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摘要：市场经济的快速发展使工业企业、市政行业传动自动化市场在进步的同时也面临更大的挑战，其中工业企业传动自动化市场之间的竞争以及市场份额的有效划分对于工业企业的生存及利益具有直接关系。通过积极提升产品质量，加强客户管理，保证工业企业传动自动化市场发展的供需关系，对于工业企业传动自动化市场的健康可持续发展具有重要影响。但在实际工作中，客户关系管理依然存在一定的问题，因此采取积极应对措施也是工业企业传动自动化市场发展中的重要工作内容。
关键词：客户关系管理；市场营销；营销模式
如今，我们处于一个日新月异的时代，销售市场风云变幻，市场竞争愈演愈烈。面对消费者各式各样的需求和不断变化的评判标准，工业企业传动自动化市场需要利用市场营销来进行客户关系管理，和客户之间建立良好的信任关系，从而保证一定的客户数量，维持自身的市场份额，降低工业企业传动自动化市场的市场风险，保证工业企业传动自动化市场自身的利润可以实现。因此，如何提高客户关系管理水平，是工业企业传动自动化市场经营活动工作的重中之重；如何合理规范的运用客户关系管理，是工业企业传动自动化市场稳步前行过程中的重要保障。
1客户关系管理的概念与结构
所谓“客户关系管理”，通常指的是“工业企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调工业企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式个性化的客户交互和服务的过程。”从客户关系管理的工作目标来看，显然是为了能够更好的吸引新客户、保留老客户，并尽可能的将已有客户转化为忠实客户，促进工业企业传动自动化市场产品市场占有率的提升。由于信息技术和互联网技术的发展打破了原有的工业企业客户关系管理的维系方式，因此，在当前市场经济环境下，工业企业客户关系管理也可以理解为是“工业企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的工业企业营销的技术实现和管理实现。”但是尽管不同的观点在客户关系管理的定义及其理解方面存在着一些差异，但是有一点却保持着高度的统一性、一致性，那便是工业企业客户关系管理注重的是工业企业与客户之间的沟通与交流，工业企业试图通过加深与客户沟通和交流来改进产品和服务，提升客户对工业企业传动自动化市场产品的满意度、忠诚度和信任度。从客户关系管理的结构来看，主要包括七个内容：（一）客户基础信息分析；（二）客户促销分析；（三）客户忠诚度分析或者客户持续分析；（四）客户类型分析；（五）客户利润分析；（六）客户产品分析；（七）客户前景分析。工业企业在客户关系管理中通过对这些内容的分析，就可以了解客户的动态需求情况，提高工业企业与客户关系的紧密度。
2客户关系管理的重要性
2.1有利于减少营销风险
工业企业与客户之间的良好信赖关系，有利于二者的共同发展与合作共赢。而信赖关系作为客户关系中比较重要的一点，需要工业企业给予足够的重视，首先就是要积极主动地与客户沟通交流，解疑答惑，尤其是态度要友好诚恳，建立相互信任的关系。这样，不仅构建了工业企业与老客户之间的关系，还能在沟通交流中发展新客户，有效的利用客户资源，不仅能够获得新老客户的支持，还能够与客户建立长久稳定的合作发展关系，从而推动市场的占有率的提升。
2.2有利于增强工业企业传动自动化市场在市场营销中的发展优势
随着市场经济的发展工业企业与客户之间的交流越来越多，关系也越来越密切，能否正确处理工业企业与客户之间的交往关系，是市场营销能否顺利进行的关键所在。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，管理人员需要制定一些管理客户关系的方案，在客户心中树立良好的工业企业传动自动化市场形象，使客户了解并且支持工业企业传动自动化市场的发展，这样有利于增强工业企业在传动自动化市场营销中的竞争能力，注重听取客户意见与建议，并且根据客户反映的问题，进行营销策略的调整，在发展中发现营销方面的问题，在调整中实现工业企业的发展[3]。结合市场发展环境与客户提出的建议，制定最符合工业企业传动自动化市场发展、最符合客户需求的发展方案。
3如何做好工业企业客户关系管理工作
3.1优化工业企业与客户的关系
（1）工业企业采取措施提高客户对传动自动化产品的信任与信赖。工业企业在市场营销过程中，要明白工业企业发展过程中客户关系管理的作用，全面分析客户关系管理的重要性与作用，采取有效措施提高对其重视度。科学分析市场上存在的多样化的客户关系，并做好分类工作，及时掌握市场发展变化的信息。（2）要了解与满足客户的心理需求，提高工业企业与客户间的关系。巩固双方关系，推动工业企业传动自动化市场业务发展及市场拓展。工业企业市场营销方案的实施过程中，应该做好工业企业传动自动化市场文化建设工作，围绕客户需求与市场导向，进而构建完善的客户信息后提高服务水平，改善客户关系管理的品质，借助其不断拓展市场份额。
3.2对客户关系进行有效管理，做好科学销售
在市场经济飞速发展的同时，客户的地位不断被提高，客户对于工业企业传动自动化市场的产品质量、工作要求以及服务质量也在不断提升。现代工业企业通过市场营销管理主要是对客户关系进行更加明确的划分。在此之前，应该对客户信息和客户需求及时进行明确，通过积极构建工业企业传动自动化市场管理人员以及客户的互相评价系统，对客户给予的信息反馈进行全面分析，及时发现客户的需求变化，控制客户信息的流动问题。对于新客户加入还要做好原因分析，并进行区分对待，开展科学的营销管理模式，不断发现工业企业传动自动化市场发展中存在的各类问题，并通过及时分析制定各类改进措施，做好市场营销策略的调整控制工作。
3.3重视客户信息获取工作
在客户关系管理工作中，除了要进行科学分类，提升产品质量，还要高度重视对客户信息的获取工作。对于客户信息而言，不但要及时获取客户对产品的刚性需求，还要保证对客户人性化需求信息的及时获取。同时还应该加强对客户信息资料的管理，通过对客户信息的获取分析，针对性地为客户提供服务，结合现阶段的相关技术，不断完善工业企业传动自动化市场客户管理体系。另外，工业企业还应该对客户访问情况做好统计与分析，并及时对各阶段工作进行分析总结，通过制定有效方案，不断提升工业企业传动自动化市场营销管理的水平。
4结语
综上所述，工业企业传动自动化市场管理者需要加强与客户之间的交流和沟通，提高工业企业在传动自动化市场竞争中的优势，并且根据交流，解决客户对工业企业传动自动化市场营销的疑问，完善客户关系的管理系统。通过重视客户资源，发展潜在客户，提高该工业企业的市场竞争能力与市场占有份额，通过管理客户关系，提高客户对工业企业的信赖程度，建立一个相互信任、相互合作的交流平台。因此，工业企业需要不断地发展潜在客户，巩固与老顾客之间的合作关系，从而促进工业企业传动自动化市场的可持续发展。
参考文献
[1]廖禧林.客户关系管理中客户细分的数据挖掘研究[D].北京：北京工业大学，2015.
[2]刘行健.基于客户关系管理的营销管理分析[J].环球市场信息导报，2017.
论文作者:陈银库
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第32期
论文发表时间:2019/2/28
标签：工业企业论文; 客户论文; 市场论文; 客户关系管理论文; 关系论文; 工作论文; 市场营销论文; 《建筑学研究前沿》2018年第32期论文;