张玉梅 朱丽莎 薛玉玲 汪庆敏
（安徽省蚌埠市第一人民医院 安徽蚌埠 233000）
【摘要】加强护患沟通是改善护患关系,构建健康和谐医患关系的重要途径。文章通过心态和微笑,尊重和真诚,语言 性沟通,非语言性沟通,人文关怀,温馨的环境,电话随访等方法,与患者进行真诚的沟通,增进了彼此的了解和感情, 取得了很大成效。
【关键词】护士；患者;沟通;护患关系
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）04-0180-02
健康和谐的医患关系，是指医护与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的关系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然而，现在医患关系紧张，彼此缺乏信任，缺乏沟通，导致医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。2011年襄阳市中医医院在全院护士中开展以“端庄整洁的仪表，和蔼微笑的面貌，耐心细致的解释，礼貌语言的沟通”面对患者的活动，在临床工作中取得了很大的成效，现报告如下。
1.心态和微笑
护士接触的患者一般都是陌生人，而在两个陌生人相遇时，一般都会对对方有戒备心理，这时你要把患者当作朋友、同学、亲戚，要以微笑赢得患者的第一好感。因为微笑是接待工作中最基本的要求，是能表示友好的无声语言。真诚的微笑是社交沟通的通行证，因为它能使人感到温暖、亲切、愉快，最能表达善意，能给沟通带来融洽平和的气氛。同时还会消除患者在陌生环境中的紧张情绪，给患者留下一个充满热情、自信并值得信任的印象。
2.尊重与真诚
人人都有自尊心，患者更希望得到医护人员的尊重，需要被重视，需要高水平治疗，需要关怀与爱?护，需要安全感，需要适应新环境。护士对患者的态?度应和蔼，以平等的姿态接触患者，要尊重患者的人?格、尊重患者的情感、尊重患者的隐私、尊重患者的?选择。患者感觉受到尊重从而产生好感。真诚的服?务，要对患者以诚相待，全面了解病人情况，尽量满?足病人需求。
3.语言性沟通
护患沟通中，最直接、最有效的沟通是面对面的交谈。交谈是护患之间沟通思想和感情的主要途径，是双方洞察彼此内心世界的窗口。交谈中护士要善于运用语言艺术和体态语言的结合，注重情感的支持，使患者充分感受关爱之情，以赢得相互信任[1]。交谈时尽可能坐着与患者交谈，站着易使患者产生不安、急躁心理。
4.非语言性沟通
无声语言是人们在沟通中的表情态度动作，在沟通过程中具有特殊表达功能，是沟通中一种有效的辅助手段。护士一个亲切而自然的目光，可使患者感到舒适、轻松和愉悦。几秒钟的微笑，可消除患者的陌生感。接待新患者时护士更要有意识地使用无声语言，如用真诚的微笑，善意的目光，正确的身体姿势，端庄整洁的仪表来传递沟通信息[2]。?
5.人文关怀
护士要加强人文课程(医学社会、伦理学、心理学、人类学等)的自学，提高自身素质。要有扎实的理论基础，要重视自身的形象、仪表，要穿着合体、举止大方，要注意礼貌用语，根据患者不同的年龄、性别、文化层次与职业，采用不同的称谓，如大伯、阿姨、老师等，不要直呼其名或某床等。护士要善于从病人语言、体态中了解他们的要求、痛苦和渴望，力求做到1七点:微笑多一点、语言美一点、责任强一点、脾气小一点、动作块一点、理由少一点、做事多一点。
6.温馨的环境
来医院就诊的患者对周围环境敏感性高，容易产生恐惧心理尤其是不常进医院的农村患者、小儿、老年患者等更是如此。而安静、整洁、安全、舒适的环境，会使人精神放松、情绪稳定。为此，医院应将环境布置得像家一样温馨，在病房设洗澡间、卫生间;灯光、墙壁和窗帘的颜色应柔和，温度和湿度要适宜。让患者了解所患疾病的特点和诊疗措施，使患者解除紧张和焦虑情绪，树立信心积级配合治疗。
7.电话随访
优质服务只有起点没有终点，住院病人出院后，1个月之内医院服务办应进行电话随访。主要针对慢性病、手术后病人的恢复期，继续进行健康指导。门诊病人留有电话的进行短信随访。如此可加深医患的情感交流，提高病人的复诊率。
8.结语
护士不仅要有精湛的护理技术，更要具有关心体贴的情感和与患者沟通的技巧。护理人员言行得体，微笑服务拉近了护患距离，使患者充分感受到关爱之情。既取得了相互信任，也增添了战胜疾病的信心和勇气，积极配合治疗，为早一日康复赢得了时间。
【参考文献】
[1]陈火美.加强护患沟通 改善护患关系[J].现代中西医结合杂志，2006，15(5):646.
[2]廖明云.护患沟通制在临床护理工作中的实施[J].现代护理，2005，11(11):878-879.
论文作者:张玉梅,朱丽莎,薛玉玲,汪庆敏
论文发表刊物:《心理医生》2016年4期
论文发表时间:2016/8/2
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