王红
山东省济南市长清区平安街道社区卫生中心 250306
【摘 要】目的：研究优质护理服务活动对于基础护理质量的影响情况。方法：选取本院自2012 年2 月~2015 年2 月间收治的80 例患者，对其进行随机分组，分为对照组和观察组，40 例/组，对照组采用常规方法进行护理，观察组采用优质服务护理，对比分析两组护理效果以及护理质量影响情况。结果：经过本院分组护理，对照组基础护理合格率为80.00%，观察组基础护理合格率为95.00%，观察组的合格率明显高于对照组（P<0.05），具有统计学意义。服务满意度调查：常规基础护理满意度为82.5%，观察组的基础护理满意度为97.5%，则观察组的满意度明显高于对照组（P<0.05），具有统计学意义。结论：通过优质护理可以有效提升基础护理合格率以及患者的满意度，值得临床的应用和推广。
【关键词】优质护理；服务活动；基础护理；质量影响
【中图分类号】RM761+.11【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-06-360-01
护理作为医院为患者提供服务的重要科目，人们对于护理质量的要求随着生活提升变得越来越高，患者的自我保护意识也在不断增强[1]。护理服务质量直接影响到患者的康复治疗效果，因此如何提升护理服务质量将关系到患者临床康复效果[2]。院方开展优质护理服务，积极提升护理质量，为患者提供良好的服务，有利于推动护理服务事业发展，并且可提升医院的正面形象，减少护患矛盾。选取本院自2012 年2 月~2015年2 月间收治的80 例患者进行随机分组研究，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取本院自2012 年2 月~2015 年2 月间收治的80 例患者进行随机分组，观察组40 例患者，男性23 例，女性17 例，年龄在12~65岁之间，平均年龄为（41.3±5.3）岁，其中内科13 例，外科14 例，儿科7 例，妇科6 例；对照组40 例患者，男性21 例，女性19 例，年龄在11~67 岁之间，平均年龄为（42.1±5.5）岁，其中内科10 例，外科13 例，儿科8 例，妇科9 例。则两组患者的性别、年龄以及科室均无显著性差异（P>0.05），无统计学意义具有可比性。
1.2 方法
对照组给予常规基础护理，对于各个科室患者采取针对性基础护理，观察组则根据患者情况采用优质护理方法进行护理：（1）构建优质护理小组。当患者入院之后，迅速根据患者病情采取措施，并将其纳入优质护理小组进行护理。优质小组构建则根据当前形势，由护理部门组织牵头建设优质护理小组，统一小组成员思想，提高责任意识以及护理技艺，为患者提供满意护理。（2）转变护理服务理念。以前护理被普遍认为属于一种医学辅助方法，而现在则更多认为护理属于服务范畴，更多是为患者提供护理服务，使得患者在治疗过程中能够享受到护士的护理服务。（3）以人为本护理模式开展。以人为本作为当前比较主流的护理理念，其要求护士在护理过程中始终坚持以患者为中心，为患者提供人性化护理，切实了解患者的需求，为患者提供满意护理。
1.3 观察指标
护理质量评价：主要从基础护理合格率来进行评价，护理合格则护理质量达到要求，合格率=基础护理合格例数/分组例数x100%。患者满意度：通过调查问卷方式进行护理满意度调查，发放调查问卷80 份，回收80 份，回收率100%，调查有效。满意度=满意例数/分组例数x100%。
1.4 统计学方法
本次所有数据采用SPSS18.0 软件进行数据统计分析，计量资料采用均数；标准差（x ? s）表示，使用 t检验，计数资料使用（n）或者[n（%）]表示，进行检验。以P<0.05 具有统计学意义。
2 结果
经过本院分组护理，对照组基础护理合格32 例，合格率为80.00%，观察组基础护理合格38 例，合格率为95.00%，观察组的合格率明显高于对照组（P<0.05），具有统计学意义。服务满意度调查：常规基础护理认为护理满意患者33 例，不满意7 例，满意度为82.5%，观察组的患者认为基础护理满意39 例，不满意1 例，满意度为97.5%，则观察组的满意度明显高于对照组（P<0.05），具有统计学意义，见表1。
3 讨论
优质护理服务作为一种新兴的护理理念，其主要以服务思想为中心指导，通过日常基础护理中加入护理服务理念，为患者提供良好的护理服务为基础[3]。从根本上改善护士的护理质量，积极调动护士的积极性，充分发挥护士的主观能动性，为患者提供全方位的护理服务。由于患者作为弱势群体，其在治疗的时候往往存在着各种思想，病情的严重程度也各不相同，所以采取优质护理服务可以有效提升治疗质量，从根本上提升患者满意度[5]。
从本院的研究数据结果来看，对照组基础护理合格32 例，合格率为80.00%，观察组基础护理合格38 例，合格率为95.00%，观察组的合格率明显高于对照组（P<0.05），具有统计学意义。服务满意度调查：常规基础护理认为护理满意患者33 例，不满意7 例，满意度为82.5%，观察组的患者认为基础护理满意39 例，不满意1 例，满意度为97.5%。观察组的护理质量优于对照组，患者的满意度也优于对照组，这一数据统计结果与刘学英等人在研究优质护理服务示范工程的结果一致[4]。
综上所述，开展优质护理服务属于一项长期坚持的工作，对于提升医院正面形象，促进医疗水平提升具有积极指导意义。本文通过构建优质护理小组，改善护士护理思想状态积极寻求合适的护理模式作为主要思路，希望通过本次研究与相关同仁进行经验交流。
参考文献：
[1]刘克英，高祖梅.开展优质护理服务活动对护士付出-获得不平衡状况的影响[J].中华护理杂志，2013，07：626-628.
[2]王金梅.优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究[J].中国当代医药，2013，26：144-145.
[3]宁娟.优质护理服务活动对急诊老年急性心肌梗死基础护理质量的影响[J].中国当代医药，2012，15：112-113.
[4]刘学英，胡鸽，邓雪雁.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察[J].现代临床护理，2010，08：60-63.
[5]王守芳，潘燕春，季联群.通过优质护理服务活动改进神经外科基础护理质量[J].全科医学临床与教育，2010，06：706-707.
论文作者:王红
论文发表刊物:《世界复合医学》2015年第6期供稿
论文发表时间:2015/7/23
标签：患者论文; 基础论文; 满意度论文; 对照组论文; 质量论文; 合格论文; 统计学论文; 《世界复合医学》2015年第6期供稿论文;