摘要：近几年，社会对电能的需求量持续提升，特别是10kV及以下的业扩项目管理工作难度不断增大，建设工程的质量会直接影响客户用电的安全性、稳定性。因此，业扩工程的管理尤其重要。基于此，本文以某省10kV及以下的业扩项目管理为探究对象，介绍了管理的要点，以期对国家电力业扩项目的发展做出贡献。
关键词：10kV；业扩项目；管理流程；策略
当前正处于社会经济急速发展，国家电力制度革新最重要的阶段，电力公司的市场竞争压力越来越大，10kV及以下业扩项目的管理能有效促进电力公司的发展，电力公司应当综合研究10kV及以下业扩项目的管理内容，找到管理中潜在的问题，并提出科学的处理办法，进而提升电力公司10kV及以下业扩项目的管理质量，不断推动电力公司的发展。
1、业扩项目管理流程介绍
某省业扩项目管理流程分成如下几个步骤：（1）用电申请受理。指的是供电部门的业务受理员指引报装用户填写用电申请表，也可以直接通过电话进行业扩工程报装；（2）现场服务及供电方案答复。供电人员应认真记录项目现场的勘察结果，根据用户的用电需求，结合现场的实际情况制定完善的供电方案[1]，确保供电方案的规范性和科学性，并按时限答复用户最终的供电方案；（3）工程设计委托。用户委托有资质的设计单位，根据供电部门答复的供电方案进行设计；（4）工程施工委托。在工程施工过程，要对各个项目做好委托工作，对工程所包含的每个施工过程进行严格的控制和督查，防止产生安全隐患[2]。（5）竣工检验及装表接电。当员工接收客户用电项目竣工验收申请时，各技术部门要认真核实上报的竣工查验报告，确认材料合格后，由市场营销部门组织相关部门对该项工程进行查验。查验合格后方可签订供用电合同，给用电客户配置配电箱、及时归档相应的供电信息和做好供电用户的回访工作。综上所述，业扩项目的管理流程包含的工作环节较多，要求员工要做好业务管控工作，防止发生安全隐患问题。某省用电业报流程如图1、图2所示。
2、10kV及以下业扩项目管理存在的不足
对来说，业扩项目管理质量会直接影响供电部门在客户心里的印象。因此加强业扩项目管理，挖掘更多用户，才能让电力公司取得更长远稳定的发展。本文调研了某省电力公司10kV及以下的业扩项目管理现状，发现其中存在诸多问题，如管理技术、员工专业素养等，下文对此展开详细介绍。
2.1员工整体水平不高
在业扩项目管理中，员工的整体水平直接关系到业扩管理效果。换言之，员工对业扩项目管理质量有着决定性影响。就某省电力系统的发展状况来说，业扩项目的员工大都存在整体水平不高、职业素养偏低等现象，甚至不了解市场及客户的实际需求，不能对客户进行科学的电力营销[3]。此外，电力业扩项目需要多个部门协调配合，便于贯彻落实管理流程。但是，在具体工作中，业扩项目基本上是由市场营销部门负责处理，其余各部门缺少良好的沟通与配合，合作力度较小，极大影响到业扩项目的管理质量。
2.2管理技术陈旧
当前，我国业扩项目的各种管理技术比较陈旧，缺少与业扩项目相关的软硬件支撑。通常情况下，除需保障居民等民生用电外，业扩项目建设的主要目的在于为用电需求量较大的客户及电能耗损较为固定的企业提供服务。目前供电部门已建立了相对完整的业扩项目管理体系，但在管理技术上仍未能突出其优越性，在业扩项目的质量与安全管理工作中仍存在很多不足。
3、10kV及以下业扩项目管理对策
3.1严格控制业扩报装处理时限
①用电申请受理时限：自客户用电申请之日起不超过1个工作日；②现场服务及供电方案答复的时限：自受理客户正式用电申请之日起，10kV及以上单电源客户不超过9个工作日，10kV及以上双电源客户不超过19个工作日；③竣工检验和装表接电的时限：自受理竣工报验之日起不超过10个工作日；④低压报装时限：低压报装业务总时限不超过10个工作日。
3.2制定科学的电费缴纳标准
某省可靠性配电电费征缴标准如表3所示。其中，括号内的数字表示山区县用户电费执行标准，山区县以省政府发布的名单为准；地下电缆供电项目的收费标准按上述标准的1.5倍执行；凡供电接入点的电源侧线路均为地下电缆的，由该供电点接入的用户按地下电缆标准交纳高可靠性供电费用；当高可靠性供电保障的双（多）回路接入点的电源侧线路同时存在地下电缆、架空线路时，收费标准按架空线路接入标准收取。
表3 某省可靠性供电费用征收标准表
3.3加强业务基础管理
一是大力推广应用互联网统一服务平台，提升互联网业务办理比例，实现远程渠道全业务办理，促进服务转型升级。二是探索研发业扩关键指标查询平台，提高了业扩关键指标管控的效率。三是积极推行业扩报装“三免”服务，对于采用新投资界面的供电方案统一执行“免审批”，对于采用典型设计的标准化图纸试行“免审查”。四是强化客户经理职责，增强主动服务意识，提前掌握客户用电需求或潜在需求，提前告知客户报装手续，使客户报装前就准备好相关文件和必要手续。同时，做好客户用电需求摸查和传递，做好中压客户用电需求与配电网规划衔接，及时启动业扩配套项目建设，进一步缩短客户接电时间。
3.4项目检验控制
10kV及以下的业扩项目竣工后，要求供电及建设单位共同做好验收工作，一定要严格按照设备相关的验收标准进行查验，以防止设备存在质量及安全隐患接入电网。这是业扩项目管理的最后环节，也是必不可少的一环，若项目验收中发现有质量缺陷，要立即上报并对工程进行重建、补救，一定要在验收过程保障项目质量，确保电力安全以及用户用电安全，这是关系国计民生及企业可持续发展的关键工作。
4、结束语
通过上述分析大致了解了当前10kV及以下的业扩项目管理缺陷。对于这些不足，供电部门及用电客户一定要引起重视，互相配合完成相关的工作，采取科学的管理措施及供电方案，同时不断提高供电部门员工的综合水平，提高用电客户安全、依法用电的意识，解决10kV及以下业扩项目管理缺陷，且从业务基础管理等环节做好全过程管控工作，进而为电力项目管理质量的提高打好基础，为电力企业、用电客户创造更大利润。
参考文献：
[1]陈廷科.基于10 kV及以下业扩工程管理研究[J].科技与创新，2018（17）：102-103.
[2]沈济鸿.基于10kV及以下业扩工程管理研究[J].建材与装饰，2017（52）：234.
[3]张桐.10kV及以下业扩工程管理方法探讨[J].科技风，2017（18）：202.
论文作者:张敏玲
论文发表刊物:《河南电力》2018年14期
论文发表时间:2018/12/29
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