则应快速实施应急方案，充分发挥思想政治工作的协调处理功能，快速平息事态。
然后，积极主动调解，公开解决问题。对于已经发生的突发事件，医院政工干部应积极、主动开展调解工作，不仅要做好患者一方的思想工作，明确患者应享有的权益，并采取相应措施弥补患者是权益损失；同时还应做好院内医务工作者的思想政治工作，让其明确自己的职责，端正态度，积极配合调解工作。医院政工干部应从突发事件的实际情况出发，调取医疗文书资料，以全面发分析突发事件产生的原因。
最后，申请医疗鉴定，保护双方权益。对于调解无果的医患纠纷，医院政工干部可主动向卫生监督执法等部门提出申请，让其介入调解，同时也可申请申请医疗鉴定，以明确突发事件的责任人，进而让双方的权益均能够获得有效的保障。对于那些无端的“医闹”行为，医院政工干部还可请求公安部门介入调解，同时进行突发事件的新闻报道，以尽快将突发事件的整个来龙去脉清楚地向外公布，这样不但可以澄清事实，预防口径差异，也能杜绝不明真相的群众参与患者的“医闹”行为，能在一定程度上降低或消除突发事件对医院声誉等造成的不良影响[6]。
4 结束语
思想政治工作不仅在我党工作中发挥着重要作用，同时也在应对突发事件中起着举足轻重的作用，不仅能维护医院的正常运转，还能降低因医患突发事件造成的不良影响和损失。思想政治工作的对象是人，是针对人的思想与行为开展的。因此，在医院的突发事件中，政工干部应该快速做好患者的思想工作与医务工作者的思想政治工作，遵循“以人文本”的原则，将维护人的生命价值摆在工作的第一位。为了有效降低突发事件对医院造成的不良影响，要求医院政工干部应不断增强解决突发事件的能力，这不但是新医改形势下强调医院思想政治工作的重要表现，也是对医院政工干部的思想政治工作能力的一种考核。
参考文献：
[1]顾晓姝.做好思想政治工作及时应对医院突发事件[J].青年与社会：上，2015（2)：275-276.
[2]田敏.强化思想政治教育对提高医院后勤保障服务的影响研究[J].药物与人，2014（10)：369-370.
[3]贾义翔.关于建立医院思想政治工作应急预案体系的探索与思考[J].中国科技博览，2014（43)：176-176.
[4]锡娟娟.突发事件处置中思想政治教育的功能及其实现[D].江南大学，2014.
[5]李静.突发事件中群体负面心理对思想政治教育工作的影响[J].教育教学论坛，2013（22)：275-276.
[6]张华.浅析思想政治工作与突发事件处理的理论与实践[J].北京青年工作研究，2013（1)：29-31.
论文作者:向咏梅
论文发表刊物:《航空军医》2016年2期
论文发表时间:2016/5/25
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