摘要：本文通过对现在已有的电网系统以及目前一些配电网故障强度进行研究，主要就是对电网系统里面出现的故障进行信息提取，结合智能交互系统帮助调度人员和抢修工作者减少工作内容，辅助工作人员判断哪个地区的电网存在问题，并能够及时进行维修处理，节省一定的时间，提高用电的效率。
关键词：配电网；故障快速处理；一体化智能交互系统
基于既有的各个系统，可以使目前的故障快速处理工作实现智能化，不用人随时去检查维修，遇到紧急情况就匆匆忙忙。运用智能化交互系统之后故障抢修工作就能将工作从被动变为主动。因为系统可以随时监管电路，遇到简单问题也可以自动处理，有了安全隐患也可以随时报备给工作人员。快速处理智能交互系统不仅可以节省大量时间和节省资源，用电也会变得更加可靠，增加用户的满意度。
一、配电网故障快速处理一体化智能交互系统的构建必要性分析
1、每个生产厂家或者是性能不一样的信息系统，它们的技术性能也是不一样的，在生活中使用的时候，相互之间兼容性能差，各个系统间的配合度也不是很高，这样就形成了所说的“数据孤岛”，一些弊端也会随之出现，比如一些设施设备就需要重新进行配置，之前管理的资源也就没有用，浪费了，有时也会影响快速处理工作的正常进行。
2、在通常快速处理工作进行时，每一个系统间都是独立存在，不影响的，比如管理系统、监控系统等，没有办法一起运行，所以快速处理工作当中会存在一些比较严重的问题，每个系统都发挥不了自己最大的用处，浪费金钱、人力、物力、时间等。现在快速处理电路的一些方式也没有配合得很默契，没有形成一体化的概念，一旦出现问题，也不能及时接到消息，不能及时找到位置，查出原因，只能通过工作人员总结的经验进行处理，耽误很长的时间也不能确保可以解决问题。目前社会发展速度越来越快，客户对于配电要求也在逐步提高，这种配电系统已经难以满足用户的要求了。
综上所述，目前这种相互独立、不影响的管理调控系统没有良好的性能，对于供电企业来说已经不是很好的选择。为了适应现在的社会发展，符合用户的需求，配电网快速处理一体化智能交互系统的构建是非常有必要的。
二、配电网快速处理一体化智能交互系统构建的具体方案
快速处理的方案主要是把95598客服系统和快速处理系统结合在一起，以及MIS系统，监控系统等，把各个系统之间的一些功能接口进行处理、整合，结合GPS定位系统，让这些系统之间可以相互配合，系统之间的资源也可以共用。这种类型的共享，可以在配电网出现故障的时候及时做出反应，例如：在用户发现配电网有了故障，打电话咨询情况之前，客服人员和快速处理的工作人员就已经接到消息，并且通过交互系统知道哪里的电路出现了问题，出现了什么问题，交互系统也会根据故障分析原因，给出相应的处理办法。这样一来，客服人员的和快速处理工作人员的工作量也就大大减少了，提高了供电企业在解决配电问题时的反应能力和解决问题的效率。以这种方式促进配电故障快速处理大大提高了供电企业的服务质量。除此之外，智能一体化交互系统也可以对配电网的工作情况进行分析监督，存在的任何安全隐患都可以实时监测出来，并且也会做到自动报警，提醒工作人员提前预防，这样配电网的安全性能就大大提高了，而且节省了不少的人力物力。
三、配电网故障快速处理一体化智能交互系统的实践分析
1、故障报修
（1）客户报修
配电网快速处理一体化智能交互系统与现有的客户服务系统95598进行了结合，这样就可以及时把用户端的消息传递给我们。当客户那边的电路发生了故障，不用打电话告诉电网，电网可以自动检测到电路的问题，通过系统分析在GPS上面定位到客户位置以及客户的联系方式，姓名和电网存在的一些故障，然后在系统上面进行标注，这样离得最近的快速处理工作人员也可以第一时间得到消息并给出合理的处理方法，避免各个系统之间交换信息浪费时间，也可以提高用户的满意度。
（2）故障定位
一体化智能交互系统的定位功能
一体化智能交互系统大概有两种方式知道配电故障的情况：第一种就是通过各个接口的信息来获取故障的情况，主控制系统会直接在SCADA系统、MIS系统、负控主站系统等系统中获取配电网故障的信息。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第二种也是比较常用的一种，就是一些安检工作者在PDA终端中发现配电安全隐患、或者是系统直接将故障信息发送到总控制系统，总控制系统会整合所有情况，根据情况判断故障情况是否严重，故障产生的原因，然后利用国网把一些故障信息在地理图形上标记定位出来，检查工作人员就可以根据客服系统提供的位置信息以及标记的位置信息进行有效定位，也可以及时的检查出故障问题，并且及时给出合理的措施解决问题。如果存在安全隐患，检察人员也可以及时发现并且通过短信，电话，邮件的方式传递给用户，方便警示客户定时检查电路，维修电路。通过这样的方式制定出来的快速处理计划，比较节约时间，对于资源的利用也比较合理，一些停电带来的损失也进而减少，客户的服务上去了，满意度自然也有了。
