湖北省襄阳市襄州区中医医院 441000
摘要：优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，必须帮助病人满足他们的基本需要，它体现的是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为框架，并把护理程序人性化规范化地运用到临床护理中，‘以人为本关爱生命’为病人实施生理心理社会性的一种动态完整连续的综合护理过程，实施整体护理工作模式。护理工作者应在为病人提供全程全面人性化地护理服务中实现自身的职业和社会价值。
关键词：术前访视 术中护理 优秀护理服务 术后护理 主动反馈
临床资料：我们襄州区中医医院是一所集医疗.教学.教研.预防.保健和社区卫生服务为一体的国家非盈利性二级中医医院，也是襄州区和襄阳市城区唯一一家二甲中医医院。手术室共开设五间层流洁净手术间，现有手术室护理人员十名。为贯彻落实卫生部2010年全国卫生工作会议精神，在全国范围内开展优质护理服务示范工程活动，于2010年4月我院积极响应开展这项活动。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆我们根据手术室护理特点为择期手术患者实施了术前访视.术中支持.术后回访的规范化护理服务，使手术患者在围产期享受到人性化.系统化.规范化的优质护理服务。
1术前访视
1、1手术室护理实践基准的第一阶段是进行术前访视，掌握病人的生理心理社会状态。按照护理程序在手术室护理过程中，术前访视是评估诊断计划阶段。
1.2手术前一天，手术室护士到病区访视病人时，先做好自我介绍，再发放我们的术前温馨提示单，说明访视目的，根据评估内容了解病人对手术的认识及顾虑，掌握病人的心理反应。针对病人不同的职业文化背景心理素质以及对健康和疾病的不同认识对症下药，以提高术前访视的效果，并可使病人有充分思想准备，积极主动应对手术。访视态度要严谨认真，准确客观填写，确保记录真实性。
2细微之处显现温馨的优质服务
2.1病人进入手术室后，手术室护士要主动给病人以热情的关怀，态度真诚语言温柔，用通俗易懂的语言介绍环境、麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果以取得配合 。
2.2手术开始，根据手术需求摆好手术体位，此时除了要使病人处于功能位，防止神经肌肉的损伤，还要在各个容易压疮的部位垫上软枕或棉垫，更重要的是做好病人的保暖工作，等医生准备消毒是才将病人身上盖的被子移开；术中严密观察病人的生命体征变化，注意心电监护，随时观察其肢体语言等，及时分析判断，及早发现病情动态，随时配合麻醉师妥善处理，以免操作被动，造成不良后果。
2.3手术完毕，若是全麻的苏醒期可能有躁动，应妥善束缚病人防止坠床，保持静脉留置针和引流管的通畅。送病人出手术室应帮病人穿戴整齐，注意保护隐私，做好保暖。术后病人有疑问，应耐心解答并且给予鼓励的话语，给病人送去最衷心的祝福，告知病人回病房后好好休养，放松心情有利于术后康复。
3主动反馈提升服务内涵
我们应对术后病人进行随访，了解病人对我们工作服务的满意度，也会对外科医生进行反馈，了解我们术中配合，服务临床需要改进的方面等等。术后采用问卷调查的方式进行了效果评价，发放问卷100份，回收100份，回收率百分之百。手术患者普遍反应开展优质护理服务后护士的责任心及服务态度普遍提高，对手术护理服务满意度百分之百，但也提出一些忠恳建议，需要以后加强和改进，通过这些反馈来了解我们工作中的不足，加以改进更好的服务于病人，以满足于二十一世纪新型社会护理模式。
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论文作者:陶红霞
论文发表刊物:《健康世界》2016年第9期
论文发表时间:2016/7/21
标签：病人论文; 手术室论文; 手术论文; 术前论文; 术后论文; 襄阳论文; 反馈论文; 《健康世界》2016年第9期论文;