【摘要】目的：探讨门诊护理干预对分诊质量的影响。方法：研究时间2017年6月－2018年6月，按照门诊开展护理干预时间前后将600例患者分成两组，开展门诊护理前的300例为对照组，实行门诊常规护理，开展门诊护理干预之后的300例为研究组，实行门诊护理干预。结果:研究组平均就诊时间和门诊分诊符合率与对照组相比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。对照组门诊护理满意度评价84.67%，与研究组门诊护理满意度评价99.00%比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：门诊护理干预对分诊质量有着积极的影响，既可保证整体护理质量，还可缩短患者就诊时间，提高护理质量。
【关键词】分诊质量；门诊护理干预；影响
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2019）14-0155-02
门诊a是接待患者第一个场所，也是患者转运场所，门诊护理质量如何将直接影响医院的形象与服务质量。由于现代环境发生变化、人们社会工作压力大导致患者逐年递增，从而使门诊每日接待患者较多，接触病情类型多样化，门诊护理不仅要求护理人员服务态度好，其专业知识、操作能力要更高[1]。所以，本文针对门诊护理干预对分诊质量所产生的影响开展分析，具体报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
研究时间2017年6月－2018年6月，按照门诊开展护理干预时间前后将筛选600例患者分成两组，对照组2017年6月～12月门诊接诊患者筛选其中300例为研究对象，年龄18岁～79岁，中位（61.09±3.82）岁；男性与女性比例159：141。研究组2018年1月～6月门诊接诊患者筛选其中300例为研究对象，年龄18岁～79岁，中位（61.15±3.07）岁；男性与女性比例163：137。两组研究对象年龄、性别、科室比较无显著差异,P＞0.05。以上研究对象均知情且同意，无精神疾病障碍，经医院伦理委员会同意。
1.2方法
对照组为常规门诊护理，设置导诊，对患者的疑问进行解答；各科室均有护理人员对就诊顺序进行排队叫号。
研究组为开展门诊护理加强干预期间，具体操作如下：（1）强化护理人员的服务态度，接待时保持和蔼可亲的态度，对患者的疑问耐心解答，表现出自身专业性强，服务热情的态度，行为举止要得体，态度谦和。（2）门诊制度进行完善，对门诊人员工作做好监督，让其对岗位责任制的重要性有更深入的认知；定期对门诊人员进行考核，增强其主动学习能力。定期对门诊人员进行培训，提升其专业能力。（3）规范门诊人员的服务态度，指导患者挂号～分诊～候诊～就诊～缴费～取药等操作，对出现烦躁、焦虑情绪的患者进行安慰。分诊过程中，门诊人员尽可能陪伴患者，让其感受到人性化关怀，心理有份寄托。门诊人员与各个科室保持良好的工作关系，为患者营造高效的就诊环境，工作井然有序。（4）同时，门诊护理人员要做好消毒隔离工作，避免交叉感染。
1.4 观察指标
对比两组门诊护理患者平均就诊时间与门诊符合率情况，并对患者发放我院自制满意度调查表，包括5个维度，20项评价，单项1分～5分；90分及以上为满意，60～89分为中立，低于60分为不满意。
1.5统计学方法
采用SPSS 20.0 统计软件进行数据分析，计量资料以 （ ±s）表示，组间比较采用t检验计数资料以率表示，采用X2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组护理服务满意度统计比较
对照组门诊护理满意度评价84.67%，与研究组门诊护理满意度评价99.00%比较，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。
3.讨论
门诊患者较多，护理人员较少从而导致患者候诊时间长，极易诱发医疗纠纷。分诊工作是患者对医院专业性、服务态度如何首要印象。门诊护理人员在分诊时，保持热情的态度，和蔼可亲的解决患者提出的问题，用熟练的业务能力为患者提供服务，可有效减少医疗事件发生。
为患者创造温馨、舒适、整洁的门诊环境是基础的服务内容。所以。实施门诊护理干预对分诊质量有着重要意义。特别是提高护理人员的专业知识、服务态度、护理制度、注重医疗环境等问题，让门诊患者不拥挤，护理人员认知到自我规范性操作的重要性，从而确保护理质量与医疗质量，减少患者就诊时间，降低医疗纠纷情况发生，促进医院发展。
通过此次研究研究组平均就诊时间与门诊分诊符合率与对照组相比较，存在一定差异性，有统计学意义（P＜0.05）。对照组门诊护理满意度评价84.67%，与研究组门诊护理满意度评价99.00%比较，具有统计学意义（P＜0.05）。说明门诊护理的重要性,符合临床需求。
综上所述，门诊护理干预对分诊质量有着积极的影响，既可保证整体护理质量，还可缩短患者就诊时间，站在患者角度思考问题，促进护理质量的提高。
【参考文献】
[1] 吴彩娈,张琴.护理质量评价体系在门诊 护理质量管理工作中的价值探讨[J].中国 卫生产业,2018,15(15):68-69.
病患者认知及生活质量的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(30):13.
论文作者:王永洁1 许晓燕2 王树荣3 侯洪3
论文发表刊物:《医药前沿》2019年14期
论文发表时间:2019/7/18
标签：门诊论文; 患者论文; 冠县论文; 质量论文; 统计学论文; 满意度论文; 时间论文; 《医药前沿》2019年14期论文;