2、快速处理的工作任务派发
首先制定相关规定，严格按照相关规定进行，主要也是职能一体化管理，系统会直接读取用户的故障信息，包括用户姓名，电话号码，以及用户地址等相关信息，并且将相关信息进行提取整理，整理完成后，会直接上传到总控制系统。总控制系统会根据实际情况智能化优选快速处理队伍，指派工作人员进行维修。参考提供的有效位置，根据工作人员车辆所在位置进行指派，筛选出离得最近的或者是处于待命状态的车辆。除了这些以外，也会对故障相关信息进行明确，例如，周边配电装置、故障部位、基本线路等，进而发放适宜的抢修工器具、材料。这样不仅可以大幅度减少快速处理的时间，还能提高快速处理的可靠性，强化用户服务满意度。
3、快速处理评价
一次快速处理任务完成后，控制系统会对任务进行监督，如果哪一个环节浪费时间较多，不合理，也会在系统上做出相应的标记，后续做一个优化处理。客服95598系统工作人员也会针对此次任务进行回访，针对用户的满意度进行调查，希望哪一方面进行提高改善。针对回访填写任务单，对快速处理工作人员的工作给出评价。系统也会做一个相应的记录，形成评分，下一次派发任务的时候就会优先给那些评分高的人员，也可以借此采用奖励制度，评分高的可以获取一定的奖励，以这种方式激励工作人员认真完成任务。
4、快速处理统计表的制作
根据已完成的任务，系统会自行把相关的任务进行整合并通过图表的方式展示出来，我们可以更直观的看到。图表有两种形式，一种是以时间为维度，在同一时间内发生的快速处理事件进行整合，一眼就可以看出在特地那时间段哪一个故障容易高发，那么系统会在此时间段做出最优方案，供工作人员选择。第二就是以地点为维度，系统会将区域自行划分，当然人为也可以，把一个区或者一个街道划分为一部分，这一区域内比较容易出现的故障问题进行统计，那么针对此片区域，系统也会派发最优的工作人员、最优的处理方案。这样一来，工作人员也可以节省时间，提高用户的满意度。
5、车辆定位系统
当总控制系统获取到此次故障信息后，会自动进行人员、路线、工具的派发。在派发的过程中也会存在一定的安全隐患，针对这个问题，在出任务之前，会由人工进行二次检查，针对可能存在的问题进行一一排查，确保任务正常进行。其次系统也会随时获取任务车辆信息，车辆的位置信息，工具信息和相关人员信息，针对故障给出最优路线和方案，一旦出现突发情况，系统也会第一时间发出警示，由工作人员来处理。这样实时跟踪车辆，大大缩短了维修所用的时间。
6、快速处理所需材料与工器具的管理
快速处理智能一体化控制系统会自动获取故障信息提供相应的方案，当然也会结合现场情况提供相对应的工具，快速处理工作人员可以直接选择自己需要用到的工具，那剩下的工具也会自动进入备用装备，这样可以大大减少选用工具所需要的时间。系统也会根据使用情况更换或优化工具材料设施。这样就可以让快速处理更加精细化，也可以提高快速处理的效率节省时间。
四、结束语
结合以上情况进行分析总结，配电网快速处理一体化智能交互系统的实施是势在必行，各大系统之间以及端口配合密切，信息可以互通，让之前被动的快速处理模式变成了主动。针对配电网的情况进行监督、预防、出现紧急情况也可以做出相应的措施，监控系统也可以正常运行把过程详尽地记录下来，这样不仅节省了快速处理的时间，减少了人力、物力、财力的浪费，也提高了用户的满意度，更重要的是国家的经济效益也会得到明显提升。
参考文献：
[1]郑刚.电网故障抢修一体化调度决策系统[J].农村电工，2015（04）.
[2]郑刚.电网故障抢修一体化调度决策系统设计及应用[J].电力需求侧管理，2015（03）.
[3]李颖杰.配网故障快速复电系统建设及应用[J].电力信息化，2012（09）.
论文作者:陈春花
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/4
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