大庆市图书馆 黑龙江 大庆 163000
摘要：若想提高图书馆的服务水平，其加强图书馆馆员的综合素质建设是非常必要的而重要的，文中介绍了图书馆读者服务工作的现状提高图书馆员素质的表现方面，图书馆服务能力的“六大要素”，最后提出了改进与创新服务的对策。
关键词：提升馆员素质，改进，服务水平，问题
一、当前图书馆读者服务的工作现状
图书馆纷纷下大力气对图书馆的读者服务工作进行改进。比如延长开放时间、增加开放场所、提升服务人员素质等等，导签效果比较明显，但是仍然不可避免的存在着许多问题，令读者不满，有待于我们的解决。
（一）图书馆管理机制不健全
传统图书馆管理人员由于缺乏有效的管理机制，尤其是激励机制，管理人员一般都按部就班的工作，干好干坏一个样，缺乏工作的积极性、主动性，是导致图书馆读者服务工作质量不高的重要原因之一。
（二）服务方式单一
传统图书馆读者服务工作相对单一，仅仅为借阅活动，随着网络技术的发达，这种单一的借阅服务方式已经不能满足消费者的需求，需要从多层次创新服务方式开展工作。
（三）创新是信息时代的灵魂，是其的首要特征。作为一个社会细胞的高校图书馆只有具备一大批具有创新意识的图书馆员，图书馆事业才会兴旺发达。
（四）工作人员素质参差不齐
特别是县级图书馆服务水平问题
目前，我国图书馆中的读者服务工作人员素质层次不齐，且老龄化程度严重。不同的文化水平、不同的品性习惯都对图书馆整体的服务质量造成重大影响。
二、提高馆员综合素质是做好读者服务工作的关键所在
要把读者服务工作提高到一个新水平，其中关键是提高馆员的综合素质和工作能力。
（一）图书馆员应具备高度的责任感和事业心，图书馆员应充分认识到，图书馆是社会各阶层人们提供知识信息服务的第二所社会大学，站在这种高度去认识自身就充满了光荣感、责任感、能力感。
（二）应具备良好的思想道德素质和职业道德素质
提高思想道德素质和职业道德素质是提高高校图书馆业务水平的重要前提。敬业精神很重要。馆员们不仅仅是信息外理，分析和组织工作者，更重要的是信息导航员，是教育者和引导者，其所从事的工作是崇高的。图书馆员必须具备时刻以读者为中心的良好的服务意识，树立服务第一、读者至上的观念，全心
全意为读者、为社会服务方为己任。
（三）全面的专业理论知识与技术
图书馆员首先要求必须熟练掌握图书馆学、情报学与现代信息管理学的基础知识，图书馆员，一定要系统、全面、深入地掌握我些基础知识，具备扎实的基础理论功底，熟悉本专业基本的工作程序，掌握基本的工作方法和基本技能。
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（四）计算机及网络技术
要求图书馆员了解各种网络操作系统，能够识别网络技术的标识，评议、熟练掌握网络操作技术，并进一步具备生产出知识性电子产品投入到全球网络上的能力，从而大大增加图书馆员与读者、外界交流的能力。
（五）图书馆员应具备一定的外语水平和分析处理信息的能力。网络环境下，世界信息资源共享程度越来越高，网络上的电子信息资源汹涌而至，如果没有较高的外语水平及对信息的整合能力，就无法采集、消化和吸收信息，为读者提供高质量服务。
三、提升公共图书馆服务能力的途径
美国著名图书馆学家谢拉曾说过：“服务，这是图书馆的基本宗旨：”只有不断提升服务能力，才能更好地为读者服务。
（一）公共图书馆的资源体系建设方面，包括图书馆文献信息资源；基础设备、设施、馆舍资源、人才资源、技术资源等．是图书馆服务的基础支撑条件。
（二）公共图书馆组织文化建设方面，包括组织共同的道德观念、共同的价值观、共同的行为准则、共同的服务精神等。
（三）公共图书馆基本业务体系建设方面，包括文献信息资源的收集、整理、加工、组织以及服务等工作体系；图书馆业务部门、管理部门等，是图书馆服务赖以生存的基本实践平台。
（四）公共图书馆开展服务工作的基本能力与特有的服务能力培养，是图书馆得以发挥作用，充分显示图书馆资源、组织文化以及业务工作成就有独到之处。
（五）公共图书馆服务的战略规划、策略设计、管理机制等，是图书馆服务任务得以成功完成的保障。
（六）公共图书馆应具备与时俱进的创新服务能力。
四、改进与创新图书馆读者服务工作的对策
（一）开拓创新，服务理念
要开创全新的服务理念，应以人为本。在图书馆读者服务工作中，应该转变传统的“以书为本”，改烃过去中管理书籍的工作方式，进而以读者的需求为主要工作方式，转变对读者的工作态度，创新工作方式，创设图书馆管理员与读者之间和谐共处的良好局面。
（二）创新人员激励制度，健全管理机制
健全的管理机制是保证图书馆快速高效运转的有效途径，在图书馆管理制度中，要注重激励制度的健全的应用。不断提升员工服务的积极性与制动性，从而实现图书馆读者服务工作的繁荣景象。
（三）积极主动地开展创新服务方式
我们应该积极的探寻服务方式，积极主动的服务方式，积极加强与读者进行交流，力求站在读者的角度上考虑读者的需求，并尽量满足读者的借阅需求，打造一种读者和融洽地开展服务方式。
（四）提升工作人员素质，创新整体效益
图书馆每年都应给图书馆服务工作人员提供各种培训机会，让你在知识上不断的学习与提升，进而不断提升自我的业务素质与品德素质，在图书馆内举行业务技能大比武等活动，从知识技能，业务素质以及德行品行方面得到全面提升，不断鼓励图书馆服务人员用先进的科技武装自己，做到与时俱进。
结束语
新时期的网络背景下，大数据的背景下，为图书馆员提供了展示才能的舞台，我们馆员应牢牢记住机遇，全面而又迅速地提高自己的综合素质，才能成为一名合格的图书馆员。
参考文献
[1]陈玉爱，新时期提高图书馆服务的思考，科技向导，2010年第24期
[2]张正彪，试论21世纪图书馆服务创新与实践，图书馆理论与实践，2012年05期
[3]许丽虹，对新时期图书馆读者服务工作的思考，华审，2013年第八期
[4]李敏，浅谈图书馆读者服务工作的改进与创新，黑龙江史志 2014.23（总第336期）
论文作者:韩凌燕
论文发表刊物:《文化研究》2017年4月
论文发表时间:2017/8/3
